Obchodné podmienky

1. Prevádzkovateľ a rozsah

ECU-LAB je online služba na spracovanie súborov zverejnená na ecu-lab.online („ECU-LAB“, „my“, „nás“). Tieto Podmienky tvoria zmluvu medzi ECU-LAB a Klientom o používaní tejto služby.

Právne oznámenia: contact@ecu-lab.online. Otázky ku konkrétnemu súboru je potrebné podať prostredníctvom tiketu pripojeného k príslušnej objednávke.

Služba sa ponúka predovšetkým podnikateľom a profesionálom konajúcim v rámci svojej činnosti. Založením účtu Klient vyhlasuje, že má aspoň 18 rokov, je spôsobilý na právne úkony a ak je uvedená spoločnosť, že je oprávnený ju zaväzovať. Kogentné spotrebiteľské práva zostávajú nedotknuté tam, kde sa uplatnia.

2. Povaha služby

Služba spočíva výlučne v automatizovanom alebo inžinierom asistovanom spracovaní údajov a v aplikácii binárnych úprav, na výslovný pokyn Klienta a striktne na binárny súbor nahraný Klientom. Klient dostane vlastný súbor, upravený.

ECU-LAB nedodáva, nedistribuuje, neposkytuje licenciu ani neprevádza vlastníctvo k žiadnemu už existujúcemu súboru z vlastných zdrojov. Žiadny súbor, ktorý ECU-LAB drží, sa Klientovi v žiadnom okamihu neposkytuje.

Klient vyhlasuje a zaručuje, že je oprávneným držiteľom odovzdanej rozmnoženiny softvéru, prípadne že je týmto držiteľom splnomocnený, a dáva ECU-LAB pokyn vykonať na tejto rozmnoženine požadovanú úpravu.

ECU-LAB je povinný postupovať s odbornou starostlivosťou pri vykonávaní operácií potvrdených v objednávke. Ide o záväzok odbornej starostlivosti, nie výsledku: ECU-LAB nesľubuje určitý výkon, určitú spotrebu, určitú životnosť ani určitý mechanický výsledok.

Pre vylúčenie pochybností ECU-LAB nepredáva ani nedistribuuje vopred uložené súbory ECU; neposkytuje prístup k svojim interným materiálom; nečíta ani nezapisuje ECU vo vozidle; výsledok nemontuje; vozidlo neprehliada, nediagnostikuje ani neopravuje; fyzicky neodstraňuje žiadne diely; a neosvedčuje legalitu, typové schválenie ani spôsobilosť vozidla na prevádzku.

3. Vymedzenie pojmov

• Účet — neprenosný prístupový profil Klienta.
• Nahraný súbor — binárny súbor ECU a súvisiace informácie odovzdané Klientom.
• Automatické spracovanie — automatizované spracovanie dostupné iba vtedy, ak je Nahraný súbor identifikovaný ako presne podporovaný súbor; v takom prípade naň ECU-LAB použije úpravu, ktorú pre tento súbor už má; neextrapoluje ani nevyvíja riešenie pre neznámy súbor.
• Ručné spracovanie — individuálna práca vykonaná technikom ECU-LAB za samostatne dohodnutú cenu a dodaciu lehotu.
• Výstupný súbor — súbor vytvorený pre zvolené voľby.
• Zelené coiny — denný prídel Balíka určený na Automatické spracovanie; každý deň sa resetujú a neprenášajú sa do ďalšieho dňa.
• Červené coiny — zakúpené jednotky vykazované v príslušnej hodnote v EUR, ktoré nestrácajú platnosť, kým je Účet aktívny, a ktorými možno platiť Automatické aj Ručné spracovanie.
• Balík — predplatený prístup na uvedené pevné obdobie. Balíky sa automaticky neobnovujú, ibaže objednávkový proces výslovne stanoví inak a Klient samostatne prijme opakovanú platbu.

4. Prijatie a záznam o uzavretí zmluvy

Klient prijíma tieto Podmienky prostredníctvom vopred nezaškrtnutého políčka pri registrácii a tam, kde sa zobrazuje, znova pred autorizáciou platby alebo stiahnutím súboru.

ECU-LAB zaznamenáva verziu dokumentu, dátum a čas, účet, IP adresu a prehliadač/user-agent ako dôkaz prijatia.

Podstatné zmeny vyžadujú nové prijatie pred ďalším používaním Služby.

5. Rozsah Služby

Klient nahrá vlastný súbor. ECU-LAB ho môže identifikovať, obnoviť podporované kalibračné oblasti alebo naň použiť zvolené úpravy. Automatické spracovanie používa výhradne úpravy, ktoré ECU-LAB pre tento presný súbor už má; pre neznámy súbor sa nič nevytvára a nič zo zdrojov ECU-LAB sa nedodáva. Ak sa nenájde presná podporovaná zhoda, ECU-LAB súbor automaticky nespracuje a za Automatické spracovanie nestrhne žiadne coiny.

Automatické spracovanie je softvérová operácia, nie posúdenie technikom, kalibrácia na mieru, test na valcovej skúšobni ani diagnostika vozidla. Ručné spracovanie je samostatné a vykonáva sa až po prijatí jeho ceny a rozsahu.

Platforma zobrazuje iba možnosti, ktoré pre vykonanú identifikáciu považuje za dostupné. Absencia možnosti znamená, že sa pre danú Operáciu neponúka; Klient nemôže získať nedostupnú úpravu premenovaním súboru, pridaním poznámky alebo odoslaním správy.

Zobrazené časy spracovania sú orientačné. Údaje ako „do jednej minúty“ opisujú obvyklý priebeh automatických Operácií a nie sú zárukou pre každý súbor alebo okamih.

6. Restore to Original

Restore to Original je automatická funkcia dostupná iba vtedy, keď platforma s dostatočnou istotou identifikuje verziu softvéru a disponuje kompatibilnými Referenciami potrebnými na rekonštrukciu.

Funkcia smeruje k odstráneniu kalibračných rozdielov zistených voči kompatibilnej pôvodnej referencii a k zachovaniu, v technicky určiteľnom rozsahu, individuálnych údajov, ktoré musia zostať spojené s riadiacou jednotkou alebo vozidlom.

Restore to Original nie je dostupné pre každý súbor a nezaručuje reprodukciu obsahu prítomného v jednotke v okamihu výroby bit po bite, najmä ak boli pôvodné individuálne údaje vymazané, poškodené, nahradené alebo ich nemožno bezpečne identifikovať.

Ak platforma nemôže s dostatočnou istotou stanoviť referenciu ani bezpečné oddelenie spoločných a individuálnych oblastí, Operácia sa zamietne a Klientovi sa nič neúčtuje.

7. Automatické spracovanie a priebeh účtovania

• Klient nahrá súbor, zvolí dostupné voľby a prijme príslušné upozornenia.
• Platforma sa pokúsi súbor spracovať skôr, než sa strhnú akékoľvek coiny.
• Ak spracovanie zlyhá alebo neexistuje podporovaná presná zhoda, nestrhávajú sa žiadne coiny.
• Ak spracovanie uspeje, platforma zobrazí hotový Výstupný súbor, použité voľby a konečnú cenu v coinoch.
• Coiny sa strhávajú až vtedy, keď Klient výslovne potvrdí platbu/odomknutie. Dovtedy môže Klient odmietnuť a nechať pripravený súbor bez akéhokoľvek strhnutia uplynúť.
• Po úspešnom strhnutí sa odomkne prístup na stiahnutie. Klient si musí súbor stiahnuť a uchovať vlastnú kópiu.

Rozhodujúca je suma zobrazená v kroku odomknutia. Neaktualizované stránky prehliadača alebo skôr pripravené súbory môžu zobrazovať staršiu cenu; ECU-LAB musí konečnú sumu zobraziť pred potvrdením a táto zobrazená suma je pre transakciu rozhodujúca.

8. Ak automatické spracovanie nemožno poskytnúť

Automatické spracovanie je podmienené dvomi skutočnosťami: že ECU-LAB nahraný súbor identifikuje a že pre tento konkrétny súbor už existuje podporované a overené riešenie. Ak súbor nemožno identifikovať, ak sa identifikácia podarí, no neexistuje podporovaná presná zhoda, alebo ak úprava požadovaná Klientom nie je pre tento súbor ponúkaná ako automatická voľba, k automatickému spracovaniu nedôjde a žiadne coiny sa neúčtujú.

Zelené coiny nezakladajú nárok na bezplatné plnenie. Zelené coiny sú denným limitom využitia určeným výlučne pre automatické spracovanie. Ani aktívny Balík, ani zostatok zelených coinov, ani dokončená identifikácia neoprávňujú Klienta na to, aby bol takýto súbor spracovaný bez ďalších nákladov, aby dostal úpravu pre tento súbor neponúkanú, ani aby od ECU-LAB požadoval vývoj, prispôsobenie či overenie riešenia, ktoré zatiaľ neexistuje.

Súbor, ktorý nemožno dokončiť automaticky, možno spracovať výlučne ručným spracovaním podľa príslušného ustanovenia týchto podmienok. Ručné spracovanie je samostatnou službou: objednáva sa pre jednotlivý súbor, oceňuje sa pre jednotlivý súbor a uhrádza sa červenými coinmi. Červené coiny sa nadobúdajú samostatne a nie sú zahrnuté v limite žiadneho Balíka.

Tikety podpory slúžia na otázky, technické reklamácie a sledovanie už zadanej objednávky. Tiket nezačína prácu na súbore a nenahrádza objednávku ručného spracovania. Ak je potrebná práca technika, Klient je povinný zadať objednávku ručného spracovania, ktorá sa účtuje jednotlivo v červených coinoch.

9. Ručné spracovanie

Ručné spracovanie vyžaduje samostatnú žiadosť, rozsah, cenu a odhadovaný čas dodania. Červené coiny možno rezervovať alebo strhnúť až po tom, čo Klient tieto podmienky prijme.

Ak ECU-LAB žiadosť odmietne ako nepodporovanú alebo technicky neuskutočniteľnú pred začatím prác, rezervované Červené coiny sa uvoľnia. Zmeny nad rámec prijatého rozsahu predstavujú novú platenú prácu.

10. Coiny a Balíky

Zelené coiny. Zelené coiny sú denným limitom využitia zahrnutým v aktívnom Balíku. Nepredávajú sa samostatne, nemajú peňažnú hodnotu, sú neprenosné a nemožno ich vrátiť v peniazoch. Zostatok sa pri plánovanom dennom resete doplní na dennú hodnotu Balíka; nevyužité Zelené coiny týmto resetom prepadajú a nekumulujú sa.

Červené coiny. Červené coiny sa kupujú samostatne za cenu zobrazenú v objednávke. Sú neprenosné a nemajú hodnotu mimo ECU-LAB. Nestrácajú platnosť, kým je Účet aktívny, s výhradou zákonného pozastavenia a nižšie uvedených pravidiel pre zrušenie Účtu. Môžu dopĺňať Zelené coiny pri Automatickom spracovaní a môžu platiť Ručné spracovanie. Ak objednávkový proces nestanoví inak, pri Automatickom spracovaní sa najskôr použijú dostupné Zelené coiny a zvyšok pokryjú Červené coiny.

Balíky. Balík sa aktivuje na zakúpené pevné obdobie a končí sa uvedeným dňom uplynutia platnosti. Obnovenie je novým nákupom. Nevyužité denné prídely Balík nepredlžujú. Limity zariadení/relácií a limity nahrávania uvedené pri zvolenom Balíku sú súčasťou zmluvy.

11. Ceny, DPH a platba

Ceny sa uvádzajú v EUR. DPH sa vypočítava podľa statusu Klienta, predložených dokladov a jeho umiestnenia v súlade s platnými právnymi predpismi.

Platby môžu byť spracované prostredníctvom Stripe alebo PayPal; ECU-LAB prijíma stav a referencie transakcie, neuchováva však úplné údaje o platobnej karte. Faktúra sa vystavuje na základe fakturačných údajov poskytnutých Klientom.

12. Automatické Výstupné súbory: „tak, ako boli vytvorené“, a podpora

Automatický Výstupný súbor sa dodáva tak, ako bol vytvorený pre zvolené podporované voľby, v aktuálnom stave Nahraného súboru a s jeho prípadnými vadami. ECU-LAB použije zvolené úpravy na to, čo Klient zaslal; prijatý súbor neopravuje, nedopĺňa ani neoveruje. Cena nezahŕňa diagnostiku, úpravy na mieru, rozbor logov, overenie na valcovej skúšobni, bezplatné revízie ani prispôsobenie súboru mechanickým zmenám.

Žiadosť o úpravu úspešne vytvoreného súboru, o vytvorenie inej varianty, o preskúmanie správania vozidla alebo o zásah technika predstavuje Ručné spracovanie a účtuje sa samostatne.

Toto ustanovenie neobmedzuje žiadny kogentný nárok pri chybe platformy alebo pri právne uplatniteľnom rozpore s podmienkami. Dostupné nároky opisujú Zásady účtovania a vrátenia platby.

13. Kritérium technickej zhody

Automatická Operácia je vykonaná v súlade s opisom, keď platforma spracuje odoslaný Nahraný súbor, použije identifikovanú kompatibilnú Referenciu, aplikuje potvrdenú možnosť, dokončí predpísané automatické kontroly a dodá Výstupný súbor priradený k tejto Operácii.

Technická zhoda Služby nie je prísľubom určitého výkonu, krútiaceho momentu, spotreby, správania, výsledku na valcovej skúšobni, odstránenia mechanickej poruchy ani kompatibility s neohlásenými hardvérovými úpravami.

Výsledok závisí aj od faktorov mimo kontroly ECU-LAB: presnosti čítania, integrity údajov, použitého nástroja, postupu zápisu, napájacieho napätia, konfigurácie a stavu vozidla či zariadenia, aktualizácií výrobcu a predchádzajúcich zásahov.

Výstupný súbor sa nesmie zapisovať, ak identifikácia zobrazená platformou nezodpovedá fyzickej jednotke, ak existujú pochybnosti o metóde čítania/zápisu, alebo ak vozidlo či zariadenie vykazuje poruchy nezlučiteľné so zásahom.

14. Technické povinnosti Klienta

• Používať profesionálne a kompatibilné zariadenia na čítanie/zápis a dodržiavať pokyny výrobcu nástroja.
• Uchovávať overené zálohy úplného pôvodného čítania pred zápisom akéhokoľvek Výstupného súboru.
• Odoslať správny úplný súbor a presné informácie o ECU, vozidle, hardvéri, softvéri a úpravách.
• Overiť, že je vozidlo mechanicky v poriadku a že sú požadované zmeny vhodné pre jeho hardvér.
• Pred prevádzkou vykonať zodpovedajúce kontroly na stole, diagnostiku, záznam logov a bezpečnostné kontroly.
• Vziať na vedomie, že korekcia kontrolného súčtu, práca s CVN alebo iné technické operácie sú zahrnuté iba vtedy, ak to rozhranie výslovne uvádza.

15. Zákonné použitie a zodpovednosť za vozidlo

Upravené súbory sa dodávajú na zákonné profesionálne použitie vrátane motoršportu, prevádzky mimo verejných komunikácií, testovania alebo výskumu tam, kde je to dovolené. Úpravy môžu ovplyvniť emisné systémy, typové schválenie, poistenie, záruku a technickú spôsobilosť vozidla.

Výhradne Klient určuje a preukazuje, či sú požadovaná úprava a jej použitie v príslušnej jurisdikcii zákonné, zabezpečuje všetky povolenia či osvedčenia a informuje vlastníka/prevádzkovateľa vozidla. Dostupnosť voľby v rozhraní nie je právnym schválením.

Povinnosť dodržiavania predpisov sa neobmedzuje na osobné automobily ani na prevádzku na verejných komunikáciách. Týka sa aj schválených alebo regulovaných pohonných systémov inštalovaných v úžitkových vozidlách, traktoroch, kombajnoch, stavebných strojoch, bagroch, nakladačoch, vysokozdvižných vozíkoch, generátoroch, plavidlách a iných mobilných či stacionárnych zariadeniach.

Vyhlásenie o použití mimo verejných komunikácií, v súťažiach, na výskum, vývoz alebo priemyselné účely samo osebe nerobí Operáciu zákonnou. Klient musí overiť konkrétne uplatniteľný režim a získať potrebné povolenia.

Platforma môže obmedziť určité možnosti podľa krajiny, typu používateľa, deklarovaného určenia alebo iných kritérií súladu. ECU-LAB môže odmietnuť alebo zastaviť Operáciu, ktorú považuje za technicky neprijateľnú, nebezpečnú alebo potenciálne nezákonnú. Klient zostáva zodpovedný za schválenia, kontroly, informovanie vlastníka, environmentálne povinnosti, poistenie a akúkoľvek povinnosť uviesť zariadenie do povolenej konfigurácie pred použitím v regulovanom režime.

16. Práva k nahraným súborom

Klient vyhlasuje, že je vlastníkom Nahraného súboru alebo že ho vlastník oprávnil na jeho čítanie, odoslanie a spracovanie.

Klient si ponecháva práva k odoslanému materiálu a udeľuje ECU-LAB obmedzenú licenciu na jeho uloženie, analýzu a spracovanie výhradne na účely poskytnutia, zabezpečenia a zdokumentovania Služby. ECU-LAB neudeľuje práva k softvéru výrobcov ani k duševnému vlastníctvu tretích osôb.

17. Licencia na použitie dodaných súborov — zákaz šírenia

Dodaný súbor sa poskytuje Klientovi pre jediné vozidlo opísané v objednávke. ECU-LAB udeľuje Klientovi nevýhradnú, neprevoditeľnú a nesublicencovateľnú licenciu na nahranie a používanie tohto súboru v tomto vozidle. Žiadne ďalšie práva sa neudeľujú; dodaný súbor aj know-how v ňom obsiahnuté zostávajú ECU-LAB.

Klient nesmie, ani odplatne, ani bezodplatne: dodaný súbor ďalej predávať, prenajímať, požičiavať, zdieľať, zverejňovať ani inak šíriť; nahrávať ho na fórum, do zdieľacej či cloudovej služby, do skupiny v komunikátore, na trhovisko ani na akékoľvek iné médium prístupné tretím osobám; odovzdávať ho inému tunerovi, servisu či dodávateľovi softvéru; ani ho zaraďovať do databázy, katalógu, produktu alebo služby ponúkanej iným. Klient nesmie dodaný súbor dekompilovať, spätne analyzovať ani z neho odvodzovať ďalšie súbory s cieľom obísť tento zákaz.

Spracovanie súborov pre vlastných zákazníkov Klienta, na ich vozidlách, prostredníctvom účtu Klienta je dovolené a je zamýšľaným použitím služby. Zakázané je akékoľvek odovzdanie, ktoré tretej osobe umožní získať, ponechať si alebo znova použiť samotný súbor mimo vozidla, ktoré Klient obslúžil.

Porušenie tohto ustanovenia odníma s okamžitou účinnosťou všetky práva udelené podľa týchto podmienok. Právo Klienta používať akýkoľvek už prijatý súbor zaniká, účet môže byť pozastavený alebo zrušený podľa ustanovenia o pozastavení a ukončení a náhrada nepatrí ani za nevyužité coiny, ani za prebiehajúci Balík, ani za už dodané súbory. ECU-LAB si ďalej vyhradzuje právne prostriedky podľa zákona vrátane náhrady škody. Každý dodaný súbor je vydaný pod jedinečnou exportnou referenciou zaznamenanou pri účte, ktorému bol vydaný.

18. Účty, zariadenia a zdieľanie účtu

Účet je pridelený jednému Klientovi a nesmie byť predaný, prenajatý, požičaný, sublicencovaný ani zdieľaný medzi neprepojenými osobami či podnikmi. Používať ho môže iba počet používateľov/zariadení výslovne zahrnutý v Balíku.

ECU-LAB môže vynucovať jednu aktívnu reláciu, registráciu zariadení, opakované overenie a primerané opatrenia proti zneužitiu. Klient zodpovedá za svoje prihlasovacie údaje a musí bezodkladne nahlásiť podozrenie na ich zneužitie.

Klient nesmie zakladať viacero Účtov s cieľom obchádzať limity či ceny, automatizovať prístup bez písomného súhlasu, hromadne sťahovať údaje zo Služby ani ju sondovať, obchádzať zabezpečenie, spätne analyzovať komponenty platformy, ďalej predávať prístup ani používať výstupy či údaje na budovanie alebo trénovanie konkurenčnej služby.

19. Dodanie, uloženie a vymazanie

Pripravené súbory sú dočasné, nejde o archív. Pripravený, avšak neuhradený súbor automaticky uplynie. Uhradený súbor sa po úspešnom stiahnutí vymaže, s výhradou krátkej prevádzkovej lehoty. Prílohy tiketov sa bežne mažú po 30 dňoch.

Klient si musí uchovávať vlastné súbory a záznamy. Minimálne transakčné, hashovacie, auditné a účtovné metaúdaje môžu byť uchovávané spôsobom opísaným v Zásadách ochrany osobných údajov.

20. Dostupnosť a zmeny

ECU-LAB môže vykonávať údržbu, nasadzovať bezpečnostné aktualizácie, meniť rozsah podporovaných jednotiek ECU a v nevyhnutných prípadoch pozastaviť funkcie. Neprerušovaná dostupnosť sa nesľubuje.

Podstatné obmedzenie plnenia hradeného v rámci predplateného Balíka sa neuplatní spätne bez zodpovedajúceho nároku vyžadovaného právnymi predpismi alebo Zásadami účtovania a vrátenia platby.

21. Záruky a obmedzenie zodpovednosti

Služba je záväzok odbornej starostlivosti, nie výsledku: v rozsahu povolenom právnymi predpismi sa poskytuje s primeranou odbornou starostlivosťou, avšak bez prísľubu určitého výkonu, spotreby, životnosti či mechanického výsledku. Výsledky závisia od Nahraného súboru, stavu vozidla, hardvéru, paliva, nástrojov a používania mimo kontroly ECU-LAB.

Voči podnikateľským Klientom ECU-LAB nezodpovedá za nepriamu či následnú škodu, ušlý zisk, prerušenie podnikania, stratu údajov, neúspech pri technickej kontrole, regulačné sankcie ani za škodu spôsobenú nesprávnymi informáciami, nevhodným hardvérom, nesprávnym zápisom súboru, protiprávnym použitím alebo vadou vozidla.

Súhrnná zmluvná zodpovednosť ECU-LAB je obmedzená na sumu uhradenú za dotknutú transakciu a pri nároku týkajúcom sa celého Balíka na poplatky uhradené za predchádzajúcich 12 mesiacov.

Nič nevylučuje zodpovednosť, ktorú podľa práva nemožno vylúčiť, vrátane podvodu, úmyselného konania, hrubej nedbanlivosti tam, kde sa uplatní, ani kogentné spotrebiteľské práva.

22. Pozastavenie a ukončenie

ECU-LAB môže Účet obmedziť alebo pozastaviť tam, kde je to primerane nevyhnutné z dôvodu bezpečnosti, prevencie podvodov, nezaplatenia, prešetrovania spätného zúčtovania, protiprávneho použitia, zdieľania účtu alebo podstatného porušenia. Ak to okolnosti umožňujú, ECU-LAB vysvetlí dôvod a umožní nápravu. Ak sa podozrenie ukáže ako neopodstatnené, prístup aj dotknuté zostatky sa obnovia.

Klient môže Účet kedykoľvek zrušiť. Zrušením sa Zelené ani Červené coiny nemenia na peniaze. Pred dobrovoľným zrušením by mal Klient využiť zostávajúce Červené coiny alebo kontaktovať ECU-LAB vo veci prípadného kogentného zákonného nároku.

Účtovné záznamy, doklady o súhlasoch a záznamy o sporoch zostávajú uchované po zákonom ustanovenú dobu.

23. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ požíva práva na odstúpenie od zmluvy stanovené právnymi predpismi uplatniteľnými na zmluvy uzavreté na diaľku, a to v rozsahu, v akom sa vzťahujú na konkrétny druh plnenia.

Ak spotrebiteľ požaduje okamžité poskytnutie výhod, okamžité pripísanie Red Coins alebo začatie Operácie pred uplynutím lehoty na odstúpenie, platforma si vyžiada výslovný súhlas spotrebiteľa a potvrdenie právnych dôsledkov okamžitého plnenia.

Strata práva na odstúpenie sa nepredpokladá a nevyplýva iba zo všeobecného prijatia týchto Podmienok. Nastáva výlučne vtedy, ak sú splnené uplatniteľné zákonné podmienky a platforma zaznamenala potrebné potvrdenia.

V prípade platného odstúpenia sa dôsledky týkajúce sa nevyužitých Red Coins, už aktivovaných výhod a úplne vykonaných Operácií riadia kogentnými predpismi. Nič v týchto Podmienkach neobmedzuje zákonné prostriedky nápravy pre nesúlad.

24. Vrátenie platby a platobné spory

Účtovanie, opravy, vrátenie coinov a vrátenie peňazí sa riadia dokumentom ECU-LAB „Zásady účtovania a vrátenia platby“, ktorý je súčasťou týchto Podmienok.

Pred začatím platobného sporu by mal Klient kontaktovať ECU-LAB, aby bolo možné prešetriť prípadnú chybu vo vyúčtovaní alebo v dodaní. Podvodné či zneužívajúce spory môžu odôvodniť pozastavenie Účtu; oprávnené zákonné práva zostávajú nedotknuté.

Samy osebe nepredstavujú nesúlad: nesprávny výber Klienta, nahranie iného súboru než zapísaného, neúplné čítanie, použitie nekompatibilnej metódy, poruchy vozidla, zásahy tretích osôb, neskoršia aktualizácia softvéru, očakávania neuvedené v opise alebo nedostupnosť možnosti, ktorá nebola zobrazená.

Pred začatím spätného zúčtovania (chargeback) pre technický problém sa Klientovi odporúča využiť reklamačný postup, aby ECU-LAB mohlo situáciu overiť a napraviť. ECU-LAB môže poskytnúť poskytovateľovi platobných služieb dôkazy o transakcii: prijatie Podmienok, identifikátor účtu, faktúru, logy, kontrolné súčty, možnosti, dodanie a históriu podpory. Spätné zúčtovanie začaté v zlej viere po využití Služby môže viesť k pozastaveniu účtu a vymáhaniu škody právnou cestou; oprávnený výkon práv spotrebiteľa alebo spochybnenie v dobrej viere nie je zneužitím.

25. Postup technickej reklamácie

Reklamácia sa podáva prostredníctvom tiketu pripojeného k príslušnej objednávke (alebo uvedeného kanála podpory), s uvedením identifikátora Operácie, vozidla alebo zariadenia, ECU/TCU, nástroja, metódy čítania a zápisu a presného opisu pozorovaného správania.

Na požiadanie Klient poskytne Nahraný súbor, skutočne zapísaný Výstupný súbor, zálohu, identifikáciu ECU, chybové kódy, logy, protokoly nástroja, fotografie alebo iné primerane potrebné technické údaje. Všeobecné tvrdenie ako „nefunguje to“ môže byť pre diagnostiku nedostatočné.

Klient musí prestať používať výsledok, ak má podozrenie na riziko, a poskytnúť ECU-LAB primeranú lehotu na analýzu. Treba sa vyhnúť následným zásahom, ktoré ničia možnosť zistiť príčinu, ak tak možno urobiť bezpečne.

Logy platformy, kontrolné súčty (hash), verzia Podmienok, vykonané voľby, cena, okamih dodania a história sťahovania môžu byť použité ako dôkazné prostriedky bez toho, aby bolo vylúčené právo Klienta predložiť dôkaz opaku.

Odporúčaná interná lehota na oznámenie technických incidentov je 30 dní od dodania. Táto lehota neskracuje kogentné lehoty a práva spotrebiteľa.

26. Osobné údaje

ECU-LAB spracúva osobné údaje podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 spôsobom opísaným v Zásadách ochrany osobných údajov ECU-LAB, ktoré určujú prevádzkovateľa, účely, právne základy, príjemcov, doby uchovávania a práva dotknutých osôb.

27. Záverečné ustanovenia

Tieto Podmienky, Zásady ochrany osobných údajov, Zásady účtovania a vrátenia platby, zvolený Balík a potvrdenie objednávky tvoria úplnú dohodu.

Neplatné ustanovenia sa oddeľujú iba v nevyhnutnom rozsahu. Neuplatnenie práva nie je vzdaním sa tohto práva. Žiadna zo strán nezodpovedá za omeškanie spôsobené udalosťami mimo jej primeranej kontroly.

Klient nesmie zmluvu postúpiť bez písomného súhlasu; ECU-LAB ju môže postúpiť v rámci zákonného prevodu podniku s primeraným oznámením.