Πολιτική Χρέωσης και Επιστροφών

1. Σκοπός και σχέση με τους Όρους

Η παρούσα Πολιτική αποτελεί μέρος των Όρων και Προϋποθέσεων του ECU-LAB. Εφαρμόζεται στην Αυτόματη Επεξεργασία, στη Χειροκίνητη Επεξεργασία, στα Πλάνα, στα Green Coins και στα Red Coins.

Τα αναγκαστικού δικαίου νόμιμα δικαιώματα υπερισχύουν όπου εφαρμόζονται.

2. Βασικός κανόνας: χωρίς επιτυχή επεξεργασία, καμία χρέωση Αυτόματης Επεξεργασίας

Το ECU-LAB δεν χρεώνει coins κατά την υποβολή αυτόματης μεταφόρτωσης. Η πλατφόρμα πρώτα επεξεργάζεται και χρεώνει στη συνέχεια.

Η πλατφόρμα επιχειρεί πρώτα να αναγνωρίσει και να επεξεργαστεί το αρχείο. Αν η επεξεργασία αποτύχει, αν το αρχείο δεν υποστηρίζεται ή αν δεν υπάρχει ακριβής υποστηριζόμενη αντιστοιχία, δεν χρεώνονται Green ή Red Coins.

Όταν η επεξεργασία επιτύχει, το ECU-LAB εμφανίζει το ολοκληρωμένο Παραγόμενο Αρχείο, τις επιλογές που εφαρμόστηκαν και το τελικό κόστος. Ο Πελάτης χρεώνεται μόνο αφού επιβεβαιώσει ρητά την πληρωμή/το ξεκλείδωμα. Αν ο Πελάτης δεν επιβεβαιώσει, το έτοιμο αρχείο μπορεί να λήξει χωρίς χρέωση.

3. Μετά από επιτυχές ξεκλείδωμα

Από τη στιγμή που έχουν χρεωθεί coins και έχει ξεκλειδωθεί το Παραγόμενο Αρχείο, η αυτόματη συναλλαγή ολοκληρώνεται. Η Αυτόματη Επεξεργασία παρέχεται όπως παράγεται για τις επιλεγμένες υποστηριζόμενες επιλογές. Η τιμή της δεν περιλαμβάνει δωρεάν αναθεωρήσεις, εξατομικευμένη βαθμονόμηση, διάγνωση, εξέταση καταγραφών, προσαρμογή στο υλικό του οχήματος ούτε αξιολόγηση από μηχανικό. Κάθε ζητούμενη αλλαγή ή νέα παραλλαγή αποτελεί Χειροκίνητη Επεξεργασία και χρεώνεται χωριστά.

Η δυσαρέσκεια για το επιλεγμένο αποτέλεσμα, εσφαλμένη επιλογή εκ μέρους του Πελάτη, ανακριβείς πληροφορίες οχήματος/αρχείου, ασύμβατος εξοπλισμός εγγραφής, μηχανικά ελαττώματα, παράνομη χρήση ή αίτημα για διαφορετική βαθμονόμηση δεν συνιστούν σφάλμα χρέωσης και δεν γεννούν δικαίωμα επιστροφής, εκτός αν ο αναγκαστικού δικαίου νόμος ορίζει διαφορετικά.

4. Σφάλματα που διορθώνει το ECU-LAB

Το ECU-LAB διερευνά αξιόπιστες ενδείξεις για:

• διπλή χρέωση ή χρέωση διαφορετική από το ποσό που επιβεβαιώθηκε·
• coins που χρεώθηκαν παρότι η αυτόματη επεξεργασία δεν ολοκληρώθηκε·
• μη διαθεσιμότητα του ξεκλειδωμένου αρχείου προς λήψη λόγω σφάλματος της πλατφόρμας του ECU-LAB·
• αλλοιωμένη μεταφορά που προκλήθηκε από την υποδομή του ECU-LAB·
• μη αντιστοιχία του παραδοθέντος αρχείου με το ανεβασμένο αρχείο ή με τις επιβεβαιωμένες επιλεγμένες επιλογές, λόγω σφάλματος της πλατφόρμας του ECU-LAB·
• πληρωμή που πραγματοποιήθηκε χωρίς να πιστωθεί το αγορασμένο Πλάνο ή τα Red Coins.

Το ECU-LAB επιλέγει το αναλογικό πρώτο μέσο επανόρθωσης: αποκατάσταση της πρόσβασης λήψης, εκ νέου παραγωγή του ίδιου Παραγόμενου Αρχείου, διόρθωση του καθολικού ή επιστροφή των επηρεαζόμενων coins. Αν το μέσο αυτό είναι αδύνατο ή αποτύχει εντός εύλογου χρόνου, το ECU-LAB επιστρέφει το επηρεαζόμενο καταβληθέν ποσό όπου αυτό οφείλεται βάσει του νόμου ή της σύμβασης.

5. Πώς λειτουργεί η επιστροφή coins

Τα επιστρεφόμενα Green Coins αποκαθίστανται για τουλάχιστον 48 ώρες από τη διόρθωση, ώστε ο Πελάτης να μπορεί να τα χρησιμοποιήσει ακόμη και αν στο μεταξύ μεσολαβούσε η ημερήσια επαναφορά.

Τα επιστρεφόμενα Red Coins αποκαθίστανται στο υπόλοιπο Red και διατηρούν τον μη λήγοντα χαρακτήρα τους όσο ο Λογαριασμός είναι ενεργός.

Η ημερήσια δικαιούμενη ποσότητα Green Coins δεν επιστρέφεται σε χρήμα, διότι αποτελεί παροχή που περιλαμβάνεται στο Πλάνο, εκτός αν ο αναγκαστικού δικαίου νόμος απαιτεί χρηματική επανόρθωση για το υποκείμενο Πλάνο.

6. Χειροκίνητη Επεξεργασία

Η Χειροκίνητη Επεξεργασία αρχίζει μόνο αφού ο Πελάτης αποδεχθεί το αντικείμενο, την τιμή και την εκτιμώμενη παράδοσή της. Η δέσμευση αποδεσμεύεται πλήρως αν το ECU-LAB απορρίψει το αίτημα ή αν ο Πελάτης ακυρώσει πριν ξεκινήσει ο μηχανικός.

Από τη στιγμή που η εργασία έχει ξεκινήσει, η αποδεκτή εργασία είναι πληρωτέα. Αν το ECU-LAB δεν μπορεί να παραδώσει το αποδεκτό αντικείμενο, θα διορθώσει ή θα ολοκληρώσει πρώτα την εργασία· αν αυτό είναι αδύνατο, επιστρέφονται τα αντίστοιχα Red Coins. Νέα αιτήματα ή αλλαγές εκτός του αντικειμένου τιμολογούνται χωριστά.

7. Πλάνα

Τα Πλάνα είναι προπληρωμένα για σταθερή περίοδο και δεν ανανεώνονται αυτόματα, εκτός αν η διαδικασία πληρωμής ορίζει ρητά διαφορετικά.

Μετά την ενεργοποίηση, η τιμή του Πλάνου κανονικά δεν επιστρέφεται ούτε υπολογίζεται αναλογικά απλώς και μόνο επειδή ο Πελάτης το χρησιμοποίησε λιγότερο από το αναμενόμενο, έπαψε να το χρησιμοποιεί ή άφησε τα Green Coins να λήξουν κατά την ημερήσια επαναφορά.

Αν το ECU-LAB αδυνατεί ουσιωδώς να παρέχει το αγορασμένο Πλάνο για παρατεταμένο διάστημα, μπορεί να παρατείνει την περίοδο, να αποκαταστήσει ισοδύναμη παροχή ή να χορηγήσει την επιστροφή που απαιτεί ο νόμος.

8. Αγορές Red Coins

Η αγορά αχρησιμοποίητων Red Coins μπορεί να επιστραφεί μόνο όπου το απαιτεί ο αναγκαστικού δικαίου νόμος ή όπου συνέβη σφάλμα πληρωμής ή πίστωσης.

Τα χρησιμοποιημένα Red Coins δεν μπορούν να μετατραπούν εκ νέου σε χρήμα απλώς και μόνο επειδή η αντίστοιχη υπηρεσία παραδόθηκε. Τα Red Coins δεν μεταβιβάζονται και δεν εξαργυρώνονται εκτός του ECU-LAB.

9. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή, όπου εφαρμόζεται

Το ECU-LAB είναι κατά κύριο λόγο επαγγελματική υπηρεσία B2B. Αν παρά ταύτα ο Πελάτης χαρακτηρίζεται καταναλωτής βάσει αναγκαστικού δικαίου, ισχύει κάθε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Πριν από την έναρξη της επεξεργασίας, ζητείται από τον Πελάτη να επιλέξει χωριστό πεδίο με το οποίο ζητεί ρητά να αρχίσει αμέσως η εκτέλεση και αναγνωρίζει ότι το δικαίωμα υπαναχώρησης απόλλυται μόλις η υπηρεσία εκτελεστεί πλήρως — δηλαδή μόλις το επεξεργασμένο αρχείο καταστεί διαθέσιμο προς λήψη. Το πεδίο αυτό είναι διακριτό από την επιβεβαίωση του ποσού και τηρείται με την ακριβή διατύπωσή του, την ημερομηνία και την έκδοση των παρόντων Όρων.

Η επιβεβαίωση της σύμβασης που αποστέλλεται με email μετά τη χρέωση επαναλαμβάνει τη δήλωση αυτή, ώστε ο Πελάτης να τη διατηρεί σε σταθερό μέσο. Όταν λείπει είτε το ρητό αίτημα είτε η επιβεβαίωση αυτή, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης παραμένει ανέπαφο.

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής δεν περιορίζει τα αναγκαστικού δικαίου μέσα επανόρθωσης για μη συμμορφούμενο ψηφιακό περιεχόμενο ή για μη συμμορφούμενες υπηρεσίες.

10. Αναφορά προβλήματος

Ανοίξτε δελτίο συνδεδεμένο με την παραγγελία το συντομότερο ευλόγως δυνατόν, κατά προτίμηση εντός 48 ωρών από τη διαπίστωση. Συμπεριλάβετε τον αριθμό αναφοράς της παραγγελίας, στιγμιότυπα οθόνης, τα hash του αρχικού και του ληφθέντος αρχείου όπου είναι διαθέσιμα, και σύντομη περιγραφή αναπαραγωγής του προβλήματος.

Η προθεσμία των 48 ωρών διευκολύνει τη διερεύνηση, αλλά δεν συντομεύει καμία αναγκαστικού δικαίου προθεσμία παραγραφής.

11. Διαφορές πληρωμών και αντιλογισμοί

Επικοινωνήστε πρώτα με το ECU-LAB στο contact@ecu-lab.online ή μέσω του δελτίου της παραγγελίας. Το ECU-LAB δεν επιβάλλει κύρωση για καλόπιστη καταγγελία ή για νόμιμο αντιλογισμό.

Ένας Λογαριασμός μπορεί να περιοριστεί προσωρινά όσο διερευνάται αμφισβητούμενη πληρωμή. Δόλιες ή καταχρηστικές αμφισβητήσεις μπορούν να οδηγήσουν σε αναστολή και σε αναζήτηση των νομίμως οφειλόμενων ποσών.

12. Τρόπος και χρόνος των επιστροφών

Όπου οφείλεται χρηματική επιστροφή, το ECU-LAB την αποστέλλει στο αρχικό μέσο πληρωμής, εκτός αν αυτό είναι αδύνατο ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Οι χρόνοι καταχώρισης των τραπεζών και των παρόχων πληρωμών είναι εκτός του ελέγχου του ECU-LAB. Η μετατροπή νομίσματος και οι προμήθειες του παρόχου διέπονται από τους κανόνες του παρόχου και από το εφαρμοστέο δίκαιο.