Algemene voorwaarden

1. Exploitant en toepassingsgebied

ECU-LAB is de onlinedienst voor bestandsverwerking die op ecu-lab.online wordt aangeboden („ECU-LAB”, „wij”, „ons”). Deze Voorwaarden vormen de overeenkomst tussen ECU-LAB en de Klant over het gebruik van die dienst.

Juridische kennisgevingen: contact@ecu-lab.online. Vragen over een specifiek bestand moeten worden ingediend via het ticket dat aan de betreffende bestelling is gekoppeld.

De Dienst wordt hoofdzakelijk aangeboden aan ondernemingen en beroepsbeoefenaren die handelen in de uitoefening van hun bedrijf. Door een Account te openen verklaart de Klant dat hij ten minste 18 jaar oud en handelingsbekwaam is en, wanneer een onderneming wordt vermeld, bevoegd is die onderneming te binden. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet waar zij rechtsgeldig van toepassing zijn.

2. Aard van de dienst

De Dienst bestaat uitsluitend uit de geautomatiseerde of door een engineer ondersteunde verwerking van gegevens en het toepassen van binaire wijzigingen, op uitdrukkelijke instructie van de Klant en strikt op het door de Klant geüploade binaire bestand. Wat de Klant ontvangt, is zijn eigen bestand, gewijzigd.

ECU-LAB levert, distribueert of licentieert geen enkel reeds bestaand bestand uit eigen bronnen en draagt daarvan evenmin de eigendom over. Geen enkel bestand dat ECU-LAB onder zich heeft, bereikt de Klant, op geen enkel moment.

De Klant verklaart en garandeert dat hij de rechtmatige houder is van de ingediende softwarekopie, dan wel daartoe door die houder is gemachtigd, en geeft ECU-LAB opdracht de gevraagde wijziging op die kopie uit te voeren.

ECU-LAB is bij de uitvoering van de in de bestelling bevestigde handelingen professionele zorg verschuldigd. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: ECU-LAB belooft geen bepaald vermogen, geen bepaald verbruik, geen bepaalde duurzaamheid en geen bepaald mechanisch resultaat.

Voor alle duidelijkheid: ECU-LAB verkoopt en distribueert geen vooraf opgeslagen ECU-bestanden; geeft geen toegang tot zijn interne materiaal; leest of beschrijft geen ECU op een voertuig; bouwt het resultaat niet in; inspecteert, diagnosticeert en repareert geen voertuigen; schakelt geen onderdelen fysiek uit; en certificeert niet de rechtmatigheid, de typegoedkeuring of de rijgeschiktheid van een voertuig.

3. Definities

• Account — het niet-overdraagbare toegangsprofiel van de Klant.
• Geüpload bestand — het door de Klant ingediende ECU-binairbestand met de bijbehorende gegevens.
• Automatische verwerking — geautomatiseerde verwerking, die uitsluitend beschikbaar is wanneer het Geüploade bestand wordt herkend als een exact ondersteund bestand, in welk geval ECU-LAB daarop een wijziging toepast die het voor dat bestand reeds onder zich heeft; er wordt niet geëxtrapoleerd en er wordt geen oplossing ontwikkeld voor een onbekend bestand.
• Handmatige verwerking — individueel werk dat door een engineer van ECU-LAB wordt uitgevoerd op basis van een afzonderlijke prijs- en leveringsafspraak.
• Uitvoerbestand — het bestand dat voor de geselecteerde opties wordt gegenereerd.
• Groene coins — dagelijks tegoed van het pakket voor Automatische verwerking; zij worden elke dag opnieuw ingesteld en gaan niet mee naar de volgende dag.
• Rode coins — gekochte eenheden, weergegeven tegen de toepasselijke waarde in EUR, die niet verlopen zolang het Account actief blijft en waarmee Automatische of Handmatige verwerking kan worden betaald.
• Pakket — vooruitbetaalde toegang voor de vermelde vaste periode. Pakketten worden niet automatisch verlengd, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders is vermeld en de Klant afzonderlijk instemt met terugkerende facturering.

4. Aanvaarding en bewijs van de overeenkomst

De Klant aanvaardt deze voorwaarden via een niet vooraf aangevinkt vakje bij de registratie en, waar dit wordt getoond, opnieuw voordat een betaling of download wordt geautoriseerd.

ECU-LAB legt de versie van het document, de datum en het tijdstip, het account, het IP-adres en de browser/user-agent vast als bewijs van aanvaarding.

Wezenlijke wijzigingen vereisen een hernieuwde aanvaarding voordat het gebruik wordt voortgezet.

5. Omvang van de dienst

De Klant uploadt zijn eigen bestand. ECU-LAB kan het identificeren, ondersteunde kalibratiegebieden herstellen of de geselecteerde wijzigingen daarop toepassen. Automatische verwerking past uitsluitend wijzigingen toe die ECU-LAB voor dat exacte bestand reeds onder zich heeft; voor een onbekend bestand wordt niets gegenereerd en uit de bronnen van ECU-LAB wordt niets geleverd. Wordt geen exacte ondersteunde overeenkomst gevonden, dan verwerkt ECU-LAB het bestand niet automatisch en worden er geen coins voor Automatische verwerking in rekening gebracht.

Automatische verwerking is een softwarebewerking en geen beoordeling door een engineer, geen kalibratie op maat, geen test op de rollenbank en geen voertuigdiagnose. Handmatige verwerking staat daarvan los en wordt pas uitgevoerd nadat de prijs en de omvang ervan zijn aanvaard.

Het platform toont alleen de opties die het voor de verrichte identificatie beschikbaar acht. Het ontbreken van een optie betekent dat deze voor die Bewerking niet wordt aangeboden; de Klant kan een niet-beschikbare wijziging niet verkrijgen door het bestand te hernoemen, een notitie toe te voegen of een bericht te sturen.

De weergegeven verwerkingstijden zijn schattingen. Vermeldingen zoals «binnen een minuut» beschrijven de gebruikelijke werking van geautomatiseerde Bewerkingen en vormen geen garantie voor elk bestand of moment.

6. Restore to Original

Restore to Original is een geautomatiseerde functie die alleen beschikbaar is wanneer het platform de softwareversie met voldoende zekerheid identificeert en over de voor de reconstructie vereiste compatibele Referenties beschikt.

De functie is erop gericht de ten opzichte van de compatibele originele referentie vastgestelde kalibratieverschillen te verwijderen en, voor zover technisch bepaalbaar, de individuele gegevens te behouden die aan de regeleenheid of het voertuig verbonden moeten blijven.

Restore to Original is niet voor elk bestand beschikbaar en garandeert geen bit-voor-bit-reproductie van de inhoud die zich op het moment van fabricage in de eenheid bevond, met name wanneer de oorspronkelijke individuele gegevens zijn gewist, beschadigd of vervangen, of niet veilig kunnen worden geïdentificeerd.

Wanneer het platform niet met voldoende zekerheid een referentie of een veilige scheiding tussen gemeenschappelijke en individuele zones kan vaststellen, wordt de Bewerking geweigerd en wordt de Klant niets in rekening gebracht.

7. Automatische verwerking en het verloop van de afrekening

• De Klant uploadt een bestand, kiest de beschikbare opties en aanvaardt de toepasselijke kennisgevingen.
• Het platform probeert het bestand te verwerken voordat er coins worden afgeboekt.
• Mislukt de verwerking of bestaat er geen exacte ondersteunde overeenkomst, dan worden er geen coins in rekening gebracht.
• Slaagt de verwerking, dan toont het platform het voltooide Uitvoerbestand, de toegepaste opties en de definitieve kosten in coins.
• Coins worden pas afgeboekt wanneer de Klant de betaling/vrijgave uitdrukkelijk bevestigt. Tot dat moment kan de Klant weigeren en het voorbereide bestand kosteloos laten vervallen.
• Na een geslaagde afboeking wordt de download vrijgegeven. De Klant moet het bestand downloaden en zelf een kopie bewaren.

De toepasselijke kosten zijn het bedrag dat bij de vrijgavestap wordt weergegeven. Verouderde browserpagina’s of eerder voorbereide bestanden kunnen een oudere prijs tonen; ECU-LAB moet het definitieve bedrag vóór de bevestiging tonen, en dat weergegeven bedrag is bepalend voor de transactie.

8. Wanneer automatische verwerking niet kan worden geleverd

Automatische verwerking berust op twee voorwaarden: dat ECU-LAB het geüploade bestand identificeert en dat voor precies dat bestand reeds een ondersteunde, geverifieerde oplossing bestaat. Kan het bestand niet worden geïdentificeerd, slaagt de identificatie wel maar bestaat er geen ondersteunde exacte overeenkomst, of wordt de door de klant gewenste wijziging voor dat bestand niet als automatische optie aangeboden, dan vindt geen automatische verwerking plaats en worden geen coins in rekening gebracht.

Groene coins geven geen recht op kosteloze werkzaamheden. Groene coins vormen een dagelijks gebruikstegoed uitsluitend voor automatische verwerking. Noch een actief pakket, noch een resterend saldo groene coins, noch een voltooide identificatie geeft de klant het recht een dergelijk bestand zonder verdere kosten te laten verwerken, een voor dat bestand niet aangeboden wijziging te verkrijgen, of van ECU-LAB te verlangen een nog niet bestaande oplossing te ontwikkelen, aan te passen of te beproeven.

Een bestand dat niet automatisch kan worden voltooid, kan uitsluitend via handmatige verwerking worden behandeld, onder de daarop betrekking hebbende paragraaf van deze voorwaarden. Handmatige verwerking is een afzonderlijke dienst: zij wordt per bestand aangevraagd, per bestand geoffreerd en in rode coins betaald. Rode coins worden afzonderlijk gekocht en zijn in geen enkel pakkettegoed inbegrepen.

Supporttickets zijn bedoeld voor vragen, technische klachten en opvolging van een bestaande opdracht. Een ticket start geen werkzaamheden aan een bestand en vervangt geen opdracht tot handmatige verwerking. Is werk van een engineer nodig, dan dient de klant een opdracht tot handmatige verwerking te plaatsen, die afzonderlijk in rode coins wordt afgerekend.

9. Handmatige verwerking

Handmatige verwerking vereist een afzonderlijk verzoek, een afzonderlijke omvang, prijs en geschatte levertijd. Rode coins mogen pas worden gereserveerd of afgeboekt nadat de Klant die voorwaarden heeft aanvaard.

Wijst ECU-LAB het verzoek vóór aanvang van het werk af als niet ondersteund of technisch onhaalbaar, dan worden de gereserveerde rode coins vrijgegeven. Wijzigingen buiten de aanvaarde omvang vormen nieuw betaald werk.

10. Coins en pakketten

Groene coins. Groene coins zijn een dagelijks gebruikstegoed dat bij een actief pakket is inbegrepen. Zij worden niet afzonderlijk verkocht, hebben geen geldwaarde, zijn niet overdraagbaar en kunnen niet in geld worden terugbetaald. Het saldo wordt bij de geplande dagelijkse reset weer aangevuld tot het dagbedrag van het pakket; ongebruikte groene coins vervallen bij die reset en worden niet opgespaard.

Rode coins. Rode coins worden afzonderlijk gekocht tegen de prijs die bij het afrekenen wordt getoond. Zij zijn niet overdraagbaar en hebben buiten ECU-LAB geen waarde. Zij verlopen niet zolang het Account actief blijft, behoudens rechtmatige opschorting en de onderstaande regels over afsluiting. Zij kunnen groene coins aanvullen bij Automatische verwerking en kunnen Handmatige verwerking betalen. Tenzij bij het afrekenen anders is vermeld, worden voor Automatische verwerking eerst de beschikbare groene coins gebruikt en dekken rode coins het restant.

Pakketten. Een pakket wordt geactiveerd voor de gekochte vaste periode en eindigt op de vermelde vervaldatum. Verlenging is een nieuwe aankoop. Ongebruikte dagtegoeden verlengen het pakket niet. De voor het gekozen pakket weergegeven limieten voor apparaten/sessies en uploads maken deel uit van de overeenkomst.

11. Prijzen, btw en betaling

Prijzen worden weergegeven in EUR. De btw wordt berekend op basis van de status, de bewijsstukken en de locatie van de Klant volgens het toepasselijke recht.

Betalingen kunnen worden verwerkt door Stripe of PayPal; ECU-LAB ontvangt de transactiestatus en referenties, maar bewaart geen volledige betaalkaartgegevens. Er wordt een factuur opgesteld met de door de Klant verstrekte factuurgegevens.

12. Automatische uitvoerbestanden: „zoals gegenereerd” en ondersteuning

Een automatisch Uitvoerbestand wordt geleverd zoals het voor de geselecteerde ondersteunde opties is gegenereerd, in de huidige staat van het Geüploade bestand en met de gebreken die dat bestand vertoont. ECU-LAB past de geselecteerde wijzigingen toe op hetgeen de Klant heeft ingediend; ECU-LAB herstelt het ontvangen bestand niet, vult het niet aan en valideert het niet. De prijs omvat geen diagnose, geen aanpassing op maat, geen beoordeling van logbestanden, geen verificatie op de rollenbank, geen kosteloze herzieningen en geen aanpassing van het bestand aan mechanische wijzigingen.

Een verzoek om een succesvol gegenereerd bestand te wijzigen, een andere variant te maken, het gedrag van het voertuig te onderzoeken of een engineer te laten ingrijpen, is Handmatige verwerking en wordt afzonderlijk in rekening gebracht.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan enig dwingend rechtsmiddel bij een fout van het platform of bij een juridisch toepasselijke non-conformiteit. Het Afrekenings- en terugbetalingsbeleid beschrijft de beschikbare rechtsmiddelen.

13. Criterium voor technische conformiteit

Een geautomatiseerde Bewerking wordt zoals beschreven uitgevoerd wanneer het platform het ingediende Geüploade bestand verwerkt, de geïdentificeerde compatibele Referentie gebruikt, de bevestigde optie toepast, de voorziene automatische controles voltooit en het aan die Bewerking verbonden Uitvoerbestand levert.

De technische conformiteit van de Dienst is geen belofte van een bepaald vermogen, koppel, verbruik, gedrag, testbankresultaat, het verdwijnen van een mechanisch defect of compatibiliteit met niet-opgegeven hardwarewijzigingen.

Het resultaat hangt ook af van factoren buiten de controle van ECU-LAB: de nauwkeurigheid van het uitlezen, de integriteit van de gegevens, het gebruikte gereedschap, de schrijfprocedure, de voedingsspanning, de configuratie en de staat van het voertuig of de apparatuur, updates van de fabrikant en eerdere ingrepen.

Een Uitvoerbestand mag niet worden geschreven indien de door het platform getoonde identificatie niet overeenstemt met de fysieke eenheid, indien er twijfel bestaat over de lees-/schrijfmethode, of indien het voertuig of de apparatuur gebreken vertoont die onverenigbaar zijn met de ingreep.

14. Technische verantwoordelijkheden van de Klant

• Professionele, compatibele lees-/schrijfapparatuur gebruiken en de instructies van de fabrikant van het gereedschap volgen.
• Geverifieerde back-ups van de volledige originele uitlezing bewaren voordat een Uitvoerbestand wordt weggeschreven.
• Het juiste volledige bestand indienen, samen met correcte gegevens over ECU, voertuig, hardware, software en wijzigingen.
• Controleren of het voertuig mechanisch in orde is en of de gevraagde wijzigingen geschikt zijn voor de hardware ervan.
• Vóór ingebruikname passende bank-, diagnose-, log- en veiligheidscontroles uitvoeren.
• Begrijpen dat checksumcorrectie, CVN-verwerking of andere technische bewerkingen uitsluitend zijn inbegrepen wanneer de interface dat uitdrukkelijk vermeldt.

15. Rechtmatig gebruik en verantwoordelijkheid voor het voertuig

Gewijzigde bestanden worden geleverd voor rechtmatig professioneel gebruik, waaronder motorsport, off-road, tests of onderzoek voor zover toegestaan. Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor emissiesystemen, typegoedkeuring, verzekering, garantie en de rijwaardigheid.

Uitsluitend de Klant bepaalt en documenteert of een gevraagde wijziging en het gebruik daarvan rechtmatig zijn in het betreffende rechtsgebied, verkrijgt de vereiste goedkeuring of certificering en informeert de eigenaar/gebruiker van het voertuig. Beschikbaarheid in de interface is geen juridische goedkeuring.

De nalevingsplicht is niet beperkt tot personenauto’s of tot gebruik op de openbare weg. Zij betreft ook typegoedgekeurde of gereguleerde aandrijfsystemen die zijn gemonteerd op bedrijfsvoertuigen, tractoren, maaidorsers, bouwmachines, graafmachines, laders, heftrucks, generatoren, vaartuigen en andere mobiele of stationaire apparatuur.

Het opgeven van een gebruik buiten de openbare weg, in wedstrijden, voor onderzoek, export of industriële doeleinden maakt een Bewerking op zich niet rechtmatig. De Klant moet het concreet toepasselijke regime nagaan en de nodige vergunningen verkrijgen.

Het platform kan bepaalde opties beperken afhankelijk van het land, het type gebruiker, de opgegeven bestemming of andere nalevingscriteria. ECU-LAB kan een Bewerking weigeren of stopzetten die zij technisch onaanvaardbaar, gevaarlijk of mogelijk onrechtmatig acht. De Klant blijft verantwoordelijk voor goedkeuringen, keuringen, het informeren van de eigenaar, milieuverplichtingen, verzekering en elke verplichting om de apparatuur vóór gebruik in een gereguleerd regime in haar toegestane configuratie terug te brengen.

16. Rechten op geüploade bestanden

De Klant garandeert dat hij eigenaar is van het Geüploade bestand of door de eigenaar gemachtigd is om het uit te lezen, in te dienen en te laten verwerken.

De Klant behoudt zijn rechten op het ingediende materiaal en verleent ECU-LAB een beperkte licentie om dat materiaal op te slaan, te analyseren en te verwerken uitsluitend om de Dienst te leveren, te beveiligen en te documenteren. ECU-LAB verleent geen rechten op software van fabrikanten of op intellectuele eigendom van derden.

17. Gebruikslicentie voor de geleverde bestanden — geen verspreiding

Een geleverd bestand wordt aan de klant ter beschikking gesteld voor het ene voertuig dat in de opdracht is omschreven. ECU-LAB verleent de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om dat bestand op dat voertuig te installeren en te gebruiken. Er worden geen andere rechten verleend; het geleverde bestand en de daarin belichaamde knowhow blijven van ECU-LAB.

De klant mag niet, tegen betaling noch kosteloos: een geleverd bestand doorverkopen, verhuren, uitlenen, delen, publiceren of anderszins verspreiden; het uploaden naar een forum, een deel- of clouddienst, een chatgroep, een marktplaats of enig ander voor derden toegankelijk medium; het doorgeven aan een andere tuner, werkplaats of softwareleverancier; of het opnemen in een database, catalogus, product of dienst die aan anderen wordt aangeboden. De klant mag een geleverd bestand niet decompileren, reverse-engineeren of er andere bestanden uit afleiden om deze beperking te omzeilen.

Het verwerken van bestanden voor de eigen klanten van de klant, op hun voertuigen, via het account van de klant is toegestaan en is het beoogde gebruik van de dienst. Verboden is elke overdracht waardoor een derde het bestand zelf kan verkrijgen, bewaren of hergebruiken buiten een voertuig dat de klant heeft behandeld.

Schending van deze paragraaf ontneemt met onmiddellijke ingang alle onder deze voorwaarden verleende rechten. Het recht van de klant om reeds ontvangen bestanden te gebruiken eindigt, het account kan worden geschorst of gesloten op grond van de paragraaf over schorsing en beëindiging, en er is geen restitutie verschuldigd voor ongebruikte coins, voor een lopend pakket of voor reeds geleverde bestanden. ECU-LAB behoudt zich daarnaast de wettelijke rechtsmiddelen voor, waaronder schadevergoeding. Elk geleverd bestand wordt uitgegeven onder een unieke exportreferentie, vastgelegd op het account waaraan het is verstrekt.

18. Accounts, apparaten en het delen van accounts

Een Account is toegewezen aan één Klant en mag niet worden verkocht, verhuurd, uitgeleend, in sublicentie gegeven of gedeeld tussen niet-verbonden personen of ondernemingen. Alleen het aantal gebruikers/apparaten dat uitdrukkelijk in het pakket is inbegrepen, mag ervan gebruikmaken.

ECU-LAB mag één actieve sessie, apparaatregistratie, herauthenticatie en redelijke maatregelen tegen misbruik afdwingen. De Klant is verantwoordelijk voor zijn inloggegevens en moet een vermoed misbruik onmiddellijk melden.

De Klant mag geen meerdere Accounts aanmaken om limieten of prijzen te omzeilen, de toegang niet automatiseren zonder schriftelijke toestemming, de Dienst niet scrapen of onderzoeken, de beveiliging niet omzeilen, onderdelen van het platform niet reverse-engineeren, de toegang niet doorverkopen en resultaten of gegevens niet gebruiken om een concurrerende dienst op te bouwen of te trainen.

19. Levering, opslag en verwijdering

Voorbereide bestanden zijn tijdelijk en vormen geen archief. Een voorbereid maar onbetaald bestand vervalt automatisch. Een betaald bestand wordt na een geslaagde download verwijderd, behoudens een korte operationele respijtperiode. Bijlagen bij tickets worden normaal gesproken na 30 dagen verwijderd.

De Klant moet zijn eigen bestanden en administratie bewaren. Minimale transactie-, hash-, audit- en boekhoudmetagegevens kunnen worden bewaard zoals beschreven in het Privacybeleid.

20. Beschikbaarheid en wijzigingen

ECU-LAB mag onderhoud uitvoeren, beveiligingsupdates uitrollen, de ondersteunde ECU-dekking wijzigen en functies opschorten waar dat nodig is. Ononderbroken beschikbaarheid wordt niet toegezegd.

Een wezenlijke vermindering van een vooruitbetaald pakketvoordeel geldt niet met terugwerkende kracht zonder een passend rechtsmiddel dat door de wet of door het Afrekenings- en terugbetalingsbeleid wordt vereist.

21. Garanties en beperking van aansprakelijkheid

De Dienst is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: voor zover wettelijk toegestaan wordt hij met redelijke professionele zorg geleverd, maar zonder toezeggingen over een bepaald vermogen, verbruik, duurzaamheid of mechanisch resultaat. De resultaten hangen af van het Geüploade bestand, de staat van het voertuig, de hardware, de brandstof, het gereedschap en het gebruik buiten de invloedssfeer van ECU-LAB.

Jegens zakelijke Klanten is ECU-LAB niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, winstderving, bedrijfsstilstand, verlies van gegevens, het niet doorstaan van een keuring, bestuurlijke sancties of schade veroorzaakt door onjuiste informatie, ongeschikte hardware, onjuist flashen, onrechtmatig gebruik of een gebrek aan het voertuig.

De totale contractuele aansprakelijkheid van ECU-LAB is beperkt tot het voor de betrokken transactie betaalde bedrag of, bij een vordering die het gehele pakket betreft, tot de in de voorafgaande 12 maanden betaalde vergoedingen.

Niets sluit aansprakelijkheid uit die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, waaronder fraude, opzet, waar van toepassing grove nalatigheid, of dwingende consumentenrechten.

22. Opschorting en beëindiging

ECU-LAB mag een Account beperken of opschorten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de beveiliging, fraudepreventie, wanbetaling, onderzoek naar een chargeback, onrechtmatig gebruik, het delen van een account of een wezenlijke tekortkoming. Waar de omstandigheden dat toelaten, licht ECU-LAB de reden toe en biedt zij gelegenheid tot herstel. Blijkt het vermoeden ongegrond, dan worden de toegang en de betrokken saldi hersteld.

De Klant kan het Account op elk moment sluiten. Sluiting zet groene of rode coins niet om in geld. Vóór een vrijwillige sluiting dient de Klant eventuele rode coins te gebruiken of contact op te nemen met ECU-LAB over een eventueel dwingend wettelijk recht.

Boekhoudkundige gegevens, toestemmingsgegevens en geschillendossiers blijven bewaard gedurende hun wettelijke bewaartermijnen.

23. Herroepingsrecht van de consument

Een consument geniet de herroepingsrechten waarin de op overeenkomsten op afstand toepasselijke wetgeving voorziet, voor zover deze van toepassing zijn op het concrete soort levering.

Wanneer de consument verzoekt om onmiddellijke activering van voordelen, onmiddellijke bijschrijving van Red Coins of het starten van een Bewerking vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, vraagt het platform de uitdrukkelijke toestemming van de consument en de bevestiging van de juridische gevolgen van onmiddellijke uitvoering.

Het verlies van het herroepingsrecht wordt niet vermoed en volgt niet uit de enkele algemene aanvaarding van deze Voorwaarden. Het treedt alleen in wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan en het platform de nodige bevestigingen heeft geregistreerd.

In geval van een geldige herroeping worden de gevolgen voor ongebruikte Red Coins, reeds geactiveerde voordelen en volledig uitgevoerde Bewerkingen bepaald door dwingende regels. Niets in deze Voorwaarden beperkt de wettelijke rechtsmiddelen bij non-conformiteit.

24. Terugbetalingen en betalingsgeschillen

Afrekeningen, correcties, teruggave van coins en terugbetalingen worden beheerst door het Afrekenings- en terugbetalingsbeleid van ECU-LAB, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

De Klant dient contact op te nemen met ECU-LAB voordat hij een betalingsgeschil start, zodat een fout in de facturering of levering kan worden onderzocht. Frauduleuze of onrechtmatige geschillen kunnen opschorting rechtvaardigen; legitieme wettelijke rechten blijven onverlet.

Het volgende vormt op zich geen non-conformiteit: een onjuiste selectie door de Klant, het uploaden van een ander bestand dan het geschreven bestand, een onvolledige uitlezing, het gebruik van een incompatibele methode, gebreken aan het voertuig, ingrepen van derden, een latere software-update, verwachtingen die niet in de beschrijving zijn vermeld, of de onbeschikbaarheid van een niet-getoonde optie.

Voordat de Klant een terugboeking (chargeback) voor een technisch probleem start, wordt hij aangemoedigd de klachtenprocedure te gebruiken zodat ECU-LAB de situatie kan verifiëren en verhelpen. ECU-LAB kan de betalingsverwerker de transactiebewijzen verstrekken: aanvaarding van de Voorwaarden, de accountidentificatie, de factuur, logs, hashes, opties, levering en ondersteuningsgeschiedenis. Een te kwader trouw gestarte terugboeking na gebruik van de Dienst kan leiden tot schorsing van het account en verhaal van de schade langs wettelijke weg; de rechtmatige uitoefening van consumentenrechten of een betwisting te goeder trouw vormt geen misbruik.

25. Procedure voor technische klachten

Een klacht wordt ingediend via het aan de betrokken bestelling gekoppelde ticket (of het aangegeven ondersteuningskanaal), met vermelding van de identificatie van de Bewerking, het voertuig of de apparatuur, de ECU/TCU, het gereedschap, de lees- en schrijfmethode en een nauwkeurige beschrijving van het waargenomen gedrag.

Op verzoek verstrekt de Klant het Geüploade bestand, het daadwerkelijk geschreven Uitvoerbestand, de back-up, de ECU-identificatie, foutcodes, logs, gereedschapsrapporten, foto’s of andere redelijkerwijs noodzakelijke technische gegevens. Een algemene bewering zoals «het werkt niet» kan onvoldoende zijn voor de diagnose.

De Klant moet het gebruik van het resultaat staken als hij een risico vermoedt en ECU-LAB een redelijke termijn voor analyse gunnen. Opeenvolgende ingrepen die de mogelijkheid om de oorzaak vast te stellen tenietdoen, moeten worden vermeden wanneer dit veilig kan gebeuren.

Logs van het platform, hashes, de versie van de Voorwaarden, de selecties, de kosten, het moment van levering en de downloadgeschiedenis kunnen als bewijsmiddel worden gebruikt, onverminderd het recht van de Klant om tegenbewijs te leveren.

De aanbevolen interne termijn voor het melden van technische incidenten bedraagt 30 dagen na levering. Deze termijn verkort de dwingende termijnen en rechten van een consument niet.

26. Persoonsgegevens

ECU-LAB verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679, zoals beschreven in het Privacybeleid van ECU-LAB, waarin de verwerkingsverantwoordelijke, de doeleinden, de rechtsgronden, de ontvangers, de bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen worden vermeld.

27. Slotbepalingen

Deze voorwaarden, het Privacybeleid, het Afrekenings- en terugbetalingsbeleid, het gekozen pakket en de orderbevestiging vormen de gehele overeenkomst.

Ongeldige bepalingen worden slechts in de vereiste mate afgesplitst. Het niet afdwingen van een recht houdt geen afstand van dat recht in. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.

De Klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijke toestemming; ECU-LAB mag haar overdragen in het kader van een rechtmatige bedrijfsoverdracht, met passende kennisgeving.