Politica di Addebito e Rimborso
Quando i coins vengono addebitati, quando vengono restituiti e che cosa accade dopo la consegna.
Versione 3.4-N · In vigore dal 2026-08-25
1. Finalità e rapporto con i Termini
La presente Politica costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di ECU-LAB. Si applica all’Elaborazione automatica, all’Elaborazione manuale, ai Piani, ai Coins verdi e ai Coins rossi.
I diritti inderogabili di legge prevalgono ove applicabili.
2. Regola fondamentale: senza elaborazione riuscita, nessun addebito per l’Elaborazione automatica
ECU-LAB non addebita coins al momento dell’invio di un caricamento automatico. La piattaforma elabora prima e addebita dopo.
La piattaforma tenta anzitutto di identificare ed elaborare il file. Se l’elaborazione non riesce, se il file non è supportato o se non esiste una corrispondenza esatta supportata, non viene addebitato alcun Coin verde o rosso.
Quando l’elaborazione riesce, ECU-LAB mostra il File di output completato, le opzioni applicate e il costo finale. Il Cliente è addebitato solo dopo aver espressamente confermato il pagamento/lo sblocco. Se il Cliente non conferma, il file preparato può scadere senza costi.
3. Dopo uno sblocco riuscito
Una volta addebitati i coins e sbloccato il File di output, l’operazione automatica è conclusa. L’Elaborazione automatica è fornita così come generata per le opzioni supportate selezionate. Il relativo prezzo non comprende revisioni gratuite, calibrazione su misura, diagnosi, esame dei log, adattamento all’hardware del veicolo o la valutazione di un tecnico. Ogni modifica richiesta o nuova variante costituisce Elaborazione manuale addebitata separatamente.
Il mancato gradimento del risultato selezionato, un’opzione errata scelta dal Cliente, informazioni inesatte su veicolo o file, apparecchiature di scrittura incompatibili, difetti meccanici, un utilizzo illecito o la richiesta di una calibrazione diversa non costituiscono un errore di fatturazione e non danno diritto al rimborso, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
4. Errori che ECU-LAB correggerà
ECU-LAB esaminerà ogni elemento credibile che attesti:
- un addebito duplicato o un addebito diverso dall’importo confermato;
- coins addebitati benché l’elaborazione automatica non si sia conclusa;
- l’indisponibilità del download sbloccato a causa di un guasto della piattaforma ECU-LAB;
- un trasferimento corrotto causato dall’infrastruttura di ECU-LAB;
- la mancata corrispondenza del file consegnato con il file caricato o con le opzioni selezionate confermate, a causa di un errore della piattaforma ECU-LAB;
- un pagamento effettuato senza che il Piano o i Coins rossi acquistati siano stati accreditati.
ECU-LAB sceglie il primo rimedio proporzionato: ripristinare l’accesso al download, rigenerare lo stesso File di output, correggere il registro o restituire i coins interessati. Se tale rimedio è impossibile o non riesce entro un termine ragionevole, ECU-LAB rimborsa l’importo pagato interessato ove dovuto per legge o per contratto.
5. Come funziona la restituzione dei coins
I Coins verdi restituiti sono ripristinati per almeno 48 ore dalla correzione, affinché il Cliente possa utilizzarli anche qualora nel frattempo intervenga il reset giornaliero.
I Coins rossi restituiti sono riaccreditati sul saldo rosso e mantengono la loro natura non soggetta a scadenza finché l’Account è attivo.
La dotazione di Coins verdi non è rimborsabile in denaro, trattandosi di un beneficio giornaliero incluso nel Piano, salvo che una norma inderogabile imponga un rimedio pecuniario in relazione al Piano sottostante.
6. Elaborazione manuale
L’Elaborazione manuale inizia solo dopo che il Cliente ha accettato l’ambito, il prezzo e il tempo di consegna stimato. La prenotazione è liberata integralmente se ECU-LAB respinge la richiesta o se il Cliente annulla prima che un tecnico inizi il lavoro.
Una volta iniziato il lavoro, la lavorazione accettata è dovuta. Se ECU-LAB non è in grado di consegnare l’ambito accettato, provvederà anzitutto a correggere o completare il lavoro; se ciò è impossibile, i corrispondenti Coins rossi sono restituiti. Nuove richieste o modifiche fuori ambito sono quotate separatamente.
7. Piani
I Piani sono prepagati per un periodo determinato e non si rinnovano automaticamente, salvo che la procedura di pagamento disponga espressamente altrimenti.
Dopo l’attivazione, il prezzo del Piano non è di norma rimborsabile né riproporzionato per il solo fatto che il Cliente lo abbia utilizzato meno del previsto, abbia smesso di utilizzarlo o abbia lasciato scadere i Coins verdi al reset giornaliero.
Se ECU-LAB non fornisce in modo sostanziale il Piano acquistato per un periodo prolungato, ECU-LAB può estendere il periodo, ripristinare un beneficio equivalente o riconoscere il rimborso previsto dalla legge.
8. Acquisti di Coins rossi
L’acquisto di Coins rossi non utilizzati può essere rimborsabile solo ove imposto da una norma inderogabile o in caso di errore di pagamento o di accredito.
I Coins rossi utilizzati non possono essere riconvertiti in denaro per il solo fatto che il servizio conseguente sia stato erogato. I Coins rossi non sono cedibili e non possono essere utilizzati al di fuori di ECU-LAB.
9. Diritto di recesso del consumatore, ove applicabile
ECU-LAB è principalmente un servizio professionale B2B. Qualora il Cliente sia comunque qualificabile come consumatore ai sensi di una norma inderogabile, si applica l’eventuale diritto di recesso di legge.
Prima dell’inizio dell’elaborazione, al Cliente è richiesto di selezionare una casella distinta con la quale chiede espressamente che l’esecuzione abbia inizio immediatamente e riconosce che il diritto di recesso si perde una volta che il servizio è stato integralmente eseguito, ossia nel momento in cui il file elaborato è messo a sua disposizione per il download. Tale casella è distinta dalla conferma dell’importo ed è conservata con la sua formulazione esatta, la data e la versione dei presenti Termini.
La conferma del contratto, inviata via e-mail dopo l’addebito, riproduce tale dichiarazione, cosicché il Cliente la conserva su un supporto durevole. Ove manchi la richiesta espressa oppure tale conferma, il diritto di recesso di legge resta impregiudicato.
Nulla nella presente Politica limita i rimedi inderogabili per contenuti o servizi digitali non conformi.
10. Segnalazione di un problema
Apra un ticket collegato all’ordine non appena ragionevolmente possibile, preferibilmente entro 48 ore dalla scoperta. Indichi il riferimento dell’ordine, le schermate, gli hash del file originale e di quello scaricato ove disponibili e una descrizione sintetica che consenta di riprodurre il problema.
Il termine richiesto di 48 ore agevola l’esame ma non abbrevia alcun termine di prescrizione inderogabile di legge.
11. Contestazioni di pagamento e chargeback
Contatti anzitutto ECU-LAB all’indirizzo contact@ecu-lab.online o tramite il ticket dell’ordine. ECU-LAB non penalizzerà un reclamo in buona fede né un chargeback legittimo previsto dalla legge.
Un Account può essere temporaneamente limitato durante l’esame di un pagamento contestato. Contestazioni fraudolente o abusive possono comportare la sospensione e il recupero degli importi legalmente dovuti.
12. Modalità e tempi dei rimborsi
Qualora sia dovuto un rimborso in denaro, ECU-LAB lo effettua sul mezzo di pagamento originario, salvo impossibilità o diverso accordo.
I tempi di accredito di banche e fornitori di pagamento esulano dal controllo di ECU-LAB. Le conversioni di valuta o le commissioni del fornitore sono disciplinate dalle regole del fornitore stesso e dalla legge applicabile.