收费与退款政策
coins 何时扣除、何时返还，以及交付之后的处理。
版本 3.4-N · 自 2026-08-25 起生效
1. 目的及与条款的关系
本政策构成 ECU-LAB 条款与条件的一部分，适用于自动处理、人工处理、套餐、Green Coins 及 Red Coins。
强制性法定权利在其适用之处优先。
2. 核心规则：处理未成功，则不收取自动处理费用
ECU-LAB 不在提交自动处理上传时扣除 coins。平台先行处理，之后才收费。
平台首先尝试识别并处理文件。若处理失败、文件不受支持或不存在完全匹配的受支持记录，不扣除任何 Green Coins 或 Red Coins。
处理成功后，ECU-LAB 显示已完成的输出文件、已应用的选项及最终费用。仅在客户明确确认付款／解锁之后才予扣费。若客户不予确认，已生成的文件可能过期而不产生费用。
3. 解锁成功之后
coins 一经扣除且输出文件已解锁，该自动处理交易即告完成。自动处理按针对所选受支持选项生成的状态提供。其价格不包含免费修改、定制标定、诊断、日志分析、适配车辆硬件或工程师评估。任何要求的改动或新版本，均属另行收费的人工处理。
不满意所选结果、客户选错选项、车辆／文件信息不准确、写入设备不兼容、机械缺陷、非法使用或要求不同的标定，均不属于计费错误，亦不产生退款权，强制性法律另有规定的除外。
4. ECU-LAB 将予更正的错误
对于下列情形的可信证据，ECU-LAB 将予调查：
- 重复扣费，或扣费金额与已确认金额不符；
- 自动处理未完成却扣除了 coins；
- 因 ECU-LAB 平台故障导致已解锁的下载无法获取；
- 因 ECU-LAB 基础设施导致传输损坏；
- 因 ECU-LAB 平台错误，所交付的文件与上传文件或已确认的所选选项不符；
- 已完成付款，但所购套餐或 Red Coins 未入账。
ECU-LAB 选择相称的首选救济：恢复下载权限、重新生成同一输出文件、更正账本，或返还受影响的 coins。若该救济不可能实现或未能在合理时间内奏效，ECU-LAB 将在法律或合同应付的范围内退还受影响的已付金额。
5. coins 返还如何运作
返还的 Green Coins 自更正之时起至少保留 48 小时，以便客户即使期间发生每日重置也仍可使用。
返还的 Red Coins 计入 Red 余额，并在账户有效期间保持其不失效的属性。
Green Coins 额度不以现金退还，因为其属于套餐所含的每日权益，除非强制性法律就相关套餐要求金钱救济。
6. 人工处理
人工处理仅在客户接受其范围、价格与预计交付时间之后开始。若 ECU-LAB 拒绝该请求，或客户在工程师着手之前取消，预留额度全额释放。
作业开始之后，已接受的作业应予支付。若 ECU-LAB 无法交付已接受的范围，将首先更正或完成该作业；若不可能，则返还相应的 Red Coins。新的请求或超出范围的变更另行定价。
7. 套餐
套餐按固定期限预付，除结算页面另有明示外，不自动续期。
激活之后，仅因客户使用少于预期、停止使用，或任由 Green Coins 在每日重置时失效，通常不构成退还套餐价款或按比例折算的理由。
若 ECU-LAB 在持续期间内实质性未能提供所购套餐，ECU-LAB 可以延长期限、恢复同等权益，或提供法律所要求的退款。
8. Red Coins 的购买
未使用的 Red Coins 购买，仅在强制性法律要求或发生付款／入账错误时方可退款。
已使用的 Red Coins 不得仅因相应服务已经交付而折回金钱。Red Coins 不可转让，且不得在 ECU-LAB 之外兑换。
9. 消费者撤回权（在其适用之处）
ECU-LAB 主要是面向专业人士的 B2B 服务。若客户仍依强制性法律构成消费者，则任何法定撤回权均予适用。
在处理开始之前，客户须勾选一个单独的选项框，明确要求立即开始履行，并知悉一旦服务全部履行完毕——即处理后的文件可供下载之时——撤回权即告丧失。该选项框与金额确认相互独立，其确切措辞、日期及本条款的版本均予留存。
扣费后以电子邮件发送的合同确认函将重述该项声明，使客户得以在持久性介质上留存。若缺少该明确要求或该确认函，法定撤回权不受影响。
本政策的任何内容均不限制针对不符合约定的数字内容或服务的强制性救济。
10. 问题报告
请在合理可行的情况下尽快开立与该订单关联的工单，最好在发现后 48 小时内。请注明订单编号、截图、可提供时的原始文件与已下载文件的哈希值，以及简明的复现说明。
48 小时的要求有助于调查，但不缩短任何强制性法定时效期间。
11. 付款争议与拒付
请先通过 contact@ecu-lab.online 或订单工单联系 ECU-LAB。ECU-LAB 不会因善意投诉或合法的法定拒付而作出不利处理。
在争议付款调查期间，账户可能被临时限制。欺诈性或滥用性的争议可能导致暂停，并追偿依法应付的金额。
12. 退款方式与时间
在应予金钱退款的情形下，除不可能或另有约定外，ECU-LAB 将款项退回原支付方式。
银行与支付服务商的入账时间不在 ECU-LAB 的控制范围内。货币兑换或服务商手续费，按该服务商的规则及适用法律处理。