Zasady obciążeń i zwrotów
Kiedy coiny są pobierane, kiedy są zwracane i co dzieje się po dostarczeniu pliku.
Wersja 3.4-N · Obowiązuje od 2026-08-25
1. Cel i związek z Regulaminem
Niniejsze Zasady stanowią część Regulaminu ECU-LAB. Dotyczą Przetwarzania Automatycznego, Przetwarzania Ręcznego, Pakietów, Zielonych Coinów i Czerwonych Coinów.
Bezwzględnie obowiązujące prawa ustawowe mają pierwszeństwo tam, gdzie znajdują zastosowanie.
2. Zasada podstawowa: brak skutecznego przetworzenia — brak opłaty za Przetwarzanie Automatyczne
ECU-LAB nie pobiera coinów w momencie przesłania pliku do przetwarzania automatycznego. Platforma najpierw przetwarza, a dopiero potem obciąża.
Platforma najpierw podejmuje próbę identyfikacji i przetworzenia pliku. Jeżeli przetwarzanie się nie powiedzie, plik nie jest obsługiwany albo nie istnieje dokładne obsługiwane dopasowanie, nie są pobierane żadne Zielone ani Czerwone Coiny.
Gdy przetwarzanie się powiedzie, ECU-LAB wyświetla gotowy Plik Wynikowy, zastosowane opcje i koszt końcowy. Klient zostaje obciążony dopiero po wyraźnym potwierdzeniu płatności/odblokowania. Jeżeli Klient nie potwierdzi, przygotowany plik może wygasnąć bez obciążenia.
3. Po skutecznym odblokowaniu
Z chwilą pobrania coinów i odblokowania Pliku Wynikowego transakcja automatyczna jest zakończona. Przetwarzanie Automatyczne dostarczane jest w postaci wygenerowanej dla wybranych obsługiwanych opcji. Jego cena nie obejmuje bezpłatnych poprawek, kalibracji na zamówienie, diagnostyki, analizy logów, dostosowania do sprzętu pojazdu ani oceny inżyniera. Każda żądana zmiana lub nowy wariant stanowi odrębnie płatne Przetwarzanie Ręczne.
Niezadowolenie z wybranego rezultatu, nieprawidłowa opcja wybrana przez Klienta, niedokładne informacje o pojeździe lub pliku, niekompatybilny sprzęt do zapisu, wady mechaniczne, korzystanie niezgodne z prawem lub prośba o inną kalibrację nie stanowią błędu rozliczeniowego i nie rodzą prawa do zwrotu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Błędy, które ECU-LAB naprawia
ECU-LAB zbada wiarygodne dowody wskazujące na:
- podwójne obciążenie lub obciążenie kwotą inną niż potwierdzona;
- pobranie coinów mimo że przetwarzanie automatyczne nie zostało ukończone;
- niedostępność odblokowanego pliku do pobrania z powodu awarii platformy ECU-LAB;
- uszkodzony transfer spowodowany infrastrukturą ECU-LAB;
- niezgodność dostarczonego pliku z plikiem wgranym lub z potwierdzonymi wybranymi opcjami wskutek błędu platformy ECU-LAB;
- dokonanie płatności bez zaksięgowania zakupionego Pakietu lub Czerwonych Coinów.
ECU-LAB wybiera proporcjonalny środek naprawczy w pierwszej kolejności: przywrócenie dostępu do pobrania, ponowne wygenerowanie tego samego Pliku Wynikowego, korektę księgi albo zwrot objętych sprawą coinów. Jeżeli taki środek jest niemożliwy lub nie powiedzie się w rozsądnym terminie, ECU-LAB zwraca zapłaconą kwotę objętą sprawą, o ile jest ona należna na podstawie prawa lub umowy.
5. Jak działa zwrot coinów
Zwrócone Zielone Coiny pozostają dostępne przez co najmniej 48 godzin od korekty, aby Klient mógł z nich skorzystać nawet wtedy, gdyby w międzyczasie nastąpił dzienny reset.
Zwrócone Czerwone Coiny wracają na saldo czerwone i zachowują status niewygasający, dopóki Konto pozostaje aktywne.
Dzienny przydział Zielonych Coinów nie podlega zwrotowi w pieniądzu, ponieważ stanowi świadczenie wliczone w Pakiet, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają pieniężnego środka naprawczego dotyczącego samego Pakietu.
6. Przetwarzanie Ręczne
Przetwarzanie Ręczne rozpoczyna się dopiero po zaakceptowaniu przez Klienta jego zakresu, ceny i szacowanego terminu realizacji. Rezerwacja zostaje zwolniona w całości, jeżeli ECU-LAB odrzuci zlecenie albo Klient anuluje je przed rozpoczęciem pracy przez inżyniera.
Po rozpoczęciu prac zaakceptowana praca podlega zapłacie. Jeżeli ECU-LAB nie może zrealizować zaakceptowanego zakresu, w pierwszej kolejności poprawi lub dokończy pracę; jeżeli jest to niemożliwe, odpowiadające jej Czerwone Coiny zostają zwrócone. Nowe zlecenia lub zmiany wykraczające poza zakres wyceniane są odrębnie.
7. Pakiety
Pakiety opłacane są z góry na oznaczony okres i nie odnawiają się automatycznie, chyba że proces zakupu wyraźnie stanowi inaczej.
Po aktywacji cena Pakietu co do zasady nie podlega zwrotowi ani proporcjonalnemu rozliczeniu wyłącznie z tego powodu, że Klient korzystał z niego mniej, niż zakładał, zaprzestał korzystania albo dopuścił do wygaśnięcia Zielonych Coinów przy dziennym resecie.
Jeżeli ECU-LAB w istotny sposób nie zapewnia zakupionego Pakietu przez dłuższy czas, może przedłużyć okres jego obowiązywania, przywrócić równoważne świadczenie albo dokonać zwrotu wymaganego przez prawo.
8. Zakup Czerwonych Coinów
Niewykorzystany zakup Czerwonych Coinów może podlegać zwrotowi wyłącznie wtedy, gdy wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy albo gdy wystąpił błąd płatności lub zaksięgowania.
Wykorzystane Czerwone Coiny nie mogą zostać zamienione z powrotem na pieniądze wyłącznie dlatego, że powstała usługa została już dostarczona. Czerwone Coiny są niezbywalne i nie mogą być realizowane poza ECU-LAB.
9. Prawo odstąpienia przysługujące konsumentom, tam gdzie ma zastosowanie
ECU-LAB jest przede wszystkim profesjonalną usługą B2B. Jeżeli jednak Klient spełnia przesłanki uznania go za konsumenta w rozumieniu bezwzględnie obowiązujących przepisów, przysługuje mu ustawowe prawo odstąpienia.
Przed rozpoczęciem przetwarzania Klient proszony jest o zaznaczenie odrębnego pola, w którym wyraźnie żąda niezwłocznego rozpoczęcia spełniania świadczenia oraz przyjmuje do wiadomości, że traci prawo odstąpienia od umowy z chwilą pełnego wykonania usługi — to jest z chwilą udostępnienia przetworzonego pliku do pobrania. Pole to jest odrębne od potwierdzenia kwoty i jest przechowywane wraz z jego dokładnym brzmieniem, datą oraz wersją niniejszego Regulaminu.
Potwierdzenie zawarcia umowy, wysyłane pocztą elektroniczną po obciążeniu, powtarza to oświadczenie, dzięki czemu Klient zachowuje je na trwałym nośniku. Jeżeli brak jest wyraźnego żądania albo tego potwierdzenia, ustawowe prawo odstąpienia pozostaje nienaruszone.
Żadne postanowienie niniejszych Zasad nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących środków ochrony w razie niezgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową.
10. Zgłaszanie problemu
Zgłoszenie powiązane z zamówieniem należy otworzyć możliwie najszybciej, najlepiej w ciągu 48 godzin od wykrycia problemu. Należy podać numer zamówienia, zrzuty ekranu, dostępne skróty (hash) pliku oryginalnego i pobranego oraz zwięzły opis sposobu odtworzenia problemu.
Termin 48 godzin ułatwia zbadanie sprawy, lecz nie skraca ustawowego terminu przedawnienia.
11. Spory płatnicze i obciążenia zwrotne
Należy najpierw skontaktować się z ECU-LAB pod adresem contact@ecu-lab.online lub przez zgłoszenie powiązane z zamówieniem. ECU-LAB nie stosuje sankcji wobec reklamacji złożonej w dobrej wierze ani wobec uzasadnionego ustawowo obciążenia zwrotnego.
Konto może zostać czasowo ograniczone na czas badania spornej płatności. Spory wszczynane w złej wierze lub stanowiące nadużycie mogą skutkować zawieszeniem Konta i dochodzeniem kwot należnych zgodnie z prawem.
12. Sposób i termin zwrotów
Jeżeli należny jest zwrot pieniężny, ECU-LAB przekazuje go na pierwotną metodę płatności, chyba że jest to niemożliwe lub uzgodniono inaczej.
Terminy księgowania po stronie banków i dostawców płatności pozostają poza kontrolą ECU-LAB. Przewalutowanie i opłaty dostawcy rozliczane są zgodnie z regulaminem dostawcy i właściwymi przepisami.