Regulamin

1. Operator i zakres

ECU-LAB to internetowa usługa przetwarzania plików udostępniana pod adresem ecu-lab.online („ECU-LAB”, „my”, „nas”). Niniejszy Regulamin stanowi umowę między ECU-LAB a Klientem dotyczącą korzystania z tej usługi.

Zawiadomienia prawne: contact@ecu-lab.online. Pytania dotyczące konkretnego pliku należy składać przez zgłoszenie powiązane z danym zamówieniem.

Usługa jest oferowana przede wszystkim przedsiębiorcom i profesjonalistom działającym w ramach swojej działalności. Zakładając konto, Klient oświadcza, że ukończył 18 lat, ma zdolność do czynności prawnych, a jeżeli wskazano spółkę — że jest umocowany do jej reprezentowania. Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów pozostają nienaruszone tam, gdzie znajdują zastosowanie.

2. Charakter Usługi

Usługa polega wyłącznie na automatycznym lub wspomaganym przez inżyniera przetwarzaniu danych oraz na stosowaniu modyfikacji binarnych, na wyraźne polecenie Klienta i ściśle na pliku binarnym wgranym przez Klienta. Klient otrzymuje własny plik — zmodyfikowany.

ECU-LAB nie dostarcza, nie rozpowszechnia, nie licencjonuje ani nie przenosi własności żadnego istniejącego wcześniej pliku pochodzącego z własnych zasobów. Żaden plik będący w posiadaniu ECU-LAB nie trafia do Klienta na żadnym etapie.

Klient oświadcza i zapewnia, że jest uprawnionym posiadaczem przekazanej kopii oprogramowania albo że jest przez tego posiadacza upoważniony, i poleca ECU-LAB wykonanie żądanej modyfikacji na tej kopii.

ECU-LAB zobowiązany jest do zachowania należytej staranności zawodowej przy wykonywaniu czynności potwierdzonych w zamówieniu. Jest to zobowiązanie starannego działania, a nie rezultatu: ECU-LAB nie obiecuje określonej mocy, określonego zużycia paliwa, określonej trwałości ani określonego efektu mechanicznego.

Dla uniknięcia wątpliwości ECU-LAB nie: sprzedaje ani nie rozpowszechnia wcześniej zgromadzonych plików ECU; nie udostępnia swoich materiałów wewnętrznych; nie odczytuje ani nie zapisuje sterownika ECU w pojeździe; nie montuje wyniku; nie przeprowadza przeglądu, diagnostyki ani naprawy pojazdu; nie usuwa fizycznie żadnych podzespołów; ani nie poświadcza legalności, homologacji typu ani dopuszczenia pojazdu do ruchu.

3. Definicje

• Konto — niezbywalny profil dostępowy Klienta.
• Plik Wgrany — plik binarny ECU wraz z powiązanymi informacjami przekazany przez Klienta.
• Przetwarzanie Automatyczne — przetwarzanie zautomatyzowane, dostępne wyłącznie wtedy, gdy Plik Wgrany zostanie zidentyfikowany jako dokładnie obsługiwany plik; w takim przypadku ECU-LAB stosuje do niego modyfikację, którą już posiada dla tego pliku; nie ekstrapoluje ono ani nie opracowuje rozwiązania dla pliku nieznanego.
• Przetwarzanie Ręczne — indywidualna praca wykonywana przez inżyniera ECU-LAB na podstawie odrębnie ustalonej ceny i terminu realizacji.
• Plik Wynikowy — plik wygenerowany dla wybranych opcji.
• Zielone Coiny — dzienny przydział w ramach Pakietu przeznaczony na Przetwarzanie Automatyczne; resetują się każdego dnia i nie przechodzą na kolejny dzień.
• Czerwone Coiny — jednostki kupowane, wykazywane w odpowiedniej wartości w EUR, które nie tracą ważności, dopóki Konto pozostaje aktywne, i którymi można opłacić Przetwarzanie Automatyczne lub Ręczne.
• Pakiet — przedpłacony dostęp na wskazany, oznaczony okres. Pakiety nie odnawiają się automatycznie, chyba że proces zakupu wyraźnie stanowi inaczej, a Klient odrębnie zaakceptuje płatność cykliczną.

4. Akceptacja i dowód zawarcia umowy

Klient akceptuje niniejszy Regulamin przez niezaznaczone domyślnie pole wyboru przy rejestracji oraz — tam, gdzie jest ono wyświetlane — ponownie przed autoryzacją płatności lub pobraniem pliku.

ECU-LAB rejestruje wersję dokumentu, datę i godzinę, konto, adres IP oraz przeglądarkę/user-agent jako dowód akceptacji.

Istotne zmiany wymagają ponownej akceptacji przed dalszym korzystaniem z Usługi.

5. Zakres Usługi

Klient wgrywa własny plik. ECU-LAB może go zidentyfikować, przywrócić obsługiwane obszary kalibracji lub zastosować do niego wybrane modyfikacje. Przetwarzanie Automatyczne stosuje wyłącznie modyfikacje, które ECU-LAB już posiada dla tego dokładnie pliku; dla pliku nieznanego nic nie jest generowane i nic z zasobów ECU-LAB nie jest wydawane. Jeżeli nie zostanie znaleziony dokładny obsługiwany odpowiednik, ECU-LAB nie przetwarza pliku automatycznie i nie pobiera coinów za Przetwarzanie Automatyczne.

Przetwarzanie Automatyczne jest operacją programową, a nie analizą inżyniera, kalibracją na zamówienie, testem na hamowni ani diagnostyką pojazdu. Przetwarzanie Ręczne jest odrębne i wykonywane dopiero po zaakceptowaniu jego ceny i zakresu.

Platforma wyświetla wyłącznie opcje, które uznaje za dostępne dla dokonanej identyfikacji. Brak opcji oznacza, że nie jest ona oferowana dla danej Operacji; Klient nie może uzyskać niedostępnej modyfikacji poprzez zmianę nazwy pliku, dodanie notatki lub wysłanie wiadomości.

Wyświetlane czasy przetwarzania są szacunkowe. Sformułowania takie jak „poniżej minuty” opisują zwykłe działanie Operacji automatycznych i nie stanowią gwarancji dla każdego pliku lub momentu.

6. Restore to Original

Restore to Original to funkcja automatyczna dostępna wyłącznie wtedy, gdy platforma z wystarczającą pewnością zidentyfikuje wersję oprogramowania i posiada zgodne Referencje niezbędne do rekonstrukcji.

Funkcja ma na celu usunięcie różnic kalibracyjnych wykrytych względem zgodnej oryginalnej referencji oraz zachowanie, w zakresie możliwym do ustalenia technicznie, danych indywidualnych, które muszą pozostać powiązane ze sterownikiem lub pojazdem.

Restore to Original nie jest dostępne dla każdego pliku i nie gwarantuje odtworzenia bit po bicie treści obecnej w sterowniku w chwili produkcji, w szczególności gdy oryginalne dane indywidualne zostały usunięte, uszkodzone, zastąpione lub nie mogą zostać bezpiecznie zidentyfikowane.

Jeżeli platforma nie może z wystarczającą pewnością ustalić referencji ani bezpiecznego rozdzielenia stref wspólnych i indywidualnych, Operacja zostaje odrzucona, a Klient nie zostaje obciążony.

7. Przetwarzanie Automatyczne i przebieg obciążenia

• Klient wgrywa plik, wybiera dostępne opcje i akceptuje właściwe pouczenia.
• Platforma podejmuje próbę przetworzenia pliku, zanim jakiekolwiek coiny zostaną pobrane.
• Jeżeli przetwarzanie się nie powiedzie lub nie istnieje dokładny obsługiwany odpowiednik, żadne coiny nie są pobierane.
• Jeżeli przetwarzanie się powiedzie, platforma wyświetla gotowy Plik Wynikowy, zastosowane opcje oraz ostateczny koszt w coinach.
• Coiny są pobierane dopiero wtedy, gdy Klient wyraźnie potwierdzi płatność/odblokowanie. Do tego czasu Klient może odmówić i pozwolić, aby przygotowany plik wygasł bez obciążenia.
• Po skutecznym pobraniu coinów odblokowywany jest dostęp do pobrania pliku. Klient musi pobrać i zachować własną kopię.

Obowiązującym kosztem jest kwota wyświetlona na etapie odblokowania. Nieodświeżone strony przeglądarki lub wcześniej przygotowane pliki mogą pokazywać wcześniejszą cenę; ECU-LAB ma obowiązek wyświetlić ostateczne obciążenie przed potwierdzeniem, a wyświetlona kwota jest wiążąca dla danej transakcji.

8. Gdy Przetwarzanie Automatyczne nie może zostać zrealizowane

Przetwarzanie Automatyczne zależy od dwóch warunków: aby ECU-LAB zidentyfikował przesłany plik oraz aby dla tego konkretnego pliku istniało już obsługiwane i zweryfikowane rozwiązanie. Jeżeli pliku nie można zidentyfikować, jeżeli identyfikacja powiedzie się, lecz nie istnieje obsługiwane dokładne dopasowanie, albo jeżeli modyfikacja oczekiwana przez Klienta nie jest oferowana dla tego pliku jako opcja automatyczna, Przetwarzanie Automatyczne nie następuje i nie są pobierane żadne Coiny.

Zielone Coiny nie tworzą prawa do nieodpłatnej pracy. Zielone Coiny stanowią dzienny limit korzystania wyłącznie dla Przetwarzania Automatycznego. Ani aktywny Pakiet, ani pozostałe saldo zielonych Coinów, ani zakończona identyfikacja nie uprawniają Klienta do przetworzenia takiego pliku bez dalszych kosztów, do uzyskania modyfikacji nieoferowanej dla tego pliku, ani do żądania, aby ECU-LAB opracował, dostosował lub przetestował rozwiązanie, które jeszcze nie istnieje.

Plik, którego nie można ukończyć automatycznie, może zostać opracowany wyłącznie w ramach Przetwarzania Ręcznego, na zasadach właściwego postanowienia niniejszego Regulaminu. Przetwarzanie Ręczne jest odrębną usługą: zleca się je dla każdego pliku osobno, wycenia dla każdego pliku osobno i opłaca w czerwonych Coinach. Czerwone Coiny nabywa się osobno i nie są objęte limitem żadnego Pakietu.

Zgłoszenia wsparcia służą pytaniom, reklamacjom technicznym i śledzeniu istniejącego zlecenia. Zgłoszenie nie rozpoczyna pracy nad plikiem i nie zastępuje zlecenia Przetwarzania Ręcznego. Jeżeli konieczna jest praca inżyniera, Klient obowiązany jest złożyć zlecenie Przetwarzania Ręcznego, rozliczane indywidualnie w czerwonych Coinach.

9. Przetwarzanie Ręczne

Przetwarzanie Ręczne wymaga odrębnego zlecenia, zakresu, ceny i szacowanego terminu realizacji. Czerwone Coiny mogą zostać zarezerwowane lub pobrane dopiero po zaakceptowaniu tych warunków przez Klienta.

Jeżeli ECU-LAB odrzuci zlecenie jako nieobsługiwane lub technicznie niewykonalne przed rozpoczęciem prac, zarezerwowane Czerwone Coiny zostają zwolnione. Zmiany wykraczające poza zaakceptowany zakres stanowią nową, odpłatną pracę.

10. Coiny i Pakiety

Zielone Coiny. Zielone Coiny są dziennym limitem korzystania wliczonym w aktywny Pakiet. Nie są sprzedawane osobno, nie mają wartości pieniężnej, są niezbywalne i nie podlegają zwrotowi w pieniądzu. Saldo jest uzupełniane do dziennej wartości przewidzianej w Pakiecie przy zaplanowanym dziennym resecie; niewykorzystane Zielone Coiny wygasają z chwilą tego resetu i nie są kumulowane.

Czerwone Coiny. Czerwone Coiny kupuje się osobno w cenie wyświetlanej w podsumowaniu zamówienia. Są niezbywalne i nie mają wartości poza ECU-LAB. Nie tracą ważności, dopóki Konto pozostaje aktywne, z zastrzeżeniem zgodnego z prawem zawieszenia oraz zasad zamknięcia Konta opisanych poniżej. Mogą uzupełniać Zielone Coiny przy Przetwarzaniu Automatycznym oraz opłacać Przetwarzanie Ręczne. Jeżeli proces zakupu nie stanowi inaczej, przy Przetwarzaniu Automatycznym w pierwszej kolejności wykorzystywane są dostępne Zielone Coiny, a pozostałą część pokrywają Czerwone Coiny.

Pakiety. Pakiet aktywuje się na zakupiony, oznaczony okres i kończy się we wskazanym dniu wygaśnięcia. Odnowienie stanowi nowy zakup. Niewykorzystane przydziały dzienne nie przedłużają Pakietu. Limity urządzeń/sesji oraz limity wgrywania wskazane dla wybranego Pakietu stanowią część umowy.

11. Ceny, VAT i płatność

Ceny podawane są w EUR. VAT naliczany jest zgodnie ze statusem Klienta, przedstawionymi dowodami i jego lokalizacją, na podstawie właściwych przepisów.

Płatności mogą być obsługiwane przez Stripe lub PayPal; ECU-LAB otrzymuje status i referencje transakcji, lecz nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych. Faktura wystawiana jest na podstawie danych rozliczeniowych podanych przez Klienta.

12. Automatyczne Pliki Wynikowe: „w postaci wygenerowanej” i wsparcie

Automatyczny Plik Wynikowy dostarczany jest w postaci wygenerowanej dla wybranych obsługiwanych opcji, w bieżącym stanie Pliku Wgranego i z ewentualnymi jego wadami. ECU-LAB stosuje wybrane modyfikacje do tego, co przesłał Klient; nie naprawia, nie uzupełnia ani nie weryfikuje otrzymanego pliku. Cena nie obejmuje diagnostyki, personalizacji, analizy logów, weryfikacji na hamowni, bezpłatnych poprawek ani dostosowania pliku do zmian mechanicznych.

Żądanie zmiany pomyślnie wygenerowanego pliku, utworzenia innego wariantu, zbadania zachowania pojazdu lub interwencji inżyniera stanowi Przetwarzanie Ręczne i jest wyceniane odrębnie.

Niniejsze postanowienie nie wyłącza żadnego bezwzględnie obowiązującego środka ochrony w razie błędu platformy lub prawnie stwierdzonej niezgodności z umową. Dostępne środki opisują Zasady obciążeń i zwrotów.

13. Kryterium zgodności technicznej

Operacja automatyczna jest wykonywana zgodnie z opisem, gdy platforma przetwarza przesłany Plik przesłany, wykorzystuje zidentyfikowaną zgodną Referencję, stosuje potwierdzoną opcję, kończy przewidziane kontrole automatyczne i dostarcza Plik wynikowy powiązany z tą Operacją.

Zgodność techniczna Usługi nie stanowi obietnicy określonej mocy, momentu obrotowego, zużycia, zachowania, wyniku na hamowni, ustąpienia usterki mechanicznej ani zgodności z niezadeklarowanymi modyfikacjami sprzętowymi.

Wynik zależy również od czynników pozostających poza kontrolą ECU-LAB: dokładności odczytu, integralności danych, użytego narzędzia, procedury zapisu, napięcia zasilania, konfiguracji i stanu pojazdu lub urządzenia, aktualizacji producenta oraz wcześniejszych ingerencji.

Pliku wynikowego nie należy zapisywać, jeżeli identyfikacja wyświetlana przez platformę nie odpowiada fizycznemu sterownikowi, jeżeli istnieją wątpliwości co do metody odczytu/zapisu lub jeżeli pojazd bądź urządzenie ma usterki niezgodne z ingerencją.

14. Obowiązki techniczne Klienta

• Stosowanie profesjonalnego, kompatybilnego sprzętu do odczytu/zapisu oraz przestrzeganie instrukcji producenta narzędzia.
• Przechowywanie zweryfikowanych kopii zapasowych pełnego oryginalnego odczytu przed zapisem jakiegokolwiek Pliku Wynikowego.
• Przesłanie prawidłowego, kompletnego pliku oraz rzetelnych informacji o ECU, pojeździe, sprzęcie, oprogramowaniu i modyfikacjach.
• Sprawdzenie, czy pojazd jest sprawny mechanicznie i czy żądane zmiany są odpowiednie dla jego sprzętu.
• Wykonanie właściwych testów na stole, kontroli diagnostycznych, rejestracji logów i kontroli bezpieczeństwa przed eksploatacją.
• Świadomość, że korekta sumy kontrolnej, obsługa CVN lub inne operacje techniczne objęte są usługą wyłącznie wtedy, gdy interfejs wyraźnie tak stanowi.

15. Zgodne z prawem korzystanie i odpowiedzialność za pojazd

Zmodyfikowane pliki dostarczane są do zgodnego z prawem użytku profesjonalnego, w tym w sportach motorowych, poza drogami publicznymi, do testów lub badań, tam gdzie jest to dozwolone. Modyfikacje mogą wpływać na układy oczyszczania spalin, homologację typu, ubezpieczenie, gwarancję i zdatność pojazdu do ruchu drogowego.

Wyłącznie Klient ustala i dokumentuje, czy żądana modyfikacja i jej wykorzystanie są zgodne z prawem właściwej jurysdykcji, uzyskuje wszelkie zezwolenia lub certyfikaty oraz informuje właściciela/użytkownika pojazdu. Dostępność opcji w interfejsie nie stanowi zgody prawnej.

Obowiązek zgodności nie ogranicza się do samochodów osobowych ani do ruchu po drogach publicznych. Dotyczy również homologowanych lub regulowanych układów napędowych zamontowanych w pojazdach użytkowych, ciągnikach, kombajnach, maszynach budowlanych, koparkach, ładowarkach, wózkach widłowych, generatorach, jednostkach pływających i innych urządzeniach ruchomych lub stacjonarnych.

Zadeklarowanie użytku poza drogami publicznymi, sportowego, badawczego, eksportowego lub przemysłowego nie czyni samo w sobie Operacji zgodną z prawem. Klient musi zweryfikować konkretnie mający zastosowanie reżim i uzyskać niezbędne zezwolenia.

Platforma może ograniczać niektóre opcje w zależności od kraju, typu użytkownika, zadeklarowanego przeznaczenia lub innych kryteriów zgodności. ECU-LAB może odmówić lub wstrzymać Operację, którą uzna za technicznie niedopuszczalną, niebezpieczną lub potencjalnie niezgodną z prawem. Klient pozostaje odpowiedzialny za homologacje, przeglądy, poinformowanie właściciela, obowiązki środowiskowe, ubezpieczenie oraz wszelki obowiązek przywrócenia urządzenia do dozwolonej konfiguracji przed użyciem w reżimie regulowanym.

16. Prawa do wgranych plików

Klient zapewnia, że jest właścicielem Pliku Wgranego albo że właściciel upoważnił go do odczytu, przesłania i przetwarzania tego pliku.

Klient zachowuje prawa do przesłanych materiałów i udziela ECU-LAB ograniczonej licencji na ich przechowywanie, analizę i przetwarzanie wyłącznie w celu świadczenia, zabezpieczenia i udokumentowania Usługi. ECU-LAB nie udziela praw do oprogramowania producentów pojazdów ani do własności intelektualnej osób trzecich.

17. Licencja na korzystanie z plików wynikowych — zakaz redystrybucji

Plik wynikowy udostępnia się Klientowi dla jednego pojazdu opisanego w zleceniu. ECU-LAB udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej i niepodlegającej sublicencjonowaniu licencji na zainstalowanie i używanie tego pliku w tym pojeździe. Żadne inne prawa nie są udzielane; plik wynikowy oraz zawarte w nim know-how pozostają własnością ECU-LAB.

Klientowi nie wolno, ani odpłatnie, ani nieodpłatnie: odsprzedawać, wynajmować, użyczać, udostępniać, publikować ani w inny sposób rozpowszechniać pliku wynikowego; zamieszczać go na forum, w serwisie wymiany lub przechowywania w chmurze, w grupie komunikatora, na platformie handlowej ani na jakimkolwiek innym nośniku dostępnym osobom trzecim; przekazywać go innemu tunerowi, warsztatowi lub dostawcy oprogramowania; ani włączać go do bazy danych, katalogu, produktu lub usługi oferowanych innym. Klientowi nie wolno dekompilować pliku wynikowego, poddawać go inżynierii wstecznej ani wyprowadzać z niego kolejnych plików w celu obejścia tego zakazu.

Przetwarzanie plików dla własnych klientów Klienta, w ich pojazdach, przez konto Klienta jest dozwolone i stanowi przewidziane zastosowanie usługi. Zakazane jest każde przekazanie umożliwiające osobie trzeciej uzyskanie, zachowanie lub ponowne wykorzystanie samego pliku poza pojazdem obsłużonym przez Klienta.

Naruszenie niniejszego postanowienia odbiera ze skutkiem natychmiastowym wszystkie prawa przyznane na podstawie niniejszego Regulaminu. Prawo Klienta do korzystania z jakiegokolwiek już otrzymanego pliku wygasa, konto może zostać zawieszone lub zamknięte zgodnie z postanowieniem o zawieszeniu i rozwiązaniu, a zwrot nie przysługuje ani za niewykorzystane Coiny, ani za trwający Pakiet, ani za pliki już dostarczone. ECU-LAB zastrzega sobie ponadto środki prawne przewidziane przepisami, w tym odszkodowanie. Każdy dostarczony plik wydawany jest pod unikalnym numerem eksportu, zapisanym przy koncie, któremu go wydano.

18. Konta, urządzenia i udostępnianie konta

Konto przypisane jest jednemu Klientowi i nie może być sprzedawane, wynajmowane, użyczane, sublicencjonowane ani współdzielone przez niepowiązane osoby lub firmy. Może z niego korzystać wyłącznie liczba użytkowników/urządzeń wyraźnie objęta Pakietem.

ECU-LAB może egzekwować jedną aktywną sesję, rejestrację urządzeń, ponowne uwierzytelnianie oraz rozsądne mechanizmy przeciwdziałania nadużyciom. Klient odpowiada za swoje dane uwierzytelniające i musi niezwłocznie zgłosić podejrzenie ich naruszenia.

Klient nie może zakładać wielu Kont w celu obejścia limitów lub cennika, automatyzować dostępu bez pisemnej zgody, masowo pobierać danych ani sondować Usługi, łamać zabezpieczeń, dokonywać inżynierii wstecznej komponentów platformy, odsprzedawać dostępu ani wykorzystywać wyników lub danych do budowy albo trenowania usługi konkurencyjnej.

19. Dostarczanie, przechowywanie i usuwanie

Przygotowane pliki mają charakter tymczasowy i nie stanowią archiwum. Plik przygotowany, lecz nieopłacony, wygasa automatycznie. Plik opłacony jest usuwany po pomyślnym pobraniu, z zastrzeżeniem krótkiego okresu operacyjnego. Załączniki do zgłoszeń usuwane są zwykle po 30 dniach.

Klient ma obowiązek przechowywać własne pliki i dokumentację. Minimalne metadane transakcyjne, skróty (hash), dane audytowe i księgowe mogą być przechowywane zgodnie z opisem w Polityce prywatności.

20. Dostępność i zmiany

ECU-LAB może prowadzić prace konserwacyjne, wdrażać aktualizacje bezpieczeństwa, zmieniać zakres obsługiwanych sterowników ECU oraz zawieszać funkcje, gdy jest to niezbędne. Nie obiecuje się nieprzerwanej dostępności.

Istotne ograniczenie świadczenia objętego przedpłaconym Pakietem nie będzie stosowane wstecz bez odpowiedniego środka naprawczego wymaganego przez prawo lub przez Zasady obciążeń i zwrotów.

21. Gwarancje i ograniczenie odpowiedzialności

Usługa stanowi zobowiązanie starannego działania, a nie rezultatu: w zakresie dozwolonym przez prawo świadczona jest z zachowaniem należytej staranności zawodowej, lecz bez obietnicy określonej mocy, oszczędności paliwa, trwałości lub efektu mechanicznego. Wyniki zależą od Pliku Wgranego, stanu pojazdu, sprzętu, paliwa, narzędzi i sposobu użytkowania, które pozostają poza kontrolą ECU-LAB.

Wobec Klientów będących przedsiębiorcami ECU-LAB nie odpowiada za szkody pośrednie lub następcze, utracone korzyści, przerwy w działalności, utratę danych, negatywny wynik badania technicznego, kary regulacyjne ani szkody spowodowane nieprawidłowymi informacjami, nieodpowiednim sprzętem, niewłaściwym zapisem pliku, korzystaniem niezgodnym z prawem lub wadą pojazdu.

Łączna odpowiedzialność kontraktowa ECU-LAB jest ograniczona do kwoty zapłaconej za daną transakcję, a w przypadku roszczenia dotyczącego całego Pakietu — do opłat uiszczonych w ciągu poprzedzających 12 miesięcy.

Nic nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem wyłączyć nie można, w tym za oszustwo, winę umyślną, rażące niedbalstwo tam, gdzie ma to zastosowanie, ani bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów.

22. Zawieszenie i rozwiązanie umowy

ECU-LAB może ograniczyć lub zawiesić Konto, gdy jest to rozsądnie niezbędne ze względu na bezpieczeństwo, przeciwdziałanie oszustwom, brak płatności, postępowanie w sprawie obciążenia zwrotnego, korzystanie niezgodne z prawem, udostępnianie konta lub istotne naruszenie umowy. Jeżeli okoliczności na to pozwalają, ECU-LAB wyjaśni przyczynę i umożliwi jej usunięcie. Jeżeli podejrzenie okaże się bezpodstawne, dostęp i objęte nim salda zostają przywrócone.

Klient może w każdej chwili zamknąć Konto. Zamknięcie nie powoduje zamiany Zielonych ani Czerwonych Coinów na pieniądze. Przed dobrowolnym zamknięciem Klient powinien wykorzystać posiadane Czerwone Coiny lub skontaktować się z ECU-LAB w sprawie ewentualnego bezwzględnie obowiązującego uprawnienia ustawowego.

Dokumentacja księgowa, dowody zgód i akta sporów pozostają przechowywane przez właściwe okresy przewidziane prawem.

23. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy

Konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy przewidzianego w przepisach mających zastosowanie do umów zawieranych na odległość, w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do konkretnego rodzaju świadczenia.

Jeżeli konsument żąda natychmiastowego uruchomienia korzyści, natychmiastowego zasilenia Red Coins lub rozpoczęcia Operacji przed upływem terminu odstąpienia, platforma poprosi o wyraźną zgodę konsumenta oraz potwierdzenie skutków prawnych natychmiastowego wykonania.

Utraty prawa do odstąpienia nie domniemywa się i nie wynika ona wyłącznie z ogólnej akceptacji niniejszych Warunków. Następuje ona wyłącznie wtedy, gdy spełnione są mające zastosowanie przesłanki prawne, a platforma zarejestrowała niezbędne potwierdzenia.

W razie skutecznego odstąpienia skutki dotyczące niewykorzystanych Red Coins, już uruchomionych korzyści oraz Operacji wykonanych w całości określają przepisy bezwzględnie obowiązujące. Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ogranicza środków ochrony prawnej z tytułu braku zgodności.

24. Zwroty i spory dotyczące płatności

Obciążenia, korekty, zwroty coinów i zwroty pieniędzy reguluje dokument ECU-LAB „Zasady obciążeń i zwrotów”, stanowiący część niniejszego Regulaminu.

Przed wszczęciem sporu płatniczego Klient powinien skontaktować się z ECU-LAB, aby umożliwić zbadanie ewentualnego błędu rozliczeniowego lub błędu w dostarczeniu pliku. Spory wszczynane w złej wierze lub stanowiące nadużycie mogą uzasadniać zawieszenie Konta; uprawnienia ustawowe pozostają nienaruszone.

Same w sobie nie stanowią braku zgodności: błędny wybór Klienta, przesłanie pliku innego niż zapisany, niepełny odczyt, użycie niezgodnej metody, wady pojazdu, ingerencje osób trzecich, późniejsza aktualizacja oprogramowania, oczekiwania nieujęte w opisie lub niedostępność opcji, która nie została wyświetlona.

Przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego (chargeback) z powodu problemu technicznego zachęca się Klienta do skorzystania z procedury reklamacyjnej, aby ECU-LAB mogło zweryfikować i naprawić sytuację. ECU-LAB może przekazać dostawcy usług płatniczych dowody transakcji: akceptację Warunków, identyfikator konta, fakturę, logi, sumy kontrolne, opcje, dostawę i historię wsparcia. Obciążenie zwrotne zainicjowane w złej wierze po skorzystaniu z Usługi może skutkować zawieszeniem konta i dochodzeniem szkody na drodze prawnej; zgodne z prawem wykonywanie praw konsumenta lub kwestionowanie w dobrej wierze nie stanowi nadużycia.

25. Procedura reklamacji technicznej

Reklamację składa się za pośrednictwem zgłoszenia (ticketu) dołączonego do danego zamówienia (lub wskazanego kanału pomocy), podając identyfikator Operacji, pojazd lub urządzenie, ECU/TCU, narzędzie, metodę odczytu i zapisu oraz dokładny opis zaobserwowanego zachowania.

Na żądanie Klient przekaże Plik przesłany, faktycznie zapisany Plik wynikowy, kopię zapasową, identyfikację ECU, kody usterek, logi, raporty narzędzia, zdjęcia lub inne racjonalnie niezbędne dane techniczne. Ogólne stwierdzenie w rodzaju „nie działa” może być niewystarczające do diagnozy.

Klient musi zaprzestać korzystania z wyniku, jeżeli podejrzewa ryzyko, i zapewnić ECU-LAB rozsądny czas na analizę. Należy unikać kolejnych ingerencji niszczących możliwość ustalenia przyczyny, o ile można to zrobić bezpiecznie.

Logi platformy, sumy kontrolne (hash), wersja Warunków, dokonane wybory, koszt, moment dostawy oraz historia pobrań mogą być wykorzystane jako środki dowodowe, bez wyłączania prawa Klienta do przedstawienia dowodu przeciwnego.

Zalecany wewnętrzny termin zgłaszania incydentów technicznych wynosi 30 dni od dostawy. Termin ten nie skraca bezwzględnie obowiązujących terminów i praw konsumenta.

26. Dane osobowe

ECU-LAB przetwarza dane osobowe na podstawie rozporządzenia (UE) 2016/679, zgodnie z opisem w Polityce prywatności ECU-LAB, która wskazuje administratora, cele, podstawy prawne, odbiorców, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą.

27. Postanowienia końcowe

Niniejszy Regulamin, Polityka prywatności, Zasady obciążeń i zwrotów, wybrany Pakiet oraz potwierdzenie zamówienia stanowią całość umowy.

Postanowienia nieważne podlegają wyłączeniu wyłącznie w niezbędnym zakresie. Niewykonanie prawa nie oznacza zrzeczenia się go. Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej rozsądną kontrolą.

Klient nie może przenieść umowy bez pisemnej zgody; ECU-LAB może ją przenieść w ramach zgodnego z prawem przeniesienia przedsiębiorstwa, z odpowiednim uprzedzeniem.