Умови надання послуг

1. Оператор і сфера застосування

ECU-LAB — це онлайн-сервіс обробки файлів, розміщений за адресою ecu-lab.online («ECU-LAB», «ми», «нас»). Ці Умови становлять договір між ECU-LAB і Клієнтом щодо користування цим сервісом.

Юридичні повідомлення: contact@ecu-lab.online. Питання щодо конкретного файлу слід подавати через звернення, прикріплене до відповідного замовлення.

Сервіс пропонується насамперед підприємствам і фахівцям, які діють у межах своєї професійної діяльності. Створюючи акаунт, Клієнт заявляє, що йому виповнилося 18 років, що він має дієздатність і — якщо зазначено компанію — повноваження брати зобов’язання від її імені. Імперативні права споживачів залишаються незмінними там, де вони застосовуються на підставі закону.

2. Природа сервісу

Сервіс полягає виключно в автоматизованій або підтриманій інженером обробці даних і в застосуванні бінарних змін, за прямою вказівкою Клієнта і суворо до бінарного файлу, завантаженого Клієнтом. Те, що отримує Клієнт, — це його власний файл, змінений.

ECU-LAB не постачає, не розповсюджує, не ліцензує і не передає право власності на жоден наперед наявний файл із власних ресурсів. Жоден файл, який має ECU-LAB, не передається Клієнтові в жодний момент.

Клієнт заявляє та гарантує, що він є законним володільцем наданого примірника програмного забезпечення або що він уповноважений таким володільцем, і доручає ECU-LAB виконати запитану зміну щодо цього примірника.

ECU-LAB зобов’язаний діяти з професійною дбайливістю під час виконання операцій, підтверджених у замовленні. Це зобов’язання докласти зусиль, а не досягти результату: ECU-LAB не обіцяє певної потужності, витрати палива, довговічності чи механічного результату.

Задля усунення сумнівів, ECU-LAB не продає і не розповсюджує наперед збережені файли ECU; не надає доступу до своїх внутрішніх матеріалів; не зчитує ECU на транспортному засобі й не записує до нього; не встановлює результат; не оглядає, не діагностує і не ремонтує транспортні засоби; не вимикає фізично жодних компонентів; і не засвідчує законність, затвердження типу чи придатність транспортного засобу до експлуатації.

3. Визначення

• Акаунт — профіль доступу Клієнта, який не підлягає передачі.
• Завантажений файл — двійковий файл ECU та пов’язана з ним інформація, надані Клієнтом.
• Автоматична обробка — автоматизована обробка, доступна лише тоді, коли Завантажений файл розпізнано як точно підтримуваний файл; у такому разі ECU-LAB застосовує до нього зміну, яку вже має для цього файлу; вона не екстраполює та не розробляє рішення для невідомого файлу.
• Ручна обробка — індивідуальна робота, яку виконує інженер ECU-LAB на умовах окремо погоджених ціни та строку виконання.
• Підсумковий файл — файл, сформований для вибраних опцій.
• Зелені монети — денна норма Пакета для Автоматичної обробки; вони обнуляються щодня і не переносяться.
• Червоні монети — придбані одиниці, що відображаються за застосовною вартістю в євро, які не втрачають чинності, доки Акаунт активний, і можуть оплачувати Автоматичну або Ручну обробку.
• Пакет — передплачений доступ на зазначений фіксований строк. Пакети не поновлюються автоматично, якщо під час оплати прямо не зазначено інше і Клієнт окремо не погодився на регулярне списання.

4. Прийняття умов і запис договору

Клієнт приймає ці Умови через непозначене за замовчуванням поле під час реєстрації та — там, де це відображається — повторно перед підтвердженням оплати чи завантаження.

ECU-LAB фіксує версію документа, дату й час, акаунт, IP-адресу та браузер/user-agent як доказ прийняття.

Суттєві зміни потребують повторного прийняття до продовження використання.

5. Обсяг сервісу

Клієнт завантажує власний файл. ECU-LAB може розпізнати його, відновити підтримувані калібрувальні ділянки або застосувати до нього вибрані зміни. Автоматична обробка застосовує лише зміни, які ECU-LAB уже має для цього конкретного файлу; для невідомого файлу нічого не генерується і нічого з ресурсів ECU-LAB не надається. Якщо точний підтримуваний збіг не знайдено, ECU-LAB не обробляє файл автоматично і монети за Автоматичну обробку не списуються.

Автоматична обробка — це програмна операція, а не перевірка інженером, індивідуальне калібрування, випробування на динамометричному стенді чи діагностика транспортного засобу. Ручна обробка є окремою послугою і виконується лише після погодження її ціни та обсягу.

Платформа відображає лише опції, які вважає доступними для здійсненої ідентифікації. Відсутність опції означає, що вона не пропонується для цієї Операції; Клієнт не може отримати недоступну модифікацію шляхом перейменування файлу, додавання примітки або надсилання повідомлення.

Відображуваний час обробки є орієнтовним. Формулювання на кшталт «менше хвилини» описують звичайну роботу автоматичних Операцій і не є гарантією для кожного файлу чи моменту.

6. Restore to Original

Restore to Original — автоматична функція, доступна лише тоді, коли платформа з достатньою впевненістю визначає версію програмного забезпечення та має сумісні Еталони, потрібні для відновлення.

Функція спрямована на усунення виявлених відмінностей калібрування від сумісного оригінального еталона та на збереження, наскільки це технічно визначувано, індивідуальних даних, які мають залишатися пов’язаними з блоком керування або транспортним засобом.

Restore to Original доступна не для кожного файлу і не гарантує побітового відтворення вмісту, наявного в блоці на момент виготовлення, зокрема якщо оригінальні індивідуальні дані було видалено, пошкоджено, замінено або їх неможливо безпечно визначити.

Якщо платформа не може з достатньою впевненістю встановити еталон або безпечне розділення спільних та індивідуальних зон, Операція відхиляється, і з Клієнта плата не стягується.

7. Автоматична обробка та порядок списання

• Клієнт завантажує файл, вибирає доступні опції та приймає застосовні повідомлення.
• Платформа здійснює спробу обробки до списання будь-яких монет.
• Якщо обробка не вдалася або точного підтримуваного збігу не існує, монети не списуються.
• Якщо обробка успішна, платформа показує готовий Підсумковий файл, застосовані опції та остаточну вартість у монетах.
• Монети списуються лише тоді, коли Клієнт прямо підтверджує оплату/розблокування. До цього моменту Клієнт може відмовитися і дозволити підготовленому файлу втратити чинність без списання.
• Після успішного списання відкривається доступ до завантаження. Клієнт зобов’язаний завантажити та зберегти власну копію.

Застосовною вартістю є сума, показана на кроці розблокування. Застарілі сторінки браузера або раніше підготовлені файли можуть показувати попередню ціну; ECU-LAB зобов’язаний показати остаточну суму списання до підтвердження, і саме ця показана сума визначає умови операції.

8. Коли автоматична обробка не може бути надана

Автоматична обробка залежить від двох умов: щоб ECU-LAB розпізнав завантажений файл і щоб саме для цього файлу вже існувало підтримуване та перевірене рішення. Якщо файл не вдається розпізнати, якщо розпізнавання успішне, але підтримуваного точного збігу немає, або якщо потрібна Клієнтові зміна не пропонується для цього файлу як автоматична опція, автоматична обробка не відбувається і монети не списуються.

Зелені монети не створюють права на безоплатну роботу. Зелені монети — це денна норма використання виключно для автоматичної обробки. Ані активний Пакет, ані залишок зелених монет, ані завершене розпізнавання не дають Клієнтові права на обробку такого файлу без додаткових витрат, на отримання зміни, яка для цього файлу не пропонується, ані на вимогу до ECU-LAB розробити, адаптувати чи випробувати рішення, якого ще не існує.

Файл, який неможливо завершити автоматично, може бути опрацьований виключно через ручну обробку, на умовах відповідного розділу цих Умов. Ручна обробка є окремою послугою: замовляється для кожного файлу окремо, оцінюється для кожного файлу окремо та оплачується червоними монетами. Червоні монети придбаваються окремо і не входять до норми жодного Пакета.

Тікети підтримки призначені для запитань, технічних претензій і супроводу вже наявного замовлення. Тікет не розпочинає роботу над файлом і не замінює замовлення ручної обробки. Якщо потрібна робота інженера, Клієнт має оформити замовлення ручної обробки, яке оплачується окремо червоними монетами.

9. Ручна обробка

Ручна обробка потребує окремої заявки, обсягу, ціни та орієнтовного строку виконання. Червоні монети можуть бути зарезервовані або списані лише після прийняття Клієнтом цих умов.

Якщо ECU-LAB відхиляє заявку як таку, що не підтримується або є технічно нездійсненною, до початку робіт зарезервовані Червоні монети звільняються. Зміни поза межами погодженого обсягу є новою оплачуваною роботою.

10. Монети та Пакети

Зелені монети. Зелені монети — це денна норма використання, включена до активного Пакета. Вони не продаються окремо, не мають грошової вартості, не передаються і не відшкодовуються грошима. Баланс поповнюється до денного обсягу Пакета під час планового денного обнулення; невикористані Зелені монети втрачають чинність під час цього обнулення і не накопичуються.

Червоні монети. Червоні монети купуються окремо за ціною, показаною під час оплати. Вони не передаються і не мають вартості поза ECU-LAB. Вони не втрачають чинності, доки Акаунт активний, з урахуванням правомірного призупинення та наведених нижче правил закриття. Вони можуть доповнювати Зелені монети для Автоматичної обробки і можуть оплачувати Ручну обробку. Якщо під час оплати не зазначено інше, для Автоматичної обробки спершу використовуються наявні Зелені монети, а Червоні монети покривають залишок.

Пакети. Пакет активується на придбаний фіксований строк і завершується у зазначену дату закінчення. Поновлення є новою покупкою. Невикористані денні норми не подовжують Пакет. Обмеження щодо пристроїв/сесій і завантажень, показані для вибраного Пакета, є частиною договору.

11. Ціни, ПДВ та оплата

Ціни зазначаються в євро. ПДВ обчислюється відповідно до статусу, підтвердних документів і місцезнаходження Клієнта згідно із застосовним правом.

Платежі можуть оброблятися Stripe або PayPal; ECU-LAB отримує статус і реквізити операції, але не зберігає повні дані платіжних карток. Рахунок виставляється на підставі платіжних реквізитів, наданих Клієнтом.

12. Автоматичні підсумкові файли: «як сформовано» та підтримка

Автоматичний підсумковий файл надається в тому вигляді, у якому його сформовано для вибраних підтримуваних опцій, у поточному стані Завантаженого файлу та з усіма його можливими дефектами. ECU-LAB застосовує вибрані зміни до того, що надіслав Клієнт; ECU-LAB не виправляє, не доповнює та не перевіряє отриманий файл. Ціна не включає діагностику, індивідуальне доопрацювання, аналіз логів, перевірку на динамометричному стенді, безоплатні доопрацювання чи адаптацію файлу до механічних змін.

Запит на зміну успішно сформованого файлу, створення іншого варіанта, дослідження поведінки транспортного засобу або втручання інженера є Ручною обробкою і оплачується окремо.

Цей пункт не скасовує жодних імперативних засобів правового захисту у разі помилки платформи або юридично застосовної невідповідності. Доступні засоби захисту описано в Політиці списань і повернень.

13. Критерій технічної відповідності

Автоматична Операція виконана відповідно до опису, коли платформа обробляє переданий Завантажений файл, використовує визначений сумісний Еталон, застосовує підтверджену опцію, завершує передбачені автоматичні перевірки та надає Підсумковий файл, пов’язаний із цією Операцією.

Технічна відповідність Послуги не є обіцянкою певної потужності, крутного моменту, витрати, поведінки, результату на стенді, усунення механічної несправності чи сумісності з незаявленими апаратними змінами.

Результат залежить також від чинників поза контролем ECU-LAB: точності зчитування, цілісності даних, використаного інструмента, процедури запису, напруги живлення, конфігурації та стану транспортного засобу чи обладнання, оновлень виробника та попередніх втручань.

Підсумковий файл не можна записувати, якщо ідентифікація, відображена платформою, не відповідає фізичному блоку, якщо є сумніви щодо методу зчитування/запису, або якщо транспортний засіб чи обладнання має несправності, несумісні з втручанням.

14. Технічні обов’язки Клієнта

• Використовувати професійне сумісне обладнання для зчитування/запису та дотримуватися інструкцій виробника інструмента.
• Зберігати перевірені резервні копії повного оригінального зчитування до запису будь-якого Підсумкового файлу.
• Надавати правильний повний файл і достовірну інформацію про ECU, транспортний засіб, обладнання, програмне забезпечення та зміни.
• Перевірити, що транспортний засіб механічно справний і що запитані зміни підходять для його апаратної частини.
• Виконати належні стендові, діагностичні перевірки, логування та перевірки безпеки до експлуатації.
• Розуміти, що корекція контрольних сум, робота з CVN чи інші технічні операції включені лише тоді, коли інтерфейс прямо це зазначає.

15. Законне використання та відповідальність за транспортний засіб

Змінені файли надаються для законного професійного використання, зокрема для автоспорту, позашляхового застосування, випробувань або досліджень там, де це дозволено. Зміни можуть вплинути на системи зниження викидів, схвалення типу, страхування, гарантію та придатність до дорожнього руху.

Виключно Клієнт визначає та документує, чи є запитана зміна та її використання законними у відповідній юрисдикції, отримує будь-які необхідні дозволи або сертифікати та інформує власника/експлуатанта транспортного засобу. Наявність опції в інтерфейсі не є правовим дозволом.

Обов’язок відповідності не обмежується легковими автомобілями чи рухом дорогами загального користування. Він стосується також силових установок, що пройшли типове схвалення або регулюються, встановлених на комерційних транспортних засобах, тракторах, комбайнах, будівельній техніці, екскаваторах, навантажувачах, вилкових навантажувачах, генераторах, суднах та іншому рухомому чи стаціонарному обладнанні.

Заява про використання поза дорогами загального користування, у змаганнях, для досліджень, експорту чи промислових цілей сама по собі не робить Операцію законною. Клієнт зобов’язаний перевірити конкретно застосовний режим та отримати необхідні дозволи.

Платформа може обмежувати окремі опції залежно від країни, типу користувача, заявленого призначення чи інших критеріїв відповідності. ECU-LAB може відмовити в Операції або зупинити її, якщо вважає її технічно неприйнятною, небезпечною чи потенційно незаконною. Клієнт залишається відповідальним за схвалення, перевірки, інформування власника, екологічні обов’язки, страхування та будь-який обов’язок повернути обладнання до дозволеної конфігурації перед використанням у регульованому режимі.

16. Права на завантажені файли

Клієнт гарантує, що він є власником Завантаженого файлу або уповноважений власником зчитати, надати та обробити його.

Клієнт зберігає свої права на надані ним матеріали та надає ECU-LAB обмежену ліцензію на їх зберігання, аналіз та обробку виключно для надання, захисту та документування Сервісу. ECU-LAB не надає прав на програмне забезпечення виробника або на інтелектуальну власність третіх осіб.

17. Ліцензія на використання переданих файлів — без розповсюдження

Переданий файл надається Клієнтові для одного транспортного засобу, описаного в замовленні. ECU-LAB надає Клієнтові невиключну, непередавану ліцензію без права субліцензування на встановлення та використання цього файлу на цьому транспортному засобі. Жодні інші права не надаються; переданий файл і втілене в ньому ноу-хау залишаються за ECU-LAB.

Клієнт не має права, ані за плату, ані безоплатно: перепродавати, здавати в оренду, позичати, поширювати, оприлюднювати або в інший спосіб розповсюджувати переданий файл; завантажувати його на форум, у сервіс обміну чи хмарного зберігання, у групу месенджера, на онлайн-майданчик або на будь-який інший носій, доступний третім особам; передавати його іншому тюнеру, майстерні чи постачальнику програмного забезпечення; ані включати його до бази даних, каталогу, продукту чи послуги, що пропонуються іншим. Клієнт не має права декомпілювати переданий файл, здійснювати зворотну розробку чи виводити з нього інші файли з метою обходу цього обмеження.

Обробка файлів для власних клієнтів Клієнта, на їхніх транспортних засобах, через обліковий запис Клієнта дозволена і є передбаченим використанням послуги. Забороняється будь-яка передача, що дозволяє третій особі отримати, зберегти або повторно використати сам файл поза транспортним засобом, який обслужив Клієнт.

Порушення цього розділу з негайним ефектом позбавляє всіх прав, наданих за цими Умовами. Право Клієнта користуватися будь-яким уже отриманим файлом припиняється, обліковий запис може бути призупинено або закрито згідно з розділом про призупинення та припинення, і відшкодування не належить ані за невикористані монети, ані за чинний Пакет, ані за вже передані файли. ECU-LAB додатково залишає за собою засоби правового захисту, передбачені законом, включно з відшкодуванням збитків. Кожен переданий файл видається під унікальним експортним номером, зафіксованим за обліковим записом, якому його видано.

18. Акаунти, пристрої та спільне використання акаунта

Акаунт закріплюється за одним Клієнтом і не може бути проданий, зданий в оренду, переданий у користування, субліцензований або використовуватися спільно непов’язаними особами чи підприємствами. Ним може користуватися лише та кількість користувачів/пристроїв, яка прямо включена до Пакета.

ECU-LAB може забезпечувати одну активну сесію, реєстрацію пристроїв, повторну автентифікацію та розумні заходи проти зловживань. Клієнт відповідає за свої облікові дані та зобов’язаний негайно повідомити про підозру щодо їх компрометації.

Клієнту забороняється створювати кілька Акаунтів для обходу обмежень або ціноутворення, автоматизувати доступ без письмового дозволу, збирати дані чи сканувати Сервіс, долати засоби захисту, здійснювати зворотну розробку компонентів платформи, перепродавати доступ або використовувати результати/дані для створення чи навчання конкурентного сервісу.

19. Передача результату, зберігання та видалення

Підготовлені файли є тимчасовими, а не архівом. Підготовлений, але неоплачений файл втрачає чинність автоматично. Оплачений файл видаляється після успішного завантаження, з урахуванням короткого технічного пільгового періоду. Вкладення до звернень зазвичай видаляються через 30 днів.

Клієнт зобов’язаний самостійно зберігати свої файли та записи. Мінімальні метадані про операції, хеші, аудиторські та бухгалтерські відомості можуть зберігатися, як описано в Політиці конфіденційності.

20. Доступність і зміни

ECU-LAB може проводити технічне обслуговування, встановлювати оновлення безпеки, змінювати перелік підтримуваних ECU та призупиняти функції, коли це необхідно. Безперервна доступність не гарантується.

Суттєве зменшення переваг передплаченого Пакета не застосовується зі зворотною дією без належного засобу правового захисту, що вимагається законом або Політикою списань і повернень.

21. Гарантії та обмеження відповідальності

Сервіс є зобов’язанням докласти зусиль, а не досягти результату: у межах, дозволених законом, він надається з розумною професійною дбайливістю, але без обіцянок певної потужності, витрати палива, довговічності чи механічного результату. Результати залежать від Завантаженого файлу, стану транспортного засобу, обладнання, палива, інструментів і характеру використання, що перебувають поза контролем ECU-LAB.

Для Клієнтів-підприємців ECU-LAB не несе відповідальності за непрямі або похідні збитки, упущену вигоду, перерву в діяльності, втрату даних, непроходження технічного огляду, регуляторні санкції чи шкоду, спричинену недостовірною інформацією, непридатним обладнанням, неправильним записом, незаконним використанням або дефектом транспортного засобу.

Сукупна договірна відповідальність ECU-LAB обмежена сумою, сплаченою за відповідну операцію, а за вимогою, що стосується всього Пакета, — сумами, сплаченими за попередні 12 місяців.

Ніщо не виключає відповідальності, яка не може бути виключена за законом, зокрема за шахрайство, умисні неправомірні дії, грубу необережність там, де це застосовно, або імперативні права споживачів.

22. Призупинення та припинення

ECU-LAB може обмежити або призупинити Акаунт, коли це розумно необхідно з міркувань безпеки, запобігання шахрайству, у разі несплати, розслідування оспореного платежу, незаконного використання, спільного використання акаунта або суттєвого порушення. Коли обставини це дозволяють, ECU-LAB пояснює причину та надає можливість усунути порушення. Якщо підозра виявиться безпідставною, доступ і відповідні баланси відновлюються.

Клієнт може закрити Акаунт у будь-який час. Закриття не перетворює Зелені чи Червоні монети на грошові кошти. До добровільного закриття Клієнту слід використати наявні Червоні монети або звернутися до ECU-LAB щодо будь-якого імперативного законного права.

Бухгалтерські записи, записи про згоди та про спори зберігаються протягом установлених законом строків.

23. Право споживача на відмову від договору

Споживач користується правами на відмову від договору, передбаченими законодавством, застосовним до договорів, укладених на відстані, у тій мірі, в якій вони застосовні до конкретного виду надання.

Якщо споживач вимагає негайної активації переваг, негайного зарахування Red Coins або початку Операції до закінчення строку на відмову, платформа запитує явну згоду споживача та підтвердження правових наслідків негайного виконання.

Втрата права на відмову не презюмується і не випливає лише із загального прийняття цих Умов. Вона настає виключно за умови дотримання застосовних правових умов та наявності зареєстрованих платформою необхідних підтверджень.

У разі дійсної відмови наслідки щодо невикористаних Red Coins, уже активованих переваг та повністю виконаних Операцій визначаються імперативними нормами. Ніщо в цих Умовах не обмежує встановлених законом засобів правового захисту в разі невідповідності.

24. Повернення та платіжні спори

Списання, виправлення, повернення монет і повернення коштів регулюються Політикою списань і повернень ECU-LAB, що є частиною цих Умов.

Клієнту слід звернутися до ECU-LAB до ініціювання платіжного спору, щоб можна було розслідувати можливу помилку у виставленні рахунка або у передачі результату. Шахрайські чи недобросовісні спори можуть бути підставою для призупинення; законні права, передбачені законом, залишаються незмінними.

Самі по собі не є невідповідністю: неправильний вибір Клієнта, завантаження файлу, відмінного від записаного, неповне зчитування, використання несумісного методу, несправності транспортного засобу, втручання третіх осіб, подальше оновлення ПЗ, очікування, не зазначені в описі, або недоступність опції, яка не відображалася.

Перед ініціюванням повернення платежу (chargeback) з технічного питання Клієнту рекомендується скористатися претензійним порядком, щоб ECU-LAB могла перевірити та усунути ситуацію. ECU-LAB може надати платіжному провайдеру докази операції: прийняття Умов, ідентифікатор облікового запису, рахунок, логи, хеші, опції, доставку та історію підтримки. Повернення платежу, ініційоване недобросовісно після використання Послуги, може призвести до призупинення облікового запису та стягнення збитків законними засобами; правомірне здійснення прав споживача або добросовісне оспорювання не є зловживанням.

25. Порядок технічної претензії

Претензія подається через тікет, прикріплений до відповідного замовлення (або зазначений канал підтримки), із зазначенням ідентифікатора Операції, транспортного засобу чи обладнання, ECU/TCU, інструмента, методу зчитування та запису й точного опису спостережуваної поведінки.

На запит Клієнт надасть Завантажений файл, фактично записаний Підсумковий файл, резервну копію, ідентифікацію ECU, коди несправностей, логи, звіти інструмента, фотографії або інші розумно необхідні технічні дані. Загального твердження на кшталт «не працює» може бути недостатньо для діагностики.

Клієнт зобов’язаний припинити використання результату, якщо підозрює ризик, і надати ECU-LAB розумний строк для аналізу. Слід уникати послідовних втручань, що знищують можливість встановити причину, якщо це можна зробити безпечно.

Логи платформи, хеші, версія Умов, зроблений вибір, вартість, момент надання та історія завантажень можуть використовуватися як докази, не виключаючи права Клієнта подати докази протилежного.

Рекомендований внутрішній строк повідомлення про технічні інциденти становить 30 днів з моменту надання. Цей строк не скорочує імперативних строків і прав споживача.

26. Персональні дані

ECU-LAB обробляє персональні дані відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679, як описано в Політиці конфіденційності ECU-LAB, де зазначено контролера, цілі, правові підстави, одержувачів, строки зберігання та права суб’єктів даних.

27. Прикінцеві положення

Ці Умови, Політика конфіденційності, Політика списань і повернень, вибраний Пакет і підтвердження замовлення становлять повну домовленість сторін.

Недійсні положення відсікаються лише в необхідній частині. Нездійснення права не означає відмови від нього. Жодна зі сторін не несе відповідальності за затримку, спричинену обставинами поза розумним контролем.

Клієнт не може відступати договір без письмової згоди; ECU-LAB може відступити його в межах правомірної передачі бізнесу з належним повідомленням.