Politica de taxare și rambursare
Când se debitează coins, când se returnează și ce se întâmplă după livrare.
Versiunea 3.4-N · În vigoare din 2026-08-25
1. Scopul și legătura cu Termenii
Această politică face parte din Termenii și condițiile ECU-LAB. Se aplică Procesării automate, Procesării manuale, pachetelor, coins-ilor verzi și coins-ilor roșii.
Drepturile legale imperative prevalează acolo unde se aplică.
2. Regula de bază: fără procesare reușită, fără taxare la procesarea automată
ECU-LAB nu debitează coins în momentul în care se trimite o încărcare automată. Platforma procesează întâi și taxează după aceea.
Platforma încearcă mai întâi să identifice și să proceseze fișierul. Dacă procesarea eșuează, fișierul nu este suportat sau nu există o potrivire exactă suportată, nu se taxează niciun coin verde sau roșu.
Când procesarea reușește, ECU-LAB afișează Fișierul rezultat finalizat, opțiunile aplicate și costul final. Clientul este taxat numai după ce confirmă expres plata/deblocarea. Dacă nu confirmă, fișierul pregătit poate expira fără nicio taxare.
3. După o deblocare reușită
Odată ce coins-ii au fost debitați și Fișierul rezultat a fost deblocat, tranzacția automată este încheiată. Procesarea automată se livrează așa cum este generată, pentru opțiunile suportate selectate. Prețul ei nu include revizii gratuite, calibrare personalizată, diagnostic, analiza logurilor, adaptarea la hardware-ul vehiculului sau evaluarea unui inginer. Orice schimbare cerută sau variantă nouă este Procesare manuală, taxată separat.
Faptul că rezultatul ales nu place, o opțiune greșită selectată de Client, informații inexacte despre vehicul/fișier, echipament de scriere incompatibil, defecte mecanice, utilizare ilegală sau cererea unei alte calibrări nu constituie o eroare de facturare și nu dau dreptul la rambursare, cu excepția cazurilor prevăzute de norme legale imperative.
4. Erorile pe care ECU-LAB le corectează
ECU-LAB cercetează orice dovadă credibilă privind:
- o debitare dublă sau o debitare diferită de suma confirmată;
- coins debitați deși procesarea automată nu s-a finalizat;
- descărcarea deblocată indisponibilă din cauza unei defecțiuni a platformei ECU-LAB;
- un transfer corupt cauzat de infrastructura ECU-LAB;
- fișierul livrat nu corespunde fișierului încărcat sau opțiunilor confirmate, din cauza unei erori a platformei ECU-LAB;
- o plată efectuată, dar pachetul sau coins-ii roșii cumpărați nu au fost creditați.
ECU-LAB alege primul remediu proporțional: restabilirea accesului la descărcare, regenerarea aceluiași Fișier rezultat, corectarea registrului sau returnarea coins-ilor afectați. Dacă acel remediu este imposibil sau eșuează într-un termen rezonabil, ECU-LAB rambursează suma plătită afectată, acolo unde este datorată legal sau contractual.
5. Cum funcționează returnarea de coins
Coins-ii verzi returnați se păstrează cel puțin 48 de ore de la corecție, ca să poată fi folosiți chiar dacă între timp ar cădea resetarea zilnică.
Coins-ii roșii returnați se restabilesc în soldul roșu și își păstrează caracterul de a nu expira cât timp contul este activ.
Alocația de coins verzi nu se rambursează în bani, fiindcă este un beneficiu zilnic inclus în pachet, cu excepția cazului în care o normă imperativă impune un remediu bănesc pentru pachetul în sine.
6. Procesarea manuală
Procesarea manuală începe numai după ce Clientul acceptă conținutul, prețul și termenul estimat de livrare. Rezervarea se eliberează integral dacă ECU-LAB respinge cererea sau dacă Clientul anulează înainte ca un inginer să înceapă lucrul.
Odată începută lucrarea, munca acceptată se plătește. Dacă ECU-LAB nu poate livra ce s-a acceptat, va corecta sau completa mai întâi lucrarea; dacă este imposibil, coins-ii roșii corespunzători se returnează. Cererile noi sau schimbările în afara conținutului acceptat se tarifează separat.
7. Pachete
Pachetele sunt preplătite pe o perioadă fixă și nu se reînnoiesc automat, cu excepția cazului în care pagina de plată prevede expres acest lucru.
După activare, prețul pachetului nu se rambursează și nu se recalculează proporțional doar pentru că a fost folosit mai puțin decât se aștepta Clientul, pentru că nu a mai fost folosit sau pentru că s-au lăsat coins-ii verzi să expire la resetarea zilnică.
Dacă ECU-LAB nu reușește, în mod semnificativ și pe o perioadă susținută, să furnizeze pachetul cumpărat, poate prelungi perioada, poate restabili un beneficiu echivalent sau poate acorda rambursarea cerută de lege.
8. Cumpărarea de coins roșii
O cumpărare de coins roșii nefolosiți poate fi rambursabilă doar acolo unde o normă imperativă o cere sau când s-a produs o eroare de plată ori de creditare.
Coins-ii roșii folosiți nu se pot preschimba înapoi în bani doar pentru că serviciul rezultat a fost livrat. Coins-ii roșii nu sunt transferabili și nu pot fi valorificați în afara ECU-LAB.
9. Dreptul de retragere al consumatorului, acolo unde se aplică
ECU-LAB este în principal un serviciu profesional între firme. Dacă totuși Clientul are calitatea de consumator potrivit unei norme imperative, dreptul legal de retragere se aplică.
Înainte de începerea prelucrării, Clientului i se cere să bifeze o casetă separată prin care solicită expres începerea imediată a executării și ia la cunoștință că dreptul de retragere se pierde odată ce serviciul a fost executat integral — adică în momentul în care fișierul prelucrat îi este pus la dispoziție pentru descărcare. Caseta este distinctă de confirmarea sumei și se păstrează cu formularea ei exactă, cu data și cu versiunea prezentelor Termeni.
Confirmarea contractului, trimisă pe email după debitare, reia acea declarație, astfel încât Clientul o păstrează pe un suport durabil. Dacă lipsește fie cererea expresă, fie acea confirmare, dreptul legal de retragere rămâne neatins.
Nimic din această politică nu limitează remediile imperative pentru conținut digital sau servicii neconforme.
10. Cum se semnalează o problemă
Deschide un tichet legat de comandă cât mai repede posibil, de preferință în 48 de ore de la descoperire. Include referința comenzii, capturi de ecran, amprentele (hash) ale fișierului original și ale celui descărcat, dacă le ai, și o descriere scurtă a modului în care se reproduce problema.
Termenul de 48 de ore ajută cercetarea, dar nu scurtează niciun termen legal imperativ de prescripție.
11. Contestații de plată și chargeback
Contactează întâi ECU-LAB la contact@ecu-lab.online sau prin tichetul comenzii. ECU-LAB nu sancționează o reclamație făcută cu bună-credință și nici un chargeback legal legitim.
Un cont poate fi restricționat temporar cât timp se cercetează o plată contestată. Contestațiile frauduloase sau abuzive pot duce la suspendare și la recuperarea sumelor datorate legal.
12. Cum și când se fac rambursările
Când se datorează o rambursare bănească, ECU-LAB o trimite pe metoda de plată originală, dacă acest lucru nu este imposibil sau nu s-a convenit altfel.
Termenele de înregistrare ale băncii și ale procesatorului de plăți nu depind de ECU-LAB. Conversia valutară și comisioanele procesatorului se aplică potrivit regulilor acestuia și legii aplicabile.