Политика списаний и возвратов

1. Назначение и связь с Условиями использования

Настоящая Политика является частью Условий использования ECU-LAB. Она применяется к Автоматической обработке, Ручной обработке, Пакетам, Зелёным монетам и Красным монетам.

Императивные права, предусмотренные законом, имеют преимущественную силу там, где они применимы.

2. Основное правило: нет успешной обработки — нет списания за Автоматическую обработку

ECU-LAB не списывает монеты в момент отправки автоматической загрузки. Платформа сначала обрабатывает и только затем списывает.

Платформа сначала пытается распознать и обработать файл. Если обработка не удалась, файл не поддерживается либо точного поддерживаемого совпадения не существует, ни Зелёные, ни Красные монеты не списываются.

При успешной обработке ECU-LAB показывает готовый Итоговый файл, применённые опции и итоговую стоимость. Списание с Клиента производится только после прямого подтверждения оплаты/разблокировки. Если Клиент не подтверждает, подготовленный файл может истечь без списания.

3. После успешной разблокировки

После списания монет и разблокировки Итогового файла автоматическая сделка считается завершённой. Автоматическая обработка предоставляется в том виде, в каком она сформирована для выбранных поддерживаемых опций. Её цена не включает бесплатные доработки, индивидуальную калибровку, диагностику, разбор логов, адаптацию к аппаратной части транспортного средства или оценку инженера. Любое запрошенное изменение или новый вариант является отдельно оплачиваемой Ручной обработкой.

Неудовлетворённость выбранным результатом, неверно выбранная Клиентом опция, недостоверные сведения о транспортном средстве/файле, несовместимое оборудование для прошивки, механические неисправности, незаконное использование или запрос на иную калибровку не являются ошибкой списания и не создают права на возврат, за исключением случаев, когда императивная норма права предусматривает иное.

4. Ошибки, которые ECU-LAB исправит

ECU-LAB рассмотрит убедительные доказательства следующего:

• двойное списание либо списание суммы, отличной от подтверждённой;
• списание монет, несмотря на то что автоматическая обработка не была завершена;
• недоступность разблокированной загрузки из-за сбоя платформы ECU-LAB;
• повреждение при передаче, вызванное инфраструктурой ECU-LAB;
• несоответствие выданного файла загруженному файлу или подтверждённым выбранным опциям вследствие ошибки платформы ECU-LAB;
• совершённый платёж, при котором приобретённый Пакет или Красные монеты не были зачислены.

ECU-LAB выбирает соразмерное первичное средство защиты: восстановить доступ к загрузке, повторно сформировать тот же Итоговый файл, скорректировать реестр либо вернуть затронутые монеты. Если такое средство невозможно или не даёт результата в разумный срок, ECU-LAB возвращает соответствующую уплаченную сумму, когда это причитается по закону или по договору.

5. Как работает возврат монет

Возвращённые Зелёные монеты восстанавливаются как минимум на 48 часов с момента исправления, чтобы Клиент мог их использовать, даже если в этот период наступит суточное обнуление.

Возвращённые Красные монеты восстанавливаются на балансе Красных монет и сохраняют статус несгорающих, пока Аккаунт активен.

Норма Зелёных монет не подлежит денежному возврату, поскольку является включённой суточной льготой Пакета, если только императивная норма права не требует денежного возмещения по соответствующему Пакету.

6. Ручная обработка

Ручная обработка начинается только после того, как Клиент согласовал её объём, цену и ориентировочный срок исполнения. Резервирование освобождается полностью, если ECU-LAB отклоняет заявку либо Клиент отменяет её до начала работы инженера.

После начала работ согласованная работа подлежит оплате. Если ECU-LAB не может выполнить согласованный объём, она сначала исправит или завершит работу; если это невозможно, соответствующие Красные монеты возвращаются. Новые заявки или изменения вне согласованного объёма оцениваются отдельно.

7. Пакеты

Пакеты оплачиваются заранее на фиксированный срок и не продлеваются автоматически, если при оформлении оплаты прямо не предусмотрено иное.

После активации цена Пакета, как правило, не подлежит возврату или пропорциональному перерасчёту лишь на том основании, что Клиент использовал его меньше, чем предполагал, прекратил использование либо допустил сгорание Зелёных монет при суточном обнулении.

Если ECU-LAB существенно не предоставляет приобретённый Пакет в течение продолжительного времени, ECU-LAB может продлить срок, предоставить равноценную льготу либо осуществить возврат, требуемый законом.

8. Покупка Красных монет

Покупка неиспользованных Красных монет может подлежать возврату только тогда, когда этого требует императивная норма права либо когда произошла ошибка платежа/зачисления.

Использованные Красные монеты не могут быть обратно конвертированы в денежные средства лишь на том основании, что соответствующая услуга оказана. Красные монеты не передаются и не могут быть обменены за пределами ECU-LAB.

9. Право потребителя на отказ, когда оно применимо

ECU-LAB — преимущественно профессиональный сервис для бизнеса. Если Клиент тем не менее квалифицируется как потребитель согласно императивной норме права, применяется соответствующее законное право на отказ.

До начала обработки Клиенту предлагается отметить отдельное поле, которым он прямо требует немедленного начала исполнения и подтверждает, что право на отказ утрачивается после полного оказания услуги — то есть в момент, когда обработанный файл предоставляется ему для скачивания. Это поле отделено от подтверждения суммы и сохраняется с его точной формулировкой, датой и версией настоящих Условий.

Подтверждение договора, направленное по электронной почте после списания, повторяет это заявление, так что Клиент сохраняет его на долговечном носителе. Если отсутствует либо прямое требование, либо такое подтверждение, законное право на отказ остаётся незатронутым.

Ничто в настоящей Политике не ограничивает императивные средства правовой защиты в отношении несоответствующего цифрового контента или услуг.

10. Сообщение о проблеме

Откройте тикет, связанный с заказом, в кратчайший разумный срок, желательно в течение 48 часов с момента обнаружения. Укажите номер заказа, снимки экрана, хеши исходного и загруженного файлов, если они доступны, и краткое описание для воспроизведения.

Обращение в течение 48 часов способствует расследованию, но не сокращает императивный срок исковой давности.

11. Платёжные споры и оспаривание платежей

Сначала обратитесь в ECU-LAB по адресу contact@ecu-lab.online или через тикет заказа. ECU-LAB не применяет санкций за добросовестную жалобу или правомерное оспаривание платежа.

Аккаунт может быть временно ограничен на время расследования оспоренного платежа. Мошеннические или недобросовестные споры могут повлечь приостановление и взыскание сумм, законно причитающихся ECU-LAB.

12. Способ и сроки возврата

Если причитается денежный возврат, ECU-LAB направляет его на первоначальный способ оплаты, если только это невозможно или не согласовано иное.

Сроки зачисления банками и поставщиками платёжных услуг находятся вне контроля ECU-LAB. Конвертация валюты и комиссии поставщика регулируются правилами поставщика и применимым правом.