Zásady strhávání a vracení plateb

1. Účel a vztah k Podmínkám

Tyto Zásady jsou součástí Obchodních podmínek ECU-LAB. Vztahují se na Automatické zpracování, Ruční zpracování, Balíčky, Zelené coiny a Červené coiny.

Kogentní zákonná práva mají přednost tam, kde se uplatní.

2. Základní pravidlo: bez úspěšného zpracování není účtováno Automatické zpracování

ECU-LAB nestrhává coiny při odeslání souboru k automatickému zpracování. Platforma nejprve zpracovává a účtuje až poté.

Platforma se nejprve pokusí soubor identifikovat a zpracovat. Pokud zpracování selže, soubor není podporován nebo neexistuje přesná podporovaná shoda, nestrhávají se žádné Zelené ani Červené coiny.

Je-li zpracování úspěšné, ECU-LAB zobrazí hotový Výstupní soubor, použité volby a konečnou cenu. Klientovi se strhává až po výslovném potvrzení platby/odemčení. Pokud Klient nepotvrdí, může připravený soubor bez jakéhokoli strhnutí vypršet.

3. Po úspěšném odemčení

Jakmile byly coiny strženy a Výstupní soubor odemčen, je automatická transakce dokončena. Automatické zpracování se dodává tak, jak bylo vytvořeno pro zvolené podporované volby. Jeho cena nezahrnuje bezplatné revize, zakázkovou kalibraci, diagnostiku, rozbor logů, přizpůsobení hardwaru vozidla ani posouzení technikem. Jakákoli požadovaná změna či nová varianta je samostatně účtovaným Ručním zpracováním.

Nelibost nad zvoleným výsledkem, nesprávná volba zvolená Klientem, nepřesné informace o vozidle či souboru, nekompatibilní zařízení pro zápis, mechanické závady, protiprávní užití nebo požadavek na jinou kalibraci nejsou chybou vyúčtování a nezakládají nárok na vrácení, ledaže kogentní právní úprava stanoví jinak.

4. Chyby, které ECU-LAB napraví

ECU-LAB prošetří věrohodné důkazy o tom, že:

• došlo ke dvojímu strhnutí nebo ke strhnutí jiné částky, než jaká byla potvrzena;
• byly strženy coiny, ačkoli automatické zpracování nebylo dokončeno;
• odemčené stažení nebylo dostupné kvůli poruše platformy ECU-LAB;
• došlo k poškozenému přenosu způsobenému infrastrukturou ECU-LAB;
• dodaný soubor neodpovídá nahranému souboru nebo potvrzeným zvoleným volbám kvůli chybě platformy ECU-LAB;
• byla provedena platba, avšak zakoupený Balíček nebo Červené coiny nebyly připsány.

ECU-LAB zvolí přiměřený prvotní nápravný krok: obnovení přístupu ke stažení, opětovné vytvoření téhož Výstupního souboru, opravu knihy nebo vrácení dotčených coinů. Není-li takový krok možný nebo selže-li v přiměřené době, vrátí ECU-LAB dotčenou uhrazenou částku, je-li podle práva nebo smlouvy splatná.

5. Jak funguje vrácení coinů

Vrácené Zelené coiny zůstávají k dispozici nejméně 48 hodin od opravy, aby je Klient mohl využít i tehdy, kdyby mezitím proběhl denní reset.

Vrácené Červené coiny se připisují zpět na červený zůstatek a zachovávají si status bez vypršení, dokud je Účet aktivní.

Denní příděl Zelených coinů nelze vrátit v penězích, protože jde o plnění zahrnuté v Balíčku, ledaže kogentní právní úprava vyžaduje peněžní nápravu ve vztahu k samotnému Balíčku.

6. Ruční zpracování

Ruční zpracování začíná až poté, co Klient přijme jeho rozsah, cenu a odhadovanou dobu dodání. Rezervace se v plné výši uvolní, pokud ECU-LAB žádost odmítne nebo pokud ji Klient zruší dříve, než technik začne pracovat.

Jakmile práce začaly, je přijatá práce splatná. Nemůže-li ECU-LAB přijatý rozsah dodat, nejprve práci opraví nebo dokončí; není-li to možné, odpovídající Červené coiny se vrátí. Nové požadavky nebo změny nad rámec rozsahu se oceňují samostatně.

7. Balíčky

Balíčky jsou předplaceny na pevné období a automaticky se neobnovují, ledaže objednávkový proces výslovně stanoví jinak.

Po aktivaci se cena Balíčku zpravidla nevrací ani nepoměřuje pouze proto, že jej Klient využil méně, než očekával, přestal jej používat nebo nechal Zelené coiny propadnout při denním resetu.

Pokud ECU-LAB po delší dobu podstatně neposkytuje zakoupený Balíček, může období prodloužit, obnovit rovnocenné plnění nebo poskytnout vrácení peněz vyžadované právními předpisy.

8. Nákup Červených coinů

Nevyužitý nákup Červených coinů může být vratný pouze tam, kde to vyžaduje kogentní právní úprava, nebo došlo-li k chybě platby či připsání.

Použité Červené coiny nelze převést zpět na peníze pouze proto, že výsledná služba již byla dodána. Červené coiny jsou nepřenosné a nelze je uplatnit mimo ECU-LAB.

9. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, uplatní-li se

ECU-LAB je především profesionální službou B2B. Splňuje-li přesto Klient podmínky spotřebitele podle kogentní právní úpravy, uplatní se jeho zákonné právo odstoupit od smlouvy.

Před zahájením zpracování je Klient vyzván, aby zaškrtl samostatné políčko, jímž výslovně žádá o okamžité zahájení plnění a bere na vědomí, že právo odstoupit od smlouvy zaniká úplným poskytnutím služby — tedy okamžikem, kdy je zpracovaný soubor zpřístupněn ke stažení. Toto políčko je oddělené od potvrzení částky a uchovává se v přesném znění, s datem a s verzí těchto Podmínek.

Potvrzení smlouvy zaslané e-mailem po stržení platby toto prohlášení opakuje, takže je Klient uchovává na trvalém nosiči dat. Chybí-li výslovná žádost nebo toto potvrzení, zákonné právo odstoupit od smlouvy zůstává nedotčeno.

Nic v těchto Zásadách neomezuje kogentní nároky z vadného digitálního obsahu nebo digitálních služeb.

10. Hlášení problému

Tiket připojený k objednávce založte co nejdříve, pokud možno do 48 hodin od zjištění problému. Uveďte číslo objednávky, snímky obrazovky, dostupné hashe původního a staženého souboru a stručný popis, jak problém reprodukovat.

Lhůta 48 hodin usnadňuje šetření, ale nezkracuje kogentní zákonnou promlčecí lhůtu.

11. Platební spory a zpětná zúčtování

Kontaktujte nejprve ECU-LAB na contact@ecu-lab.online nebo prostřednictvím tiketu k objednávce. ECU-LAB nepostihuje reklamaci podanou v dobré víře ani oprávněné zákonné zpětné zúčtování.

Účet může být po dobu šetření sporné platby dočasně omezen. Podvodné či zneužívající spory mohou vést k pozastavení a k vymáhání částek splatných podle práva.

12. Způsob a lhůty vracení peněz

Je-li splatné peněžní vrácení, zasílá je ECU-LAB na původní platební metodu, ledaže to není možné nebo bylo dohodnuto jinak.

Doby připsání u bank a poskytovatelů plateb jsou mimo kontrolu ECU-LAB. Přepočet měny či poplatky poskytovatele se řídí pravidly poskytovatele a platnými právními předpisy.