Politika naplate i povraćaja
Kada se žetoni naplaćuju, kada se vraćaju i šta se dešava nakon isporuke.
Verzija 3.4-N · Na snazi od 2026-08-25
1. Svrha i odnos prema Uslovima korišćenja
Ova Politika čini deo Uslova korišćenja ECU-LAB-a. Primenjuje se na Automatsku obradu, Ručnu obradu, Pakete, Zelene žetone i Crvene žetone.
Prinudna zakonska prava imaju prvenstvo tamo gde su primenjiva.
2. Osnovno pravilo: nema uspešne obrade — nema naplate Automatske obrade
ECU-LAB ne naplaćuje žetone u trenutku slanja automatskog otpremanja. Platforma prvo obrađuje, a naplaćuje tek posle toga.
Platforma najpre pokušava da prepozna i obradi fajl. Ako obrada ne uspe, fajl nije podržan ili ne postoji tačno podržano podudaranje, ne naplaćuju se ni Zeleni ni Crveni žetoni.
Kada obrada uspe, ECU-LAB prikazuje gotov Izlazni fajl, primenjene opcije i konačnu cenu. Klijentu se naplaćuje tek nakon izričite potvrde plaćanja/otključavanja. Ako Klijent ne potvrdi, pripremljeni fajl može isteći bez naplate.
3. Nakon uspešnog otključavanja
Kada su žetoni naplaćeni i Izlazni fajl otključan, automatska transakcija je okončana. Automatska obrada se isporučuje onakva kakva je generisana za izabrane podržane opcije. Njena cena ne obuhvata besplatne prepravke, prilagođenu kalibraciju, dijagnostiku, analizu logova, prilagođavanje hardveru vozila niti procenu inženjera. Svaka tražena izmena ili nova varijanta predstavlja zasebno naplativu Ručnu obradu.
Nezadovoljstvo izabranim rezultatom, pogrešno izabrana opcija od strane Klijenta, netačni podaci o vozilu/fajlu, nekompatibilna oprema za upis, mehanički kvarovi, nezakonita upotreba ili zahtev za drugačiju kalibraciju ne predstavljaju grešku u naplati i ne stvaraju pravo na povraćaj, osim kada prinudni propis nalaže drugačije.
4. Greške koje će ECU-LAB ispraviti
ECU-LAB će ispitati verodostojne dokaze o:
- dvostrukoj naplati ili naplati iznosa različitog od potvrđenog;
- naplaćenim žetonima iako automatska obrada nije dovršena;
- nedostupnosti otključanog preuzimanja zbog kvara platforme ECU-LAB-a;
- oštećenom prenosu prouzrokovanom infrastrukturom ECU-LAB-a;
- isporučenom fajlu koji ne odgovara otpremljenom fajlu ili potvrđenim izabranim opcijama zbog greške platforme ECU-LAB-a;
- izvršenom plaćanju kod kojeg kupljeni Paket ili Crveni žetoni nisu pripisani.
ECU-LAB bira srazmerno prvo pravno sredstvo: vraćanje pristupa preuzimanju, ponovno generisanje istog Izlaznog fajla, ispravku knjige ili vraćanje pogođenih žetona. Ako je to sredstvo nemoguće ili ne uspe u razumnom roku, ECU-LAB vraća pogođeni plaćeni iznos kada je to zakonom ili ugovorom dugovano.
5. Kako funkcioniše vraćanje žetona
Vraćeni Zeleni žetoni ostaju na raspolaganju najmanje 48 sati od ispravke, kako bi Klijent mogao da ih iskoristi i ako bi u međuvremenu nastupilo dnevno resetovanje.
Vraćeni Crveni žetoni se vraćaju na stanje Crvenih žetona i zadržavaju status žetona koji ne ističu dok je Nalog aktivan.
Dnevna količina Zelenih žetona ne može se vratiti u novcu jer predstavlja uključenu dnevnu pogodnost Paketa, osim ako prinudni propis ne nalaže novčano pravno sredstvo za sam Paket.
6. Ručna obrada
Ručna obrada počinje tek nakon što Klijent prihvati njen obim, cenu i procenjenu isporuku. Rezervacija se u celosti oslobađa ako ECU-LAB odbije zahtev ili ako ga Klijent otkaže pre nego što inženjer započne rad.
Kada rad započne, prihvaćeni posao se plaća. Ako ECU-LAB ne može da isporuči prihvaćeni obim, najpre će ispraviti ili dovršiti posao; ako je to nemoguće, odgovarajući Crveni žetoni se vraćaju. Novi zahtevi ili izmene izvan obima posebno se naplaćuju.
7. Paketi
Paketi se plaćaju unapred za fiksni period i ne obnavljaju se automatski, osim ako pri plaćanju nije izričito predviđeno drugačije.
Nakon aktivacije, cena Paketa se po pravilu ne vraća niti srazmerno umanjuje samo zato što ga je Klijent koristio manje nego što je očekivao, prestao da ga koristi ili dopustio da Zeleni žetoni isteknu pri dnevnom resetovanju.
Ako ECU-LAB bitno propusti da pruži kupljeni Paket tokom dužeg perioda, ECU-LAB može produžiti period, obezbediti istovrednu pogodnost ili izvršiti povraćaj koji zakon nalaže.
8. Kupovina Crvenih žetona
Kupovina neiskorišćenih Crvenih žetona može podlegati povraćaju samo kada to nalaže prinudni propis ili kada je došlo do greške u plaćanju/pripisivanju.
Iskorišćeni Crveni žetoni ne mogu se ponovo pretvoriti u novac samo zato što je odgovarajuća usluga isporučena. Crveni žetoni nisu prenosivi i ne mogu se unovčiti izvan ECU-LAB-a.
9. Pravo potrošača na odustanak, kada je primenjivo
ECU-LAB je pretežno profesionalna usluga namenjena privredi. Ako se Klijent ipak kvalifikuje kao potrošač po prinudnom propisu, primenjuje se svako zakonsko pravo na odustanak.
Pre početka obrade, od Klijenta se traži da označi zasebno polje kojim izričito zahteva da izvršenje počne odmah i kojim potvrđuje da pravo na odustanak prestaje kada usluga bude izvršena u celosti — to jest, u trenutku kada mu obrađeni fajl bude stavljen na raspolaganje za preuzimanje. To polje je odvojeno od potvrde iznosa i čuva se sa svojom tačnom formulacijom, datumom i verzijom ovih Uslova.
Potvrda ugovora, poslata e-poštom nakon naplate, ponavlja tu izjavu, tako da je Klijent zadržava na trajnom nosaču zapisa. Ako izostane bilo izričiti zahtev, bilo ta potvrda, zakonsko pravo na odustanak ostaje nedirnuto.
Ništa u ovoj Politici ne ograničava prinudna pravna sredstva zbog nesaobraznog digitalnog sadržaja ili usluga.
10. Prijava problema
Otvorite tiket povezan sa porudžbinom čim to bude razumno moguće, po mogućstvu u roku od 48 sati od saznanja. Navedite referencu porudžbine, snimke ekrana, heševe originalnog i preuzetog fajla ako su dostupni i sažet opis za reprodukciju problema.
Prijava u roku od 48 sati pomaže ispitivanju, ali ne skraćuje prinudni zakonski rok zastarelosti.
11. Sporovi oko plaćanja i povraćaji preko banke
Obratite se najpre ECU-LAB-u na contact@ecu-lab.online ili preko tiketa uz porudžbinu. ECU-LAB neće kažnjavati savesnu pritužbu niti opravdan zakonski zahtev za povraćaj preko banke.
Nalog može biti privremeno ograničen dok se ispituje osporeno plaćanje. Prevarni ili zloupotrebni sporovi mogu dovesti do suspenzije i do naplate iznosa koji su zakonito dugovani.
12. Način i rokovi povraćaja
Kada je novčani povraćaj dugovan, ECU-LAB ga šalje na prvobitno sredstvo plaćanja, osim ako je to nemoguće ili ako je dogovoreno drugačije.
Rokovi knjiženja kod banaka i pružalaca platnih usluga izvan su kontrole ECU-LAB-a. Konverzija valute ili naknade pružaoca usluga uređuju se pravilima pružaoca i merodavnim pravom.