Afrekenings- en terugbetalingsbeleid
Wanneer coins worden afgeboekt, wanneer ze worden teruggegeven en wat er na de levering geldt.
Versie 3.4-N · Van kracht sinds 2026-08-25
1. Doel en verhouding tot de voorwaarden
Dit beleid maakt deel uit van de Algemene voorwaarden van ECU-LAB. Het is van toepassing op Automatische verwerking, Handmatige verwerking, pakketten, groene coins en rode coins.
Dwingende wettelijke rechten gaan voor waar zij van toepassing zijn.
2. Kernregel: geen geslaagde verwerking, geen afrekening voor Automatische verwerking
ECU-LAB boekt geen coins af wanneer een automatische upload wordt ingediend. Het platform verwerkt eerst en rekent daarna af.
Het platform probeert eerst het bestand te identificeren en te verwerken. Mislukt de verwerking, wordt het bestand niet ondersteund of bestaat er geen exacte ondersteunde overeenkomst, dan worden er geen groene of rode coins in rekening gebracht.
Slaagt de verwerking, dan toont ECU-LAB het voltooide Uitvoerbestand, de toegepaste opties en de definitieve kosten. De Klant wordt pas belast nadat hij de betaling/vrijgave uitdrukkelijk heeft bevestigd. Bevestigt de Klant niet, dan kan het voorbereide bestand kosteloos vervallen.
3. Na een geslaagde vrijgave
Zodra coins zijn afgeboekt en het Uitvoerbestand is vrijgegeven, is de automatische transactie voltooid. Automatische verwerking wordt geleverd zoals zij voor de geselecteerde ondersteunde opties is gegenereerd. De prijs omvat geen kosteloze herzieningen, geen kalibratie op maat, geen diagnose, geen beoordeling van logbestanden, geen aanpassing aan de hardware van het voertuig en geen beoordeling door een engineer. Elke gevraagde wijziging of nieuwe variant is afzonderlijk in rekening gebrachte Handmatige verwerking.
Ontevredenheid over het gekozen resultaat, een door de Klant verkeerd gekozen optie, onjuiste voertuig-/bestandsgegevens, incompatibele flashapparatuur, mechanische gebreken, onrechtmatig gebruik of een verzoek om een andere kalibratie vormt geen afrekeningsfout en geeft geen recht op terugbetaling, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.
4. Fouten die ECU-LAB herstelt
ECU-LAB onderzoekt geloofwaardig bewijs van:
- een dubbele afboeking of een afboeking die afwijkt van het bevestigde bedrag;
- coins die zijn afgeboekt hoewel de automatische verwerking niet is voltooid;
- het niet beschikbaar zijn van de vrijgegeven download door een storing van het platform van ECU-LAB;
- een beschadigde overdracht veroorzaakt door de infrastructuur van ECU-LAB;
- een geleverd bestand dat door een fout van het platform van ECU-LAB niet overeenstemt met het geüploade bestand of met de bevestigde geselecteerde opties;
- een verrichte betaling waarbij het gekochte pakket of de gekochte rode coins niet zijn bijgeschreven.
ECU-LAB kiest het evenredige eerste rechtsmiddel: de toegang tot de download herstellen, hetzelfde Uitvoerbestand opnieuw genereren, de boekingen corrigeren of de betrokken coins teruggeven. Is dat rechtsmiddel onmogelijk of mislukt het binnen een redelijke termijn, dan betaalt ECU-LAB het betrokken betaalde bedrag terug voor zover dat wettelijk of contractueel verschuldigd is.
5. Hoe een teruggave van coins werkt
Teruggegeven groene coins blijven ten minste 48 uur na de correctie beschikbaar, zodat de Klant ze kan gebruiken ook als de dagelijkse reset intussen zou plaatsvinden.
Teruggegeven rode coins worden weer bij het rode saldo geboekt en behouden hun niet-verlopende status zolang het Account actief is.
Een tegoed aan groene coins wordt niet in geld terugbetaald, omdat het een in het pakket inbegrepen dagelijks voordeel is, tenzij dwingend recht een geldelijk rechtsmiddel voor het onderliggende pakket vereist.
6. Handmatige verwerking
Handmatige verwerking begint pas nadat de Klant de omvang, de prijs en de geschatte levering ervan heeft aanvaard. Een reservering wordt volledig vrijgegeven wanneer ECU-LAB het verzoek afwijst of de Klant annuleert voordat een engineer met het werk begint.
Zodra het werk is begonnen, is het aanvaarde werk verschuldigd. Kan ECU-LAB de aanvaarde omvang niet leveren, dan wordt het werk eerst gecorrigeerd of voltooid; is dat onmogelijk, dan worden de betreffende rode coins teruggegeven. Nieuwe verzoeken of wijzigingen buiten de omvang worden afzonderlijk geprijsd.
7. Pakketten
Pakketten worden vooruitbetaald voor een vaste periode en worden niet automatisch verlengd, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders is bepaald.
Na de activering is de pakketprijs normaal gesproken niet terugbetaalbaar of naar rato te verminderen enkel omdat de Klant het pakket minder heeft gebruikt dan verwacht, het gebruik heeft gestaakt of groene coins bij de dagelijkse reset heeft laten vervallen.
Slaagt ECU-LAB er gedurende langere tijd wezenlijk niet in het gekochte pakket te leveren, dan kan ECU-LAB de periode verlengen, een gelijkwaardig voordeel herstellen of de wettelijk vereiste terugbetaling verrichten.
8. Aankopen van rode coins
Een ongebruikte aankoop van rode coins kan uitsluitend terugbetaalbaar zijn wanneer dwingend recht dat vereist of wanneer een fout in de betaling of bijschrijving is opgetreden.
Gebruikte rode coins kunnen niet worden teruggezet in geld louter omdat de daaruit voortvloeiende dienst is geleverd. Rode coins zijn niet overdraagbaar en kunnen buiten ECU-LAB niet worden ingewisseld.
9. Herroepingsrecht van consumenten, waar van toepassing
ECU-LAB is hoofdzakelijk een professionele B2B-dienst. Kwalificeert de Klant desondanks als consument op grond van dwingend recht, dan geldt het eventuele wettelijke herroepingsrecht.
Voordat de verwerking begint, wordt de Klant gevraagd een afzonderlijk vakje aan te vinken waarmee hij uitdrukkelijk verzoekt dat met de uitvoering onmiddellijk wordt begonnen en waarmee hij erkent dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is verricht — dat wil zeggen zodra het verwerkte bestand ter download beschikbaar wordt gesteld. Dat vakje staat los van de bevestiging van het bedrag en wordt bewaard met de exacte formulering ervan, de datum en de versie van deze voorwaarden.
De bevestiging van de overeenkomst die na de afboeking per e-mail wordt verzonden, herhaalt die verklaring, zodat de Klant deze op een duurzame gegevensdrager behoudt. Ontbreekt hetzij het uitdrukkelijke verzoek, hetzij die bevestiging, dan blijft het wettelijke herroepingsrecht onverlet.
Niets in dit beleid beperkt de dwingende rechtsmiddelen bij niet-conforme digitale inhoud of diensten.
10. Een probleem melden
Open zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk een ticket dat aan de bestelling is gekoppeld, bij voorkeur binnen 48 uur na de ontdekking. Vermeld de orderreferentie, schermafbeeldingen, waar beschikbaar de hashes van het originele en het gedownloade bestand, en een beknopte beschrijving om het probleem te reproduceren.
Het verzoek om binnen 48 uur te melden helpt bij het onderzoek, maar verkort geen dwingende wettelijke verjaringstermijn.
11. Betalingsgeschillen en chargebacks
Neem eerst contact op met ECU-LAB via contact@ecu-lab.online of via het ticket bij de bestelling. ECU-LAB bestraft een te goeder trouw ingediende klacht of een legitieme wettelijke chargeback niet.
Een Account kan tijdelijk worden beperkt terwijl een betwiste betaling wordt onderzocht. Frauduleuze of onrechtmatige geschillen kunnen leiden tot opschorting en tot invordering van de rechtmatig verschuldigde bedragen.
12. Wijze en termijn van terugbetalingen
Wanneer een geldelijke terugbetaling verschuldigd is, verricht ECU-LAB die naar het oorspronkelijke betaalmiddel, tenzij dat onmogelijk is of anders is overeengekomen.
De verwerkingstijden van banken en betaalaanbieders liggen buiten de controle van ECU-LAB. Valutaomrekening en kosten van de aanbieder worden behandeld volgens de regels van de aanbieder en het toepasselijke recht.