Uslovi korišćenja

1. Operater i domen primene

ECU-LAB je onlajn usluga obrade fajlova objavljena na ecu-lab.online („ECU-LAB“, „mi“, „nas“). Ovi Uslovi predstavljaju ugovor između ECU-LAB i Klijenta o korišćenju te usluge.

Pravna obaveštenja: contact@ecu-lab.online. Pitanja koja se odnose na konkretan fajl moraju se podneti kroz tiket vezan za odgovarajuću porudžbinu.

Usluga se pretežno nudi privrednim društvima i profesionalcima koji nastupaju u okviru svoje delatnosti. Otvaranjem naloga Klijent izjavljuje da ima najmanje 18 godina, da je poslovno sposoban i — kada je navedeno privredno društvo — da je ovlašćen da ga obaveže. Prinudna prava potrošača ostaju nedirnuta tamo gde se po zakonu primenjuju.

2. Priroda usluge

Usluga se sastoji isključivo u automatizovanoj ili inženjerski podržanoj obradi podataka i u primeni binarnih izmena, po izričitom nalogu Klijenta i strogo na binarnom fajlu koji je Klijent otpremio. Ono što Klijent dobija jeste sopstveni fajl, izmenjen.

ECU-LAB ne isporučuje, ne distribuira, ne licencira i ne prenosi svojinu ni na jednom već postojećem fajlu iz sopstvenih resursa. Nijedan fajl koji ECU-LAB poseduje ne dostavlja se Klijentu ni u jednom trenutku.

Klijent izjavljuje i garantuje da je zakoniti imalac dostavljenog primerka softvera ili da je od tog imaoca ovlašćen, i nalaže ECU-LAB-u da na tom primerku izvrši traženu izmenu.

ECU-LAB duguje profesionalnu pažnju pri izvršavanju operacija potvrđenih u porudžbini. Reč je o obavezi sredstava, a ne rezultata: ECU-LAB ne obećava određenu snagu, potrošnju goriva, trajnost niti mehanički ishod.

Radi otklanjanja svake sumnje, ECU-LAB ne prodaje i ne distribuira unapred pohranjene ECU fajlove; ne daje pristup svojim internim materijalima; ne očitava ECU na vozilu i ne upisuje u njega; ne ugrađuje rezultat; ne pregleda, ne dijagnostikuje i ne popravlja vozila; fizički ne onesposobljava komponente; niti potvrđuje zakonitost, homologaciju tipa ili sposobnost vozila za učešće u saobraćaju.

3. Definicije

• Nalog — neprenosivi pristupni profil Klijenta.
• Otpremljeni fajl — binarni ECU fajl i prateći podaci koje dostavlja Klijent.
• Automatska obrada — automatizovana obrada dostupna samo kada je Otpremljeni fajl prepoznat kao tačno podržan fajl, u kom slučaju ECU-LAB na njega primenjuje izmenu koju već poseduje za taj fajl; ona ne ekstrapolira i ne razvija rešenje za nepoznat fajl.
• Ručna obrada — individualni rad koji obavlja inženjer ECU-LAB-a po zasebno dogovorenoj ceni i roku isporuke.
• Izlazni fajl — fajl generisan za izabrane opcije.
• Zeleni žetoni — dnevna količina iz Paketa namenjena Automatskoj obradi; resetuju se svakog dana i ne prenose se u naredni dan.
• Crveni žetoni — kupljene jedinice, prikazane po važećoj vrednosti u evrima, koje ne ističu dok je Nalog aktivan i kojima se može platiti Automatska ili Ručna obrada.
• Paket — unapred plaćen pristup za navedeni fiksni period. Paketi se ne obnavljaju automatski, osim ako je pri plaćanju izričito navedeno drugačije i ako je Klijent posebno prihvatio ponavljajuću naplatu.

4. Prihvatanje i evidencija ugovora

Klijent prihvata ove Uslove putem neoznačenog polja pri registraciji i, tamo gde se prikazuje, ponovo pre odobravanja plaćanja ili preuzimanja.

ECU-LAB evidentira verziju dokumenta, datum i vreme, nalog, IP adresu i pregledač/user-agent kao dokaz prihvatanja.

Bitne izmene zahtevaju ponovno prihvatanje pre nastavka korišćenja.

5. Obim usluge

Klijent otprema sopstveni fajl. ECU-LAB ga može prepoznati, obnoviti podržane kalibracione oblasti ili mu primeniti izabrane izmene. Automatska obrada primenjuje samo izmene koje ECU-LAB već poseduje za taj tačno određeni fajl; ništa se ne generiše za nepoznat fajl i ništa iz resursa ECU-LAB-a se ne isporučuje. Ako se ne pronađe tačno podržano podudaranje, ECU-LAB ne obrađuje fajl automatski i ne naplaćuju se žetoni za Automatsku obradu.

Automatska obrada je softverska operacija, a ne inženjerska provera, prilagođena kalibracija, ispitivanje na dinamometru ili dijagnostika vozila. Ručna obrada je zasebna i izvodi se tek nakon što se prihvate njena cena i obim.

Platforma prikazuje samo opcije koje smatra dostupnim za izvršenu identifikaciju. Odsustvo opcije znači da se ne nudi za tu Operaciju; Klijent ne može dobiti nedostupnu izmenu preimenovanjem fajla, dodavanjem napomene ili slanjem poruke.

Prikazana vremena obrade su procene. Navodi poput „za manje od minuta“ opisuju uobičajeno funkcionisanje automatskih Operacija i nisu garancija za svaki fajl ili trenutak.

6. Restore to Original

Restore to Original je automatska funkcija dostupna samo kada platforma sa dovoljnom sigurnošću identifikuje verziju softvera i poseduje kompatibilne Reference potrebne za rekonstrukciju.

Funkcija ima za cilj uklanjanje razlika u kalibraciji utvrđenih u odnosu na kompatibilnu originalnu referencu i očuvanje, u meri u kojoj je to tehnički odredivo, individualnih podataka koji moraju ostati povezani sa upravljačkom jedinicom ili vozilom.

Restore to Original nije dostupan za svaki fajl i ne garantuje reprodukciju sadržaja prisutnog u jedinici u trenutku proizvodnje bit po bit, naročito kada su originalni individualni podaci obrisani, oštećeni, zamenjeni ili se ne mogu bezbedno identifikovati.

Kada platforma ne može sa dovoljnom sigurnošću da utvrdi referencu ili bezbedno razdvajanje između zajedničkih i individualnih zona, Operacija se odbija i Klijentu se ništa ne naplaćuje.

7. Automatska obrada i postupak naplate

• Klijent otprema fajl, bira dostupne opcije i prihvata odgovarajuća obaveštenja.
• Platforma pokušava obradu pre nego što se naplati ijedan žeton.
• Ako obrada ne uspe ili ne postoji podržano tačno podudaranje, žetoni se ne naplaćuju.
• Ako obrada uspe, platforma prikazuje gotov Izlazni fajl, primenjene opcije i konačnu cenu u žetonima.
• Žetoni se naplaćuju tek kada Klijent izričito potvrdi plaćanje/otključavanje. Do tada Klijent može odbiti i pustiti da pripremljeni fajl istekne bez naplate.
• Nakon uspešne naplate otključava se pristup preuzimanju. Klijent je dužan da preuzme i sačuva sopstvenu kopiju.

Merodavna cena je iznos prikazan u koraku otključavanja. Zastarele stranice u pregledaču ili ranije pripremljeni fajlovi mogu prikazivati raniju cenu; ECU-LAB je dužan da prikaže konačan iznos naplate pre potvrde, i upravo taj prikazani iznos uređuje transakciju.

8. Kada automatska obrada ne može da bude izvršena

Automatska obrada zavisi od dva uslova: da ECU-LAB prepozna otpremljeni fajl i da za taj konkretan fajl već postoji podržano i provereno rešenje. Kada fajl ne može da bude prepoznat, kada prepoznavanje uspe ali ne postoji podržano tačno podudaranje, ili kada izmena koju Klijent želi nije ponuđena kao automatska opcija za taj fajl, automatska obrada se ne vrši i žetoni se ne naplaćuju.

Zeleni žetoni ne stvaraju pravo na besplatan rad. Zeleni žetoni predstavljaju dnevnu količinu za korišćenje isključivo u automatskoj obradi. Ni aktivan Paket, ni preostalo stanje zelenih žetona, ni završeno prepoznavanje ne daju Klijentu pravo da takav fajl bude obrađen bez dodatnog troška, da dobije izmenu koja za taj fajl nije ponuđena, niti da od ECU-LAB zahteva da razvije, prilagodi ili ispita rešenje koje još ne postoji.

Fajl koji ne može da bude dovršen automatski može da bude obrađen isključivo kroz ručnu obradu, prema odredbi ovih Uslova koja je uređuje. Ručna obrada je zasebna usluga: naručuje se po fajlu, procenjuje se po fajlu i plaća se crvenim žetonima. Crveni žetoni se kupuju zasebno i nisu uključeni u količinu nijednog Paketa.

Tiketi podrške služe za pitanja, tehničke prigovore i praćenje već postojeće porudžbine. Tiket ne pokreće rad na fajlu i ne zamenjuje porudžbinu ručne obrade. Kada je potreban rad inženjera, Klijent je dužan da otvori porudžbinu ručne obrade, koja se naplaćuje pojedinačno u crvenim žetonima.

9. Ručna obrada

Ručna obrada zahteva zaseban zahtev, obim, cenu i procenjeni rok isporuke. Crveni žetoni mogu biti rezervisani ili naplaćeni tek nakon što Klijent prihvati te uslove.

Ako ECU-LAB odbije zahtev kao nepodržan ili tehnički neizvodljiv pre početka rada, rezervisani Crveni žetoni se oslobađaju. Izmene izvan prihvaćenog obima predstavljaju nov plaćeni rad.

10. Žetoni i Paketi

Zeleni žetoni. Zeleni žetoni su dnevna količina za korišćenje koja je uključena u aktivan Paket. Ne prodaju se zasebno, nemaju novčanu vrednost, nisu prenosivi i ne mogu se vratiti u novcu. Stanje se dopunjuje do dnevne količine iz Paketa pri zakazanom dnevnom resetovanju; neiskorišćeni Zeleni žetoni ističu pri tom resetovanju i ne akumuliraju se.

Crveni žetoni. Crveni žetoni se kupuju zasebno po ceni prikazanoj pri plaćanju. Nisu prenosivi i nemaju vrednost izvan ECU-LAB-a. Ne ističu dok je Nalog aktivan, uz uvažavanje zakonite suspenzije i dole navedenih pravila o zatvaranju. Mogu dopuniti Zelene žetone za Automatsku obradu i mogu platiti Ručnu obradu. Osim ako pri plaćanju nije navedeno drugačije, za Automatsku obradu se najpre koriste raspoloživi Zeleni žetoni, a Crveni žetoni pokrivaju ostatak.

Paketi. Paket se aktivira za kupljeni fiksni period i završava se navedenog datuma isteka. Obnova je nova kupovina. Neiskorišćene dnevne količine ne produžavaju Paket. Ograničenja uređaja/sesija i otpremanja prikazana za izabrani Paket čine deo ugovora.

11. Cene, PDV i plaćanje

Cene se prikazuju u evrima. PDV se obračunava prema statusu, dokazima i lokaciji Klijenta u skladu sa merodavnim pravom.

Plaćanja mogu obrađivati Stripe ili PayPal; ECU-LAB dobija status i reference transakcije, ali ne čuva pune podatke platnih kartica. Račun se izdaje na osnovu podataka za fakturisanje koje dostavi Klijent.

12. Automatski izlazni fajlovi: „kako su generisani“ i podrška

Automatski izlazni fajl se isporučuje onakav kakav je generisan za izabrane podržane opcije, u trenutnom stanju Otpremljenog fajla i sa njegovim eventualnim nedostacima. ECU-LAB primenjuje izabrane izmene na ono što je Klijent dostavio; primljeni fajl ne popravlja, ne dopunjuje niti proverava. Cena ne obuhvata dijagnostiku, prilagođavanje, analizu logova, proveru na dinamometru, besplatne prepravke niti prilagođavanje fajla mehaničkim izmenama.

Zahtev za izmenu uspešno generisanog fajla, izradu druge varijante, ispitivanje ponašanja vozila ili intervenciju inženjera predstavlja Ručnu obradu i naplaćuje se zasebno.

Ova odredba ne isključuje nijedno prinudno pravno sredstvo u slučaju greške platforme ili zakonom primenjive nesaobraznosti. Politika naplate i povraćaja objašnjava raspoloživa pravna sredstva.

13. Kriterijum tehničke saobraznosti

Automatska Operacija je izvršena u skladu sa opisom kada platforma obradi dostavljeni Otpremljeni fajl, koristi identifikovanu kompatibilnu Referencu, primeni potvrđenu opciju, dovrši predviđene automatske provere i isporuči Izlazni fajl povezan sa tom Operacijom.

Tehnička saobraznost Usluge nije obećanje određene snage, obrtnog momenta, potrošnje, ponašanja, rezultata na probnom stolu, nestanka mehaničkog kvara ili kompatibilnosti sa neprijavljenim hardverskim izmenama.

Rezultat zavisi i od faktora van kontrole ECU-LAB-a: tačnosti očitavanja, integriteta podataka, korišćenog alata, postupka upisa, napona napajanja, konfiguracije i stanja vozila ili opreme, ažuriranja proizvođača i prethodnih intervencija.

Izlazni fajl se ne sme upisivati ako identifikacija prikazana na platformi ne odgovara fizičkoj jedinici, ako postoji sumnja u metod očitavanja/upisa, ili ako vozilo ili oprema ima kvarove nespojive sa intervencijom.

14. Tehničke obaveze Klijenta

• Koristiti profesionalnu, kompatibilnu opremu za čitanje/upis i pridržavati se uputstava proizvođača alata.
• Čuvati proverene rezervne kopije kompletnog originalnog očitavanja pre upisa bilo kog Izlaznog fajla.
• Dostaviti ispravan kompletan fajl i tačne podatke o ECU-u, vozilu, hardveru, softveru i izmenama.
• Proveriti da je vozilo mehanički ispravno i da su tražene izmene odgovarajuće za njegov hardver.
• Sprovesti odgovarajuće provere na stolu, dijagnostiku, logovanje i bezbednosne provere pre eksploatacije.
• Razumeti da su korekcija kontrolnih suma, rad sa CVN-om ili druge tehničke operacije uključeni samo kada interfejs to izričito navodi.

15. Zakonita upotreba i odgovornost za vozilo

Izmenjeni fajlovi se isporučuju za zakonitu profesionalnu upotrebu, uključujući auto-sport, vožnju van puteva, ispitivanja ili istraživanja tamo gde je to dozvoljeno. Izmene mogu uticati na sisteme za emisije, homologaciju tipa, osiguranje, garanciju i tehničku ispravnost za saobraćaj.

Isključivo Klijent utvrđuje i dokumentuje da li su tražena izmena i njena upotreba zakoniti u odgovarajućoj jurisdikciji, pribavlja svako potrebno odobrenje ili sertifikat i obaveštava vlasnika/korisnika vozila. Dostupnost opcije u interfejsu nije pravno odobrenje.

Obaveza usaglašenosti nije ograničena na putnička vozila niti na kretanje javnim putevima. Odnosi se i na tipski odobrene ili regulisane pogonske sisteme ugrađene u komercijalna vozila, traktore, kombajne, građevinske mašine, bagere, utovarivače, viljuškare, generatore, plovila i drugu pokretnu ili stacionarnu opremu.

Prijavljivanje upotrebe van puteva, u takmičenjima, za istraživanje, izvoz ili industrijske svrhe samo po sebi ne čini Operaciju zakonitom. Klijent mora proveriti konkretno primenljiv režim i pribaviti potrebna odobrenja.

Platforma može ograničiti određene opcije u zavisnosti od zemlje, tipa korisnika, prijavljene namene ili drugih kriterijuma usaglašenosti. ECU-LAB može odbiti ili zaustaviti Operaciju koju smatra tehnički neprihvatljivom, opasnom ili potencijalno nezakonitom. Klijent ostaje odgovoran za homologacije, preglede, obaveštavanje vlasnika, ekološke obaveze, osiguranje i svaku obavezu vraćanja opreme u dozvoljenu konfiguraciju pre upotrebe u regulisanom režimu.

16. Prava na otpremljene fajlove

Klijent garantuje da je vlasnik Otpremljenog fajla ili da je od vlasnika ovlašćen da ga očita, dostavi i obradi.

Klijent zadržava prava na materijal koji je dostavio i daje ECU-LAB-u ograničenu licencu da ga čuva, analizira i obrađuje isključivo radi pružanja, obezbeđivanja i dokumentovanja Usluge. ECU-LAB ne daje prava na softver proizvođača niti na intelektualnu svojinu trećih lica.

17. Licenca za korišćenje isporučenih fajlova — bez redistribucije

Isporučeni fajl stavlja se Klijentu na raspolaganje za jedno vozilo opisano u porudžbini. ECU-LAB daje Klijentu neisključivu, neprenosivu licencu bez prava podlicenciranja da taj fajl upiše i koristi na tom vozilu. Nikakva druga prava se ne daju; isporučeni fajl i znanje ugrađeno u njega ostaju ECU-LAB.

Klijent ne sme, ni uz naknadu ni besplatno: preprodavati, iznajmljivati, pozajmljivati, deliti, objavljivati niti na drugi način distribuirati isporučeni fajl; postavljati ga na forum, na servis za deljenje ili u oblak, u grupu za ćaskanje, na onlajn tržište niti na bilo koji drugi medij dostupan trećim licima; predavati ga drugom tuneru, radionici ili dobavljaču softvera; niti ga uključivati u bazu podataka, katalog, proizvod ili uslugu koja se nudi drugima. Klijent ne sme dekompilirati isporučeni fajl, vršiti obrnuti inženjering niti iz njega izvoditi druge fajlove radi zaobilaženja ove zabrane.

Obrada fajlova za sopstvene klijente Klijenta, na njihovim vozilima, preko naloga Klijenta jeste dozvoljena i predstavlja predviđenu upotrebu usluge. Zabranjena je svaka predaja koja trećem licu omogućava da dobije, zadrži ili ponovo upotrebi sam fajl izvan vozila koje je Klijent servisirao.

Povreda ovog člana sa trenutnim dejstvom oduzima sva prava data po ovim Uslovima. Pravo Klijenta da koristi bilo koji već primljeni fajl prestaje, nalog može biti suspendovan ili zatvoren po članu o suspenziji i raskidu, a povraćaj se ne duguje ni za neiskorišćene žetone, ni za Paket u toku, ni za već isporučene fajlove. ECU-LAB dodatno zadržava pravna sredstva predviđena zakonom, uključujući naknadu štete. Svaki isporučeni fajl izdaje se pod jedinstvenom izvoznom referencom, zabeleženom uz nalog kojem je izdat.

18. Nalozi, uređaji i deljenje naloga

Nalog se dodeljuje jednom Klijentu i ne sme se prodavati, iznajmljivati, pozajmljivati, podlicencirati niti deliti između nepovezanih lica ili privrednih subjekata. Sme ga koristiti samo onaj broj korisnika/uređaja koji je izričito uključen u Paket.

ECU-LAB može sprovoditi jednu aktivnu sesiju, registraciju uređaja, ponovnu autentifikaciju i razumne mere protiv zloupotrebe. Klijent je odgovoran za svoje pristupne podatke i mora odmah prijaviti sumnju na njihovu kompromitaciju.

Klijent ne sme otvarati više Naloga radi zaobilaženja ograničenja ili cenovnika, automatizovati pristup bez pisane dozvole, prikupljati podatke ili ispitivati Uslugu, zaobilaziti bezbednosne mere, vršiti obrnuti inženjering komponenti platforme, preprodavati pristup niti koristiti rezultate/podatke za izgradnju ili obučavanje konkurentske usluge.

19. Isporuka, čuvanje i brisanje

Pripremljeni fajlovi su privremeni i nisu arhiva. Pripremljen a neplaćen fajl automatski ističe. Plaćeni fajl se briše nakon uspešnog preuzimanja, uz kratak operativni period tolerancije. Prilozi uz tikete se po pravilu brišu nakon 30 dana.

Klijent je dužan da sam čuva svoje fajlove i evidencije. Minimalni metapodaci o transakcijama, heševi, revizorski i računovodstveni podaci mogu se zadržati kako je opisano u Politici privatnosti.

20. Dostupnost i izmene

ECU-LAB može sprovoditi održavanje, primenjivati bezbednosne ispravke, menjati obuhvat podržanih ECU jedinica i obustavljati funkcije kada je to neophodno. Neprekidna dostupnost se ne obećava.

Bitno smanjenje pogodnosti unapred plaćenog Paketa neće se primenjivati retroaktivno bez odgovarajućeg pravnog sredstva koje nalažu zakon ili Politika naplate i povraćaja.

21. Garancije i ograničenje odgovornosti

Usluga je obaveza sredstava, a ne rezultata: u meri u kojoj to zakon dopušta pruža se sa razumnom profesionalnom pažnjom, ali bez obećanja određene snage, potrošnje, trajnosti ili mehaničkog ishoda. Rezultati zavise od Otpremljenog fajla, stanja vozila, hardvera, goriva, alata i upotrebe koji su izvan kontrole ECU-LAB-a.

Prema poslovnim Klijentima, ECU-LAB ne odgovara za posrednu ili posledičnu štetu, izmaklu dobit, prekid poslovanja, izgubljene podatke, neuspeh na tehničkom pregledu, regulatorne kazne niti štetu prouzrokovanu netačnim podacima, neodgovarajućim hardverom, nepravilnim upisom, nezakonitom upotrebom ili kvarom vozila.

Ukupna ugovorna odgovornost ECU-LAB-a ograničena je na iznos plaćen za pogođenu transakciju, odnosno, za zahtev koji se odnosi na ceo Paket, na naknade plaćene u prethodnih 12 meseci.

Ništa ne isključuje odgovornost koja se po zakonu ne može isključiti, uključujući prevaru, namerno nesavesno postupanje, grubu nepažnju tamo gde je to primenjivo, kao ni prinudna prava potrošača.

22. Suspenzija i raskid

ECU-LAB može ograničiti ili suspendovati Nalog kada je to razumno neophodno radi bezbednosti, sprečavanja prevare, zbog neplaćanja, ispitivanja osporenog plaćanja, nezakonite upotrebe, deljenja naloga ili bitne povrede. Kada okolnosti to dopuštaju, ECU-LAB će obrazložiti razlog i omogućiti ispravku. Ako se sumnja pokaže neosnovanom, pristup i pogođena stanja se vraćaju.

Klijent može zatvoriti Nalog u svakom trenutku. Zatvaranje ne pretvara Zelene ni Crvene žetone u novac. Pre dobrovoljnog zatvaranja Klijent bi trebalo da iskoristi preostale Crvene žetone ili da se obrati ECU-LAB-u u vezi sa bilo kojim prinudnim zakonskim pravom.

Računovodstvena evidencija, evidencija saglasnosti i sporova čuva se tokom zakonom propisanih rokova.

23. Pravo potrošača na odustanak

Potrošač uživa prava na odustanak predviđena propisima koji se primenjuju na ugovore na daljinu, u meri u kojoj se primenjuju na konkretnu vrstu pružanja.

Kada potrošač zatraži trenutnu aktivaciju pogodnosti, trenutno pripisivanje Red Coins ili početak Operacije pre isteka roka za odustanak, platforma će zatražiti izričitu saglasnost potrošača i potvrdu pravnih posledica trenutnog izvršenja.

Gubitak prava na odustanak se ne pretpostavlja i ne proizlazi samo iz opšteg prihvatanja ovih Uslova. Nastupa isključivo ako su ispunjeni primenljivi zakonski uslovi i ako je platforma zabeležila potrebne potvrde.

U slučaju punovažnog odustanka, posledice u vezi sa neiskorišćenim Red Coins, već aktiviranim pogodnostima i u celosti izvršenim Operacijama određuju se prinudnim propisima. Ništa u ovim Uslovima ne ograničava zakonske pravne lekove za nesaobraznost.

24. Povraćaji i sporovi oko plaćanja

Naplata, ispravke, vraćanje žetona i povraćaj novca uređeni su Politikom naplate i povraćaja ECU-LAB-a, koja je sastavni deo ovih Uslova.

Klijent bi trebalo da se obrati ECU-LAB-u pre pokretanja spora oko plaćanja, kako bi se ispitala eventualna greška u obračunu ili isporuci. Prevarni ili zloupotrebni sporovi mogu opravdati suspenziju; zakonita prava propisana zakonom ostaju nedirnuta.

Sami po sebi ne predstavljaju nesaobraznost: pogrešan izbor Klijenta, otpremanje fajla različitog od upisanog, nepotpuno očitavanje, upotreba nekompatibilnog metoda, kvarovi vozila, intervencije trećih lica, naknadno ažuriranje softvera, očekivanja koja nisu navedena u opisu ili nedostupnost opcije koja nije bila prikazana.

Pre pokretanja povraćaja sredstava (chargeback) zbog tehničkog problema, Klijentu se preporučuje da koristi postupak reklamacije kako bi ECU-LAB mogao da proveri i otkloni situaciju. ECU-LAB može pružiti pružaocu platnih usluga dokaze o transakciji: prihvatanje Uslova, identifikator naloga, fakturu, logove, heševe, opcije, isporuku i istoriju podrške. Povraćaj sredstava pokrenut u zloj nameri nakon korišćenja Usluge može dovesti do suspenzije naloga i naplate štete pravnim putem; zakonito ostvarivanje prava potrošača ili osporavanje u dobroj veri ne predstavlja zloupotrebu.

25. Postupak tehničke reklamacije

Reklamacija se podnosi putem tiketa priloženog uz odgovarajuću porudžbinu (ili naznačenog kanala podrške), uz navođenje identifikatora Operacije, vozila ili opreme, ECU/TCU, alata, metoda očitavanja i upisa i tačnog opisa uočenog ponašanja.

Na zahtev, Klijent će dostaviti Otpremljeni fajl, stvarno upisani Izlazni fajl, rezervnu kopiju, identifikaciju ECU, kodove grešaka, logove, izveštaje alata, fotografije ili druge razumno potrebne tehničke podatke. Uopštena tvrdnja poput „ne radi“ može biti nedovoljna za dijagnostiku.

Klijent mora prestati da koristi rezultat ako sumnja na rizik i pružiti ECU-LAB-u razuman rok za analizu. Treba izbegavati uzastopne intervencije koje uništavaju mogućnost utvrđivanja uzroka, kada se to može učiniti bezbedno.

Logovi platforme, heševi, verzija Uslova, izvršeni izbori, cena, trenutak isporuke i istorija preuzimanja mogu se koristiti kao dokazna sredstva, ne isključujući pravo Klijenta da iznese dokaz o suprotnom.

Preporučeni interni rok za prijavu tehničkih incidenata je 30 dana od isporuke. Ovaj rok ne skraćuje prinudne rokove i prava potrošača.

26. Lični podaci

ECU-LAB obrađuje lične podatke u skladu sa Uredbom (EU) 2016/679, kako je opisano u Politici privatnosti ECU-LAB-a, koja navodi rukovaoca, svrhe, pravne osnove, primaoce, rokove čuvanja i prava lica na koja se podaci odnose.

27. Završne odredbe

Ovi Uslovi, Politika privatnosti, Politika naplate i povraćaja, izabrani Paket i potvrda porudžbine čine celokupan ugovor.

Ništave odredbe izdvajaju se samo u neophodnoj meri. Nevršenje prava ne znači odricanje od njega. Nijedna strana ne odgovara za docnju prouzrokovanu događajima izvan razumne kontrole.

Klijent ne sme ustupiti ugovor bez pisane saglasnosti; ECU-LAB ga može ustupiti u okviru zakonitog prenosa poslovanja, uz odgovarajuće obaveštenje.