Ücretlendirme ve İade Politikası
Coinlerin ne zaman düşüldüğü, ne zaman iade edildiği ve teslimattan sonra ne olduğu.
Sürüm 3.4-N · Yürürlük tarihi: 2026-08-25
1. Amaç ve Koşullarla ilişkisi
İşbu Politika, ECU-LAB Hüküm ve Koşullarının ayrılmaz bir parçasıdır. Otomatik İşleme, Manuel İşleme, Paketler, Yeşil Coin ve Kırmızı Coin için geçerlidir.
Uygulanabildiği hâllerde emredici yasal haklar önceliklidir.
2. Temel kural: başarılı işleme yoksa Otomatik İşleme ücreti de yoktur
ECU-LAB, otomatik bir yükleme gönderildiğinde coin düşmez. Platform önce işler, ücreti sonra tahsil eder.
Platform önce dosyayı tanımlamaya ve işlemeye çalışır. İşleme başarısız olursa, dosya desteklenmiyorsa veya desteklenen birebir bir eşleşme bulunmuyorsa hiçbir Yeşil veya Kırmızı Coin tahsil edilmez.
İşleme başarılı olduğunda ECU-LAB tamamlanan Çıktı Dosyasını, uygulanan seçenekleri ve nihai maliyeti gösterir. Müşteriden ücret yalnızca ödemeyi/kilit açmayı açıkça onaylamasından sonra tahsil edilir. Müşteri onay vermezse, hazırlanan dosyanın süresi herhangi bir ücret tahsil edilmeksizin dolabilir.
3. Başarılı bir kilit açma işleminden sonra
Coinler düşüldükten ve Çıktı Dosyasının kilidi açıldıktan sonra otomatik işlem tamamlanmış olur. Otomatik İşleme, seçilen desteklenen seçenekler için üretildiği hâliyle sunulur. Otomatik İşlemenin fiyatı; ücretsiz revizyonları, özel kalibrasyonu, arıza teşhisini, log incelemesini, araç donanımına uyarlamayı veya bir mühendis değerlendirmesini içermez. Talep edilen her türlü değişiklik veya yeni varyant, ayrıca ücretlendirilen Manuel İşleme kapsamındadır.
Seçilen sonucun beğenilmemesi, Müşteri tarafından yanlış bir seçeneğin seçilmesi, hatalı araç/dosya bilgileri, uyumsuz flash ekipmanı, mekanik arızalar, hukuka aykırı kullanım veya farklı bir kalibrasyon talebi faturalandırma hatası değildir ve emredici hukukun aksini öngördüğü hâller dışında iade hakkı doğurmaz.
4. ECU-LAB’in düzelteceği hatalar
ECU-LAB, aşağıdaki durumlara ilişkin inandırıcı kanıtları inceler:
- mükerrer bir tahsilat veya onaylanan tutardan farklı bir tahsilat;
- otomatik işleme tamamlanmamasına rağmen coin düşülmesi;
- kilidi açılan indirmenin bir ECU-LAB platform arızası nedeniyle kullanılamaması;
- ECU-LAB altyapısından kaynaklanan bozuk bir aktarım;
- teslim edilen dosyanın, bir ECU-LAB platform hatası nedeniyle yüklenen dosyaya veya onaylanan seçili seçeneklere karşılık gelmemesi;
- ödeme yapılmış olmasına rağmen satın alınan Paketin veya Kırmızı Coinlerin hesaba tanımlanmaması.
ECU-LAB, ilk çözüm yolu olarak orantılı olanı seçer: indirme erişimini yeniden sağlamak, aynı Çıktı Dosyasını yeniden oluşturmak, hesap defterini düzeltmek veya etkilenen coinleri iade etmek. Bu çözüm yolu mümkün değilse veya makul bir süre içinde sonuç vermezse ECU-LAB, kanunen veya sözleşme gereği borçlu olunan hâllerde etkilenen ödenmiş tutarı iade eder.
5. Coin iadesi nasıl işler
İade edilen Yeşil Coinler, düzeltmeden itibaren en az 48 saat süreyle geri yüklenir; böylece Müşteri, günlük sıfırlama aksi hâlde gerçekleşecek olsa bile bunları kullanabilir.
İade edilen Kırmızı Coinler Kırmızı bakiyeye geri yüklenir ve Hesap aktif olduğu sürece süresi dolmayan niteliklerini korur.
Yeşil Coin hakkı, Pakete dâhil günlük bir avantaj olduğundan nakit olarak iade edilemez; ancak emredici hukukun ilgili Paket için parasal bir telafi öngördüğü hâller saklıdır.
6. Manuel İşleme
Manuel İşleme ancak Müşteri kapsamını, fiyatını ve tahmini teslim süresini kabul ettikten sonra başlar. ECU-LAB talebi reddederse veya Müşteri bir mühendis çalışmaya başlamadan önce iptal ederse, rezerve edilen tutar tamamen serbest bırakılır.
Çalışma başladıktan sonra kabul edilen işin bedeli ödenmelidir. ECU-LAB kabul edilen kapsamı teslim edemezse, önce işi düzeltir veya tamamlar; bu mümkün değilse ilgili Kırmızı Coinler iade edilir. Kapsam dışındaki yeni talepler veya değişiklikler ayrıca fiyatlandırılır.
7. Paketler
Paketler sabit bir süre için önceden ödenir ve ödeme ekranında açıkça aksi belirtilmedikçe otomatik olarak yenilenmez.
Paket etkinleştirildikten sonra, salt Müşterinin Paketi beklenenden az kullanmış olması, kullanmayı bırakması veya Yeşil Coinlerin günlük sıfırlamada süresinin dolmasına izin vermesi nedeniyle Paket fiyatı kural olarak iade edilmez ve orantılı olarak hesaplanmaz.
ECU-LAB satın alınan Paketi uzun süre boyunca esaslı biçimde sağlayamazsa, ECU-LAB süreyi uzatabilir, eşdeğer bir avantajı yeniden sağlayabilir veya kanunen gerekli olan iadeyi yapabilir.
8. Kırmızı Coin satın alımları
Kullanılmamış bir Kırmızı Coin satın alımı yalnızca emredici hukukun gerektirdiği hâllerde veya bir ödeme/hesaba yansıtma hatası meydana geldiğinde iade edilebilir.
Kullanılmış Kırmızı Coinler, salt bunlar karşılığında alınan hizmetin teslim edilmiş olması nedeniyle yeniden paraya çevrilemez. Kırmızı Coinler devredilemez ve ECU-LAB dışında kullanılamaz.
9. Uygulanabildiği hâllerde tüketicinin cayma hakları
ECU-LAB esas olarak profesyonellere yönelik bir B2B hizmettir. Müşterinin buna rağmen emredici hukuk uyarınca tüketici sayılması hâlinde, kanuni cayma hakkı uygulanır.
İşleme başlamadan önce Müşteriden, ifaya derhâl başlanmasını açıkça talep ettiğini ve hizmet tamamen ifa edildiğinde — yani işlenmiş dosya indirilmeye hazır hâle getirildiğinde — cayma hakkını kaybedeceğini kabul ettiğini belirten ayrı bir kutuyu işaretlemesi istenir. Bu kutu, tutarın onaylanmasından ayrıdır ve tam metni, tarihi ve işbu Koşulların sürümüyle birlikte saklanır.
Ücret tahsilinden sonra e-posta ile gönderilen sözleşme teyidi bu beyanı tekrarlar; böylece Müşteri beyanı kalıcı bir veri saklayıcısında muhafaza eder. Açık talep veya söz konusu teyitten herhangi birinin eksik olması hâlinde kanuni cayma hakkı etkilenmez.
İşbu Politikadaki hiçbir hüküm, sözleşmeye aykırı dijital içerik veya hizmetlere ilişkin emredici hukuki çözüm yollarını sınırlamaz.
10. Bir sorunun bildirilmesi
Siparişe bağlı bir destek talebini makul olarak mümkün olan en kısa sürede, tercihen sorunun fark edilmesinden itibaren 48 saat içinde açın. Sipariş referansını, ekran görüntülerini, mümkünse orijinal ve indirilen dosyaların hash değerlerini ve sorunun nasıl yeniden oluşturulabileceğine dair kısa bir açıklamayı ekleyin.
48 saatlik süre talebi incelemeye yardımcı olur, ancak emredici bir yasal zamanaşımı süresini kısaltmaz.
11. Ödeme itirazları ve ters ibrazlar
Önce contact@ecu-lab.online adresi üzerinden veya sipariş destek talebi aracılığıyla ECU-LAB ile iletişime geçin. ECU-LAB, iyi niyetli bir şikâyet veya meşru bir yasal ters ibraz nedeniyle herhangi bir yaptırım uygulamaz.
İtiraz edilen bir ödeme incelenirken Hesap geçici olarak kısıtlanabilir. Hileli veya kötüye kullanım niteliğindeki itirazlar, hesabın askıya alınmasına ve hukuken borçlu olunan tutarların tahsil edilmesine yol açabilir.
12. İadelerin yöntemi ve süresi
Parasal bir iade yapılması gerektiğinde ECU-LAB, imkânsız olmadıkça veya aksi kararlaştırılmadıkça iadeyi orijinal ödeme yöntemine yapar.
Banka ve ödeme sağlayıcısı kaynaklı hesaba yansıma süreleri ECU-LAB’in kontrolü dışındadır. Döviz dönüşümü veya sağlayıcı ücretleri, sağlayıcının kuralları ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde ele alınır.